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本書內(nèi)容實(shí)用且易于實(shí)施, 通過(guò)多個(gè)成功案例, 回答了領(lǐng)導(dǎo)者迫切解決的問(wèn)題, 例如: 如何識(shí)別自動(dòng)化機(jī)會(huì)并確定其優(yōu)先級(jí)? 如何評(píng)估遺留系統(tǒng)和數(shù)據(jù)問(wèn)題? 如何從技術(shù)投資和自動(dòng)化工作中獲得全部?jī)r(jià)值? 如何激勵(lì)員工接受變革和自動(dòng)化帶來(lái)的新機(jī)遇? 通過(guò)為人工智能和自動(dòng)化提供一種以人為本的方法, 從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)轉(zhuǎn)型和可衡量的業(yè)務(wù)成果。

前言
分享奏效的經(jīng)驗(yàn)

時(shí)間是2019年某天，地點(diǎn)是一座現(xiàn)代寫字樓里的一間裝潢精美的會(huì)議室，這里是一家跨國(guó)公司的總部。我們前來(lái)拜訪一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，高管們正在考慮一個(gè)復(fù)雜的商業(yè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，我們覺(jué)得這是一個(gè)向他們推薦智能自動(dòng)化的良機(jī)。我們事先預(yù)測(cè)了高管們可能會(huì)提到的一些問(wèn)題，也相信我們所收集的信息能夠從容應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題。
首先，他們可能會(huì)問(wèn)：“什么是智能自動(dòng)化？”
我們會(huì)答復(fù)：“這是自動(dòng)化的一個(gè)新時(shí)代，機(jī)器可以幫助完成那些過(guò)去由人承擔(dān)的工作——那些涉及數(shù)字分析、做決策，以及從決策被實(shí)施后的成效中汲取經(jīng)驗(yàn)。”
其次，他們可能會(huì)問(wèn)：“為什么我們要進(jìn)行這類的自動(dòng)化投資呢？這真能使我們變成一個(gè)更好的公司嗎？”
我們會(huì)答復(fù)：“你的競(jìng)爭(zhēng)力仍將取決于你的員工，而且你比以往任何時(shí)候更依賴他們，但你可以賦能你的員工，幫助他們提升到一個(gè)新高度。”
再次，他們可能會(huì)問(wèn)：“我們所處行業(yè)的其他公司已經(jīng)開始朝這個(gè)方面努力了嗎？它們的付出有收獲嗎？”
我們會(huì)答復(fù)：“是的（我們已經(jīng)做了調(diào)研）�！�
最后，他們可能會(huì)問(wèn)：“考慮到我們的其他優(yōu)先事項(xiàng)，為什么現(xiàn)在是合適的投資時(shí)機(jī)？”
但隨著會(huì)議開始，驚訝的一方變成了我們，這些并不是高管們所問(wèn)的問(wèn)題。
在我們分享對(duì)他們這類業(yè)務(wù)已知痛點(diǎn)的想法，以及自動(dòng)化可以如何助力解決這些問(wèn)題的時(shí)候，高管們已經(jīng)開始頻頻點(diǎn)頭，而且開始引導(dǎo)話題了。他們已認(rèn)可這是一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的機(jī)會(huì)，其實(shí)已經(jīng)有一些試驗(yàn)性項(xiàng)目在組織內(nèi)部推進(jìn)，這些有限的、一次性的解決方案已經(jīng)產(chǎn)生了很好的效果。因此，高管們想將自動(dòng)化推向更高水平。
他們已經(jīng)超越了“為什么 ”的問(wèn)題，進(jìn)入了“如何做”的問(wèn)題。因?yàn)樗麄兿氪笠?guī)模挖掘自動(dòng)化的機(jī)會(huì)，所以他們想知道從哪里開始。如何確定最重要的商業(yè)案例？如何確定這些問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)？如何評(píng)估可能會(huì)拖累他們的遺留系統(tǒng)和數(shù)據(jù)問(wèn)題？他們還想知道，他們?nèi)绾文軌虼_保他們的員工，包括技術(shù)人員和新工具的業(yè)務(wù)用戶，能夠重視變革，并愿意成為其中的一部分。
這成為我們一年來(lái)體驗(yàn)最好的一次董事會(huì)會(huì)議室談話，那一刻我們發(fā)現(xiàn)自己興奮地討論起那些困擾我們自身的問(wèn)題。我們一直與各種領(lǐng)先的公司合作，它們?cè)谄渲悄茏詣?dòng)化旅程中處于相同的“擴(kuò)展 ”階段，面臨共同的風(fēng)險(xiǎn)，一些巧妙的解決方案可以被廣泛借鑒。
