第一章 用戶行為與特征分析…………………………………………………………… （００１）學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………………………………………………………… （００１）開(kāi)篇案例……………………………………………………………………………… （００１）思維導(dǎo)圖……………………………………………………………………………… （００５）本章提要……………………………………………………………………………… （００５）第一節(jié) 用戶行為分析……………………………………………………………… （００６）第二節(jié) 用戶特征分析……………………………………………………………… （０１５）第三節(jié) 用戶行為和特征分析的應(yīng)用案例………………………………………… （０２１）創(chuàng)業(yè)問(wèn)答……………………………………………………………………………… （０２７）關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)……………………………………………………………………………… （０２７）本章小結(jié)……………………………………………………………………………… （０２８）思考…………………………………………………………………………………… （０２８）第二章 如何開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷……………………………………………………………… （０２９）學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………………………………………………………… （０２９）開(kāi)篇案例……………………………………………………………………………… （０２９）思維導(dǎo)圖……………………………………………………………………………… （０３２）本章提要……………………………………………………………………………… （０３２）第一節(jié) 精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念…………………………………………………………… （０３２）第二節(jié) 企業(yè)大數(shù)據(jù)體系建設(shè)……………………………………………………… （０３９）第三節(jié) 精準(zhǔn)營(yíng)銷的信息推送……………………………………………………… （０４５）創(chuàng)業(yè)問(wèn)答……………………………………………………………………………… （０５０）關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)……………………………………………………………………………… （０５０）本章小結(jié)……………………………………………………………………………… （０５１）思考…………………………………………………………………………………… （０５１）００１大數(shù)據(jù)營(yíng)銷與創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)第三章 活動(dòng)營(yíng)銷投用戶所好…………………………………………………………… （０５２）學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………………………………………………………… （０５２）開(kāi)篇案例……………………………………………………………………………… （０５２）思維導(dǎo)圖……………………………………………………………………………… （０５３）本章提要……………………………………………………………………………… （０５４）第一節(jié) 活動(dòng)營(yíng)銷的內(nèi)涵及價(jià)值…………………………………………………… （０５４）第二節(jié) 活動(dòng)營(yíng)銷的類型、 形式與實(shí)施步驟……………………………………… （０５７）第三節(jié) 活動(dòng)營(yíng)銷的創(chuàng)新策略……………………………………………………… （０６５）創(chuàng)業(yè)問(wèn)答……………………………………………………………………………… （０７４）關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)……………………………………………………………………………… （０７４）本章小結(jié)……………………………………………………………………………… （０７５）思考…………………………………………………………………………………… （０７５）第四章 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)與品牌傳播……………………………………………………… （０７６）學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………………………………………………………… （０７６）開(kāi)篇案例……………………………………………………………………………… （０７６）思維導(dǎo)圖……………………………………………………………………………… （０７８）本章提要……………………………………………………………………………… （０７８）第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)的內(nèi)涵與外延……………………………………………… （０７８）第二節(jié) 品牌傳播的內(nèi)涵與外延…………………………………………………… （０８６）第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)與品牌傳播在創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用………………………… （１００）創(chuàng)業(yè)問(wèn)答……………………………………………………………………………… （１０３）關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)……………………………………………………………………………… （１０３）本章小結(jié)……………………………………………………………………………… （１０４）思考…………………………………………………………………………………… （１０４）第五章 初創(chuàng)企業(yè)品牌危機(jī)與融資風(fēng)險(xiǎn)管理…………………………………………… （１０５）學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………………………………………………………… （１０５）開(kāi)篇案例……………………………………………………………………………… （１０５）思維導(dǎo)圖……………………………………………………………………………… （１０８）本章提要……………………………………………………………………………… （１０８）第一節(jié) 品牌危機(jī)的產(chǎn)生與影響…………………………………………………… （１０９）第二節(jié) 品牌危機(jī)的管理…………………………………………………………… （１１７）第三節(jié) 融資風(fēng)險(xiǎn)及其成因………………………………………………………… （１２４）第四節(jié) 融資風(fēng)險(xiǎn)的管理…………………………………………………………… （１３０）創(chuàng)業(yè)問(wèn)答……………………………………………………………………………… （１４８）００２目錄關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)……………………………………………………………………………… （１４９）本章小結(jié)……………………………………………………………………………… （１５０）思考…………………………………………………………………………………… （１５０）第六章 