本書共分為六個模塊，主要從認知、情感、需要、動機、個性等方面分析旅游者心理及相應的服務策略，著眼于交通、住宿、餐飲、景區(qū)、購物等旅游環(huán)節(jié)，對旅游投訴與處理、員工心理保健和心理素質(zhì)的培養(yǎng)等方面內(nèi)容進行了介紹。

本書是河南省中等職業(yè)教育旅游類專業(yè)規(guī)劃教材、河南省中等職業(yè)教育校企合作精品教材，在20154年第一版的基礎(chǔ)上修訂而成。 全書內(nèi)容共分六個模塊、21個項目，主要從認知、情感、動機、個性等方面分析旅游者心理及相應的服務策略，著眼于交通、客房、餐飲、景區(qū)、購物等各旅游環(huán)節(jié)的服務對策，對旅游投訴、員工心理保健和人際關(guān)系維系等方面的內(nèi)容作了系統(tǒng)介紹。每個項目圍繞主題均設計了大量練習和訓練，注重實務，條理清晰。 本書配有學習卡和二維碼視頻資源，可作為中等職業(yè)學校旅游類專業(yè)學生用書，也可作為旅游從業(yè)者的自學教材和參考書