本教材以2019年頒布的教育部《高等職業(yè)學(xué)校民航運(yùn)輸專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo), 以民航旅客地面服務(wù)崗位群的工作過(guò)程為主線, 重點(diǎn)介紹值機(jī)、旅客服務(wù)、行李查詢?nèi)齻�(gè)崗位的工作內(nèi)容, 共分為十四章, 每章都附有練習(xí)題, 部分章節(jié)附有案例。