本書從企業(yè)文化、員工管理、形象管理、服務(wù)管理、數(shù)質(zhì)量管理、設(shè)備管理、HSE管理、經(jīng)營管理、支付管理和系統(tǒng)管理等方面介紹中國石化綜合加能站管理和零售業(yè)務(wù)，并在吸收借鑒國內(nèi)外綜合加能站經(jīng)營管理先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)原“加油八步法”進(jìn)行升級(jí)，增加加氫、充換電等新能源業(yè)務(wù)內(nèi)容。
章企業(yè)文化
第2章員工管理
2.1崗位設(shè)置及職責(zé)
2.2薪酬考核
2.3社保福利
第3章形象管理
3.1形象管理概述
3.2 環(huán)境形象
3.3營業(yè)員形象
第4章服務(wù)管理
4.1服務(wù)流程
4.2服務(wù)評(píng)價(jià)
4.3投訴處理
第5章數(shù)質(zhì)量管理
5.1加油站數(shù)質(zhì)量管理
5.2加氣站數(shù)質(zhì)量管理
5.3加氫站數(shù)質(zhì)量管理
第6章設(shè)備管理
6.1加油機(jī)
6.2加氣機(jī)
6.3加氫機(jī)
6.4充電樁
6.5儲(chǔ)油設(shè)備
6.6消防設(shè)備
6.7電氣設(shè)備
6.8油氣回收設(shè)備
6.9監(jiān)控設(shè)備·
6.10檢查標(biāo)準(zhǔn)
第7章HSE管理
7.1通用原則
7.2 HSE 培訓(xùn)
7.3安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控與隱患排治·
7.4 HSE檢查
7.5應(yīng)急管理
7.6環(huán)保管理
7.7職業(yè)衛(wèi)生管理
7.8事故管理
第8章經(jīng)裝設(shè)理
8.1進(jìn)價(jià)帶H
8.2價(jià)格管理
8.3 泵碼管理
8.4特殊業(yè)務(wù)
8.5交接班
8.6客戶管理
8.7商圈調(diào)研
8.8營銷管理
8.9經(jīng)營分析
8.10四率及其提升措施
第9章支付管理
9.1加油卡·
9.2錢包
9.3發(fā)票管理
9.4營業(yè)款管理
9.5信息系統(tǒng)故障應(yīng)急處置
0章系統(tǒng)操作
10.1站級(jí)一體化
10.2零管系統(tǒng)
10.3加油站長俱樂部
附件
附件1中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站現(xiàn)場管理禁令（部分）
附件2加能站清潔保養(yǎng)操作手冊(cè)
附件3加油站服務(wù)流程指導(dǎo)書（試行版）
附件4加油機(jī)常見故障及解決方法
附件5加能站設(shè)備設(shè)施檢查標(biāo)準(zhǔn)
附件6CNG加氣站設(shè)備設(shè)施檢查標(biāo)準(zhǔn)
附件7LNG/L-CNG加氣站設(shè)備設(shè)施檢查標(biāo)準(zhǔn)
附件8加氫站設(shè)備設(shè)施檢查標(biāo)準(zhǔn)
附件9充電站設(shè)備設(shè)施檢查標(biāo)準(zhǔn)
附件10加能站安全培訓(xùn)內(nèi)容…
附件11崗位危險(xiǎn)事件清單
附件12崗位危險(xiǎn)源識(shí)別參考表…
附件13崗位危害因素參考表
附件14 常見車輛油箱標(biāo)準(zhǔn)容量與實(shí)際容量對(duì)比表
附件15加能站應(yīng)急處置措施
附件16加能站主要崗位常用個(gè)體防護(hù)裝備配備標(biāo)準(zhǔn)
附件17勞動(dòng)保護(hù)用品使用方法
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