第一部分 變革性溝通是什么？　1
第一章　當(dāng)代工作中的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 2
領(lǐng)導(dǎo)力與溝通的歷史 2
面對(duì)挑戰(zhàn)：作者的個(gè)人觀點(diǎn) 4
個(gè)人中心視角及其當(dāng)前應(yīng)用范圍 6
挑戰(zhàn)和機(jī)遇來(lái)自哪里 8
總結(jié) 13

第二章　作為一名管理者，我能夠以人為中心嗎?——雙議程法則 16
雙議程法則 17
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之旅 19
人員取向議程 21
遵循人員取向議程的先決條件 25
總結(jié) 31

第三章　變革的動(dòng)力和過(guò)程 33
變革的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ) 33
案例：管理者和團(tuán)隊(duì)互動(dòng) 35
變革可能帶來(lái)的變化 37
總結(jié) 40


第二部分 變革性溝通的案例研究　43
第四章　案例研究：芝加哥大學(xué)卡爾·羅杰斯咨詢(xún)中心 44
卡爾·羅杰斯的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐對(duì)參與式管理的啟示 44
總結(jié) 46
回顧與思考 47

第五章　案例研究：就任世界個(gè)人中心與體驗(yàn)式心理治療和咨詢(xún)協(xié)會(huì)主席的經(jīng)歷 50
成功與失敗的領(lǐng)導(dǎo)行為 51
變革 53
反思性對(duì)話(huà) 54
回顧與思考 55

第六章　案例研究：以一致性和完整性進(jìn)行管理變革、評(píng)估績(jī)效和實(shí)施控制 58
作者的說(shuō)明 58
簡(jiǎn)要的個(gè)人經(jīng)歷和背景介紹 59
案例研究 60
評(píng)論與總結(jié) 63
回顧與思考 64

第七章　案例研究：將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格從命令和對(duì)抗變?yōu)殚_(kāi)放、欣賞和個(gè)人中心視角 67
個(gè)人中心視角帶給我的轉(zhuǎn)變 67
一些實(shí)例 68
變革仍在繼續(xù) 70
回顧與思考 70

第八章　案例研究：個(gè)人中心視角的社區(qū)變革思路 72
一個(gè)蘇格蘭城市中的社區(qū)變革 72
總結(jié) 76
回顧與思考 76


第三部分 變革性溝通在工作場(chǎng)景中的應(yīng)用　79
第九章　變革性溝通的前提：建設(shè)性的人際氛圍 80
在工作中積極傾聽(tīng) 81
作為建設(shè)性人際氛圍基石的三種人際態(tài)度 86
人際態(tài)度與組織目標(biāo)的連貫性 100
總結(jié) 101

第十章　變革性溝通的方法：對(duì)話(huà) 103
戴維·博姆的對(duì)話(huà)法 103
四種實(shí)現(xiàn)對(duì)話(huà)的練習(xí) 105
對(duì)話(huà)練習(xí)的局限性 112
對(duì)話(huà)與討論 113
總結(jié) 114

第十一章　變革性溝通的實(shí)現(xiàn)路徑：強(qiáng)化團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)、
溝通工作坊和開(kāi)放案例 115
強(qiáng)化團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)和溝通工作坊 115
開(kāi)放案例 121
總結(jié) 127

第十二章　在關(guān)鍵管理（領(lǐng)導(dǎo)）情境中整合
雙議程 130
如何讓會(huì)議成員真正有投入感 130
發(fā)展共同愿景和客戶(hù)包容 134
談判與合作 138
用個(gè)人中心的方法處理沖突 140
總結(jié) 147

第十三章　在敏捷管理中整合雙議程 148
敏捷管理需要敏捷的人 148
敏捷價(jià)值和原則 149
總結(jié) 153

第十四章　用變革性溝通建立和發(fā)展高效能團(tuán)隊(duì) 154
高效能團(tuán)隊(duì)的特征 154
找到適合團(tuán)隊(duì)的求職者 157
案例：一個(gè)歐盟項(xiàng)目招聘團(tuán)隊(duì)成員的過(guò)程 158
變革性溝通在團(tuán)隊(duì)決策中的作用 161
總結(jié) 166


第四部分 變革性溝通的理論基礎(chǔ)　169
第十五章　神經(jīng)科學(xué)如何理解領(lǐng)導(dǎo)力中情緒和共情的作用 170
一個(gè)簡(jiǎn)單的腦解剖模型 171
變革性共情的神經(jīng)科學(xué) 173
初級(jí)情緒——利用意識(shí)與控制以提高領(lǐng)導(dǎo)效能 177
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的自信——催產(chǎn)素因素 182
總結(jié) 183

第十六章　神經(jīng)科學(xué)揭示如何有效管理雙議程 186
休息的大腦在做什么——默認(rèn)模式網(wǎng)絡(luò) 186
關(guān)注完成任務(wù)的任務(wù)正激活網(wǎng)絡(luò) 188
蘿卜白菜各有所愛(ài) 189
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方式切換前景與背景 191
學(xué)習(xí)掌握兩種模式 192
組合解決方案所需的敏捷性 194
總結(jié) 194

第十七章　對(duì)組織中溝通的個(gè)人知覺(jué)研究 197
數(shù)據(jù)收集和結(jié)果統(tǒng)計(jì) 197
針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行變革性溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 201
總結(jié) 202

第十八章　多文化背景下的變革性溝通 203
變革性溝通的跨文化有效性 203
在多文化項(xiàng)目中進(jìn)行變革性溝通 205
管理者對(duì)多文化團(tuán)隊(duì)中尊重和共情的觀點(diǎn) 210
變革性溝通為多文化的團(tuán)隊(duì)提供了一種“元文化” 212
總結(jié) 214


第五部分 結(jié)語(yǔ)　217
第十九章　社會(huì)和價(jià)值目標(biāo)：運(yùn)作良好的團(tuán)隊(duì)、合作及共同實(shí)現(xiàn) 218
全球化發(fā)展與人員取向議程項(xiàng)目 219
形成價(jià)值觀：一個(gè)成熟的人的過(guò)去和現(xiàn)在 220
總結(jié) 224


專(zhuān)業(yè)名詞中英文對(duì)照 225