Part Ⅰ 引言
1 交流，職業(yè)，以及本書
2 以讀者為中心的交流過(guò)程綜述：獲得一份工作
Part Ⅱ 界定交流目標(biāo)
3 界定交流目標(biāo)
Part Ⅲ 計(jì)劃
4 為可用性做出計(jì)劃
5 制訂說(shuō)服策略
6 進(jìn)行以讀者為中心的調(diào)研
寫作者參考指南：使用五個(gè)以讀者為中心的研究方法
Part Ⅳ 草擬文本
7 起草段落、節(jié)和章
寫作者參考指南：使用七個(gè)以讀者為中心的組織模式
8 形成有效的風(fēng)格
9 開始交流
10 結(jié)束交流
11 以讀者為中心寫作正文之前和之后的部分
Part Ⅴ 草擬視覺(jué)效果
12 制作以讀者為中心的圖表
寫作者參考指南：制定十一種以讀者為中心的圖表
13 設(shè)計(jì)以讀者為中心的頁(yè)面和文件
Part Ⅵ 修改
14 修改草稿
15 對(duì)草稿的可用性和說(shuō)服力進(jìn)行測(cè)試
Part Ⅶ 以讀者為中心的方法的應(yīng)用
16 與團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)建交流
17 準(zhǔn)備和進(jìn)行以聽者為中心的口頭演示
18 創(chuàng)建以讀者為中心的網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)站
19 管理客戶項(xiàng)目和服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
Part Ⅷ 總體結(jié)構(gòu)
20 以讀者為中心的函電寫作：信函、備忘錄和電子郵件
21 撰寫以讀者為中心的報(bào)告
寫作者參考指南：創(chuàng)建三種特殊類型的報(bào)告
22 撰寫以讀者為中心的提案
23 撰寫以讀者為中心的說(shuō)明書
附錄
引證資料
項(xiàng)目
致謝
參考書目