作為一個(gè)引領(lǐng)著這個(gè)實(shí)踐領(lǐng)域的技術(shù)咨詢團(tuán)隊(duì)，我們一直在收集這些經(jīng)驗(yàn)，并試圖將其提煉為成功設(shè)計(jì)和實(shí)施自動(dòng)化項(xiàng)目的實(shí)用指南�，F(xiàn)在，我們將這些經(jīng)驗(yàn)匯集為洞見(jiàn)，我們知道這可以真正地加速一個(gè)組織的進(jìn)步。
你猜怎么著，在接下來(lái)的一個(gè)月內(nèi)，我們與另外一家公司的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一場(chǎng)非常類似的對(duì)話，也是直接進(jìn)入了“如何做”的問(wèn)題。在此之后，我們又與另一家公司進(jìn)行了一場(chǎng)不錯(cuò)的研討。我們發(fā)現(xiàn)自己在重復(fù)關(guān)鍵信息，并對(duì)其進(jìn)行提煉，厘清如何最好地組織和闡述我們?cè)趯?shí)踐中不斷發(fā)展的原則。最終，我們覺(jué)得我們已經(jīng)覆蓋了主要的板塊，并就每一部分都形成了自己的觀點(diǎn)，無(wú)論是以白皮書、博客、演講、方法論的形式，還是演講稿的形式。但是，我們覺(jué)得應(yīng)該系統(tǒng)地將這些內(nèi)容整合一下。我們當(dāng)中有人指出“這將需要一整本書”，這就是為什么我們寫了這本書。
你手里的這本書回答了那些職業(yè)經(jīng)理人和領(lǐng)導(dǎo)者向我們提出的一系列棘手問(wèn)題，他們希望能夠快速和滿懷自信地推進(jìn)自動(dòng)化。如果我們要設(shè)定這本書寫作的整個(gè)背景，我們就必須提到另外一種迫在眉睫的壓力，它也是促成因素，即2020年世界各國(guó)企業(yè)所面臨的壓力，可能我們都寧愿忘記這一劫。在我們寫這本書的過(guò)程中，疫情來(lái)襲，我們自身、我們的公司和我們所有的客戶，都在努力保護(hù)員工、幫助客戶，力爭(zhēng)在一場(chǎng)災(zāi)難性的大流行病中保持生產(chǎn)效率。
我們認(rèn)識(shí)許多專注于智能自動(dòng)化領(lǐng)域的學(xué)者、管理大師和分析家，并與他們合作。有時(shí)我們會(huì)羨慕他們的處境：對(duì)他們中的一些人來(lái)說(shuō)，由于全球旅行禁令和居家工作的安排，他們這一年突然有了更多用來(lái)思考和寫作的時(shí)間。對(duì)我們而言，這是一段客戶對(duì)解決方案的需求猛增的瘋狂時(shí)期，這是因?yàn)樽詣?dòng)化比以往任何時(shí)候都更為重要，許多公司都迫切地意識(shí)到這一點(diǎn)。
早在2020年4月，《信息時(shí)代》（Information Age）就報(bào)道，HFS調(diào)研公司對(duì)631家主要企業(yè)開展了調(diào)研，旨在了解它們預(yù)計(jì)疫情將給它們的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)何種影響。其中一個(gè)問(wèn)題是：“您預(yù)計(jì)疫情將如何影響貴公司對(duì)于十個(gè)主要技術(shù)領(lǐng)域的支出？”55%的受訪企業(yè)已經(jīng)表示它們?cè)谧詣?dòng)化方面的支出會(huì)增加，這使自動(dòng)化成為繼網(wǎng)絡(luò)安全之后的第二大增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著許多關(guān)鍵任務(wù)和工作突然間被轉(zhuǎn)移到了在線平臺(tái)上，這兩方面顯然都成了核心關(guān)切點(diǎn)1。
對(duì)我們來(lái)說(shuō)，突然涌現(xiàn)出很多挑戰(zhàn)——我們客戶的每一個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)特的，我們公司內(nèi)部的項(xiàng)目也是如此。埃森哲立即采取了新的方式來(lái)保持生產(chǎn)效率，這并非咨詢業(yè)的常規(guī)做法，過(guò)去的大部分時(shí)間專業(yè)人員都在客戶那里，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作來(lái)創(chuàng)造大部分價(jià)值。那些我們已經(jīng)在自動(dòng)化方面為其提供幫助的公司似乎最渴望采取加倍行動(dòng)；還有一些公司尋求超自動(dòng)化（即把離散的自動(dòng)化任務(wù)連接起來(lái)，變成無(wú)縫的自動(dòng)化流程，同時(shí)自動(dòng)化分析識(shí)別出新的機(jī)會(huì)，

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