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旅游景區(qū)服務(wù)與管理是一個(gè)實(shí)踐性較強(qiáng)、問(wèn)題較多、相對(duì)較新的工作崗位群，經(jīng)過(guò)數(shù)次討論，設(shè)計(jì)大綱、選擇案例、確定體例，《旅游景區(qū)服務(wù)與管理案例》（第2版）正式出版。

本書(shū)主要有如下特點(diǎn):

一、真實(shí)性

本書(shū)選擇的案例，大多來(lái)自景區(qū)已經(jīng)發(fā)生的，有主題、有情節(jié)、有疑問(wèn)、有高潮、引人入勝、耐人尋味的真實(shí)案例。

二、典型性

本書(shū)選擇了在旅游景區(qū)服務(wù)與管理中的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，常見(jiàn)的、具有代表性的案例，通過(guò)對(duì)一個(gè)個(gè)典型事例的剖析來(lái)探討某種規(guī)律，揭示某個(gè)真理，指導(dǎo)工作實(shí)踐。

三、多樣性

本書(shū)案例具體、清晰、生動(dòng)、豐富、貼近生活、貼近現(xiàn)實(shí)，在編寫(xiě)體例上盡可能地體現(xiàn)多樣性。

四、實(shí)用性

本書(shū)圍繞旅游景區(qū)服務(wù)與管理主題，從七個(gè)方面討論和分析景區(qū)服務(wù)與管理方面的主要問(wèn)題，不是簡(jiǎn)單的理論說(shuō)教，而是提出了一些方法，如實(shí)戰(zhàn)修煉等。

五、啟示性

本書(shū)在提出和剖析案例時(shí)，在案例分析中提出一些反思，留有一些思考的空間。

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