企業(yè)重點(diǎn)客戶篩選……………………………………………………………… （１５１）學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………………………………………………………… （１５１）開(kāi)篇案例……………………………………………………………………………… （１５１）思維導(dǎo)圖……………………………………………………………………………… （１５３）本章提要……………………………………………………………………………… （１５３）第一節(jié) 重點(diǎn)客戶的內(nèi)涵與外延…………………………………………………… （１５４）第二節(jié) 篩選重點(diǎn)客戶……………………………………………………………… （１６０）創(chuàng)業(yè)問(wèn)答……………………………………………………………………………… （１７３）關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)……………………………………………………………………………… （１７４）本章小結(jié)……………………………………………………………………………… （１７４）思考…………………………………………………………………………………… （１７５）第七章 大數(shù)據(jù)用于改善用戶體驗(yàn)……………………………………………………… （１７６）學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………………………………………………………… （１７６）開(kāi)篇案例……………………………………………………………………………… （１７６）思維導(dǎo)圖……………………………………………………………………………… （１７９）本章提要……………………………………………………………………………… （１７９）第一節(jié) 用戶體驗(yàn)及測(cè)量概述……………………………………………………… （１７９）第二節(jié) 大數(shù)據(jù)應(yīng)用于用戶體驗(yàn)…………………………………………………… （１８３）第三節(jié) 大數(shù)據(jù)分析提升用戶體驗(yàn)………………………………………………… （１８９）創(chuàng)業(yè)問(wèn)答……………………………………………………………………………… （２０５）關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)……………………………………………………………………………… （２０６）本章小結(jié)……………………………………………………………………………… （２０７）思考…………………………………………………………………………………… （２０７）第八章 ＳＣＲＭ 中的客戶分級(jí)管理 ……………………………………………………… （２０８）學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………………………………………………………… （２０８）開(kāi)篇案例……………………………………………………………………………… （２０８）思維導(dǎo)圖……………………………………………………………………………… （２１０）本章提要……………………………………………………………………………… （２１０）第一節(jié) ＳＣＲＭ 與客戶分級(jí)管理的內(nèi)涵與外延 …………………………………… （２１０）第二節(jié) ＳＣＲＭ 客戶分級(jí)管理模式 ………………………………………………… （２１７）第三節(jié) ＳＣＲＭ 客戶分級(jí)管理在創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用 ……………………………… （２２３）００３大數(shù)據(jù)營(yíng)銷與創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)問(wèn)答……………………………………………………………………………… （２２８）關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)……………………………………………………………………………… （２２８）本章小結(jié)……………………………………………………………………………… （２２９）思考…………………………………………………………………………………… （２２９）第九章 發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)與新趨勢(shì)…………………………………………………………… （２３０）學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………………………………………………………… （２３０）開(kāi)篇案例……………………………………………………………………………… （２３０）思維導(dǎo)圖……………………………………………………………………………… （２３２）本章提要……………………………………………………………………………… （２３３）第一節(jié) 從行業(yè)轉(zhuǎn)型看新市場(chǎng)與新趨勢(shì)…………………………………………… （２３３）第二節(jié) 從企業(yè)發(fā)展看新市場(chǎng)與新趨勢(shì)…………………………………………… （２５０）第三節(jié) 從用戶需求看新市場(chǎng)與新趨勢(shì)…………………………………………… （２５３）創(chuàng)業(yè)問(wèn)答……………………………………………………………………………… （２５９）關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)……………………………………………………………………………… （２６０）本章小結(jié)……………………………………………………………………………… （２６０）思考…………………………………………………………………………………… （２６０）第十章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析決策…………………………………………………………… （２６１）學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………………………………………………………… （２６１）開(kāi)篇案例……………………………………………………………………………… （２６１）思維導(dǎo)圖……………………………………………………………………………… （２６４）本章提要……………………………………………………………………………… （２６４）第一節(jié) 市場(chǎng)分析…………………………………………………………………… （２６４）第二節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)…………………………………………………………………… （２７２）第三節(jié) 決策………………………………………………………………………… （２８６）創(chuàng)業(yè)問(wèn)答……………………………………………………………………………… （２９６）關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)……………………………………………………………………………… （２９６）本章小結(jié)……………………………………………………………………………… （２９７）思考…………………………………………………………………………………… （２９７）參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………………… （２９８）后記………………………………………………………………………………………… （３００）結(jié)束語(yǔ)……………………………………………………………………………………… （３０２）