本書(shū)內(nèi)容包括：汽車(chē)維修企業(yè)管理概論；汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理與分析；汽車(chē)維修企業(yè)的人力資源管理；汽車(chē)維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理；汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)流程管理；汽車(chē)維修企業(yè)車(chē)間管理；汽車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量擔(dān)保與索賠管理；汽車(chē)維修企業(yè)配件進(jìn)銷(xiāo)存管理；客戶(hù)關(guān)系的管理技藝及客戶(hù)投訴管理；汽車(chē)維修企業(yè)文化建設(shè)。