項(xiàng)目一　初識(shí)溝通　1 任務(wù)一　理解溝通的內(nèi)涵　2 1．溝通的含義　2 2．溝通的過(guò)程　3 3．溝通的方向　4 4．溝通的層次　5 任務(wù)二　了解溝通的類(lèi)型　6 1．語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通　7 2．正式溝通與非正式溝通　9 3．雙向溝通與單向溝通　9 4．內(nèi)部溝通與外部溝通　10 任務(wù)三　掌握溝通的要點(diǎn)　11 1．明確溝通目標(biāo)　11 2．分析溝通對(duì)象　12 3．把握溝通主題　13 4．選擇溝通方式　13 5．確定溝通場(chǎng)合　14 6．掌控溝通時(shí)機(jī)　14 項(xiàng)目小結(jié)　15 同步訓(xùn)練　15 項(xiàng)目二　有聲語(yǔ)言溝通　17 任務(wù)一　與他人面談　18 1．準(zhǔn)備面談　18 2．進(jìn)行面談　19 3．結(jié)束面談　23 任務(wù)二　使用電話溝通　24 1．撥打與接聽(tīng)電話　24 2．應(yīng)對(duì)特殊情況　27 任務(wù)三　使用微信溝通　29 1．微信語(yǔ)音溝通　30 2．微信視頻溝通　31 項(xiàng)目小結(jié)　32 同步訓(xùn)練　32 項(xiàng)目三　書(shū)面語(yǔ)言溝通　34 任務(wù)一　提升閱讀寫(xiě)作能力　35 1．掌握閱讀技巧　35 2．選擇閱讀方法　37 3．提升閱讀速度　39 任務(wù)二　撰寫(xiě)社交文書(shū)　40 1．撰寫(xiě)邀請(qǐng)函　41 2．撰寫(xiě)感謝信　43 任務(wù)三　撰寫(xiě)公務(wù)文書(shū)　45 1．撰寫(xiě)會(huì)議通知　46 2．撰寫(xiě)活動(dòng)請(qǐng)示　48 項(xiàng)目小結(jié)　50 同步訓(xùn)練　50 項(xiàng)目四　非語(yǔ)言溝通　52 任務(wù)一　塑造聲音魅力　53 1．控制語(yǔ)速　53 2．調(diào)整語(yǔ)調(diào)　55 3．把握音量　55 4．調(diào)節(jié)重音　56 5．注意語(yǔ)頓　56 任務(wù)二　控制好面部表情　56 1．眼神交流　57 2．保持微笑　59 3．嘴唇活動(dòng)　60 4．眉形變化　60 任務(wù)三　把握好空間距離　61 1．空間距離的類(lèi)型　61 2．運(yùn)用空間距離拉近心理距離　62 項(xiàng)目小結(jié)　63 同步訓(xùn)練　63 項(xiàng)目五　演講溝通　65 任務(wù)一　撰寫(xiě)演講稿　66 1．?dāng)M定演講稿標(biāo)題　67 2．撰寫(xiě)演講稿開(kāi)頭　69 3．撰寫(xiě)演講稿主體　71 4．撰寫(xiě)演講稿結(jié)尾　72 5．撰寫(xiě)演講稿的技巧　73 任務(wù)二　掌控演講節(jié)奏　75 1．注意調(diào)整狀態(tài)　75 2．掌控提問(wèn)環(huán)節(jié)　77 3．有意穿插故事　79 4．應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況　80 任務(wù)三　展現(xiàn)演講魅力　82 1．服飾得體　83 2．站姿標(biāo)準(zhǔn)　84 3．走姿穩(wěn)健　84 4．手勢(shì)有力　85 項(xiàng)目小結(jié)　87 同步訓(xùn)練　87 項(xiàng)目六　求職面試溝通　89 任務(wù)一　面試準(zhǔn)備　90 1．做好職業(yè)定位　90 2．了解目標(biāo)公司　92 3．撰寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷　92 4．塑造個(gè)人形象　95 5．做好心理準(zhǔn)備　96 任務(wù)二　面試過(guò)程　97 1．自我介紹　97 2．回答問(wèn)題　100 3．自由提問(wèn)　103 4．保持良好舉止　105 5．應(yīng)對(duì)視頻面試　107 任務(wù)三　面試結(jié)束　107 1．致謝道別　108 2．適時(shí)回訪　108 3．積極復(fù)盤(pán)　109 項(xiàng)目小結(jié)　109 同步訓(xùn)練　110 項(xiàng)目七　職場(chǎng)溝通　112 任務(wù)一　下屬向上司匯報(bào)工作　113 1．口頭匯報(bào)　113 2．書(shū)面匯報(bào)　117 3．多媒體匯報(bào)　119 任務(wù)二　上司向下屬委派任務(wù)　122 1．激發(fā)下屬的工作熱情　122 2．挖掘下屬的工作潛能　124 3．給下屬委派任務(wù)的基本步驟　125 任務(wù)三　與同事友好溝通　127 1．跨部門(mén)高效溝通　127 2．與同事日常溝通　129 任務(wù)四　做好公司會(huì)議溝通　130 1．組織高效會(huì)議　131 2．會(huì)議發(fā)言技巧　133 3．召開(kāi)視頻會(huì)議　135 項(xiàng)目小結(jié)　136 同步訓(xùn)練　137 項(xiàng)目八　客戶溝通　139 任務(wù)一　做好產(chǎn)品介紹　140 1．提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)　140 2．關(guān)注客戶利益　142 3．做好產(chǎn)品展示說(shuō)明　142 4．掌握產(chǎn)品介紹方法　144 任務(wù)二　巧妙處理客戶異議　146 1．正確認(rèn)識(shí)客戶異議　146 2．應(yīng)對(duì)客戶的個(gè)人異議　148 3．消除客戶對(duì)產(chǎn)品的異議　150 任務(wù)三　靈活應(yīng)對(duì)客戶還價(jià)　151 1．沒(méi)有議價(jià)空間時(shí)如何應(yīng)對(duì)　152 2．有議價(jià)空間時(shí)如何應(yīng)對(duì)　154 任務(wù)四　全面做好售后服務(wù)　154 1．處理客戶的退換貨　155 2．處理客戶的投訴　157 項(xiàng)目小結(jié)　159 同步訓(xùn)練　159