本書(shū)根據(jù)電商客戶(hù)服務(wù)工作過(guò)程系統(tǒng)化的思想, 結(jié)合電商行業(yè)企業(yè)客服崗位真實(shí)工作任務(wù)和要求進(jìn)行模塊設(shè)計(jì), 充分體現(xiàn)“以工作為導(dǎo)向”“以學(xué)習(xí)者為主體”“以綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)”的理念。本書(shū)分為項(xiàng)目準(zhǔn)備篇、項(xiàng)目實(shí)施篇、項(xiàng)目提升篇、項(xiàng)目拓展篇、項(xiàng)目管理篇5個(gè)部分, 共有10個(gè)模塊、26個(gè)任務(wù), 便于實(shí)施模塊化、項(xiàng)目化教學(xué), 有效提高學(xué)生的知識(shí)、技能和素養(yǎng)積累。