《電子商務(wù)案例分析》系作者在實踐和研究中收集和總結(jié)的國內(nèi)外電子商務(wù)案例匯集而咸,旨在借助對這些案例的分析,幫助讀者理解電子商務(wù)商業(yè)模式和價值創(chuàng)造的原理,認(rèn)識電子商務(wù)的商業(yè)模式和服務(wù)模式及其規(guī)律,掌握在中國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下如何正確地設(shè)計和運(yùn)營電子商務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)。通過對《電子商務(wù)案例分析》案例的學(xué)習(xí),讀者會加強(qiáng)對電子商務(wù)知識的理解和掌握,特別是有關(guān)電子商務(wù)基本概念、商業(yè)模式、技術(shù)系統(tǒng)和實施方法的綜合掌握。
蔡劍,美國南加州大學(xué)博士,北京大學(xué)工學(xué)院特聘研究員,光華管理學(xué)院EMBA教授,北大創(chuàng)新研究院常務(wù)理事、創(chuàng)始執(zhí)行院長,中國信息系統(tǒng)學(xué)會理事。主要研究領(lǐng)域包括創(chuàng)新管理、企業(yè)績效管理、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理等,曾發(fā)表國際學(xué)術(shù)論文二十余篇,出版《從中國價格到中國價值》等專著七部。
緒論
1 互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)價值創(chuàng)造
1.1 電子商務(wù)
1.2 電子商務(wù)的價值分析
第一篇 商貿(mào)與流通變革
2 互聯(lián)網(wǎng)商貿(mào)的發(fā)展戰(zhàn)略:阿里巴巴向百年老店的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型
2.1 阿里巴巴的轉(zhuǎn)型
2.2 阿里巴巴商業(yè)模式分析
3 新業(yè)務(wù)模式開發(fā):騰訊做c2c市場的挑戰(zhàn)者
3.1 騰訊公司的c2c業(yè)務(wù)開拓
3.2 企業(yè)多元化戰(zhàn)略和騰訊公司戰(zhàn)略
4 b2b的價值創(chuàng)造:思科、阿里巴巴、慧聰、中國化工網(wǎng)的商業(yè)模式比較
4.1 b2b電子商務(wù)研究綜述
4.2 四家企業(yè)的b2b商業(yè)模式比較
5 電子商務(wù)整合行業(yè)資源:醫(yī)藥電子商務(wù)
5.1 醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)電子商務(wù)
5.2 美日兩國醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)的經(jīng)驗
5.3 中國醫(yī)藥行業(yè)特性和電子商務(wù)發(fā)展
5.4 在中國的醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)模式
5.5 未來行業(yè)性電子商務(wù)項目的發(fā)展趨勢
第二篇 內(nèi)容提供與信息服務(wù)
6 互聯(lián)網(wǎng)娛樂平臺的盈利模式:h8娛樂網(wǎng)
6.1 企業(yè)情況
6.2 互聯(lián)網(wǎng)娛樂市場分析
7 電子雜志產(chǎn)業(yè)的形成:四家電子雜志網(wǎng)站的比較
7.1 電子雜志產(chǎn)業(yè)
7.2 電子雜志價值創(chuàng)造分析
8 在線地圖信息服務(wù)的價值鏈:google地圖和mapbar
8.1 在線地圖服務(wù)
8.2 在線地圖信息服務(wù)的商業(yè)模式分析
8.3 google地圖和mapbar分析
第三篇 網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶關(guān)系管理
9 客戶關(guān)系管理的應(yīng)用:上海通用、用友、長風(fēng)汽車
9.1 上海通用汽車公司crm實施案例
9.2 用友售后服務(wù)支持信息系統(tǒng)
9.3 長風(fēng)汽車網(wǎng)站升級
10 網(wǎng)絡(luò)營銷的策略與實施:寶潔、樂友網(wǎng)、思科、華夏旅游網(wǎng)
10.1 寶潔貼近用戶的網(wǎng)絡(luò)營銷方式
10.2 樂友兒童用品電子商務(wù)網(wǎng)
10.3 思科網(wǎng)絡(luò)營銷
10.4 華夏旅游網(wǎng)
第四篇 虛擬經(jīng)濟(jì)與社會交往
11 虛擬社區(qū)的價值整合:友人網(wǎng)、奇虎、樂趣園
11.1 web 2.0和虛擬社區(qū)
11.2 案例分析
12 從web 2.0到3d虛擬世界:第二人生、由我世界、ibm
12.1 虛擬世界
12.2 虛擬世界的經(jīng)濟(jì)
第五篇 公共服務(wù)與新農(nóng)村建設(shè)
13 電子商務(wù)與電子政務(wù)的對接:城市信息亭的發(fā)展
13.1 政府信息化
13.2 城市信息亭需求分析
13.3 城市信息亭的價值分析
13.4 城市信息亭現(xiàn)狀分析
13.5 城市信息亭運(yùn)營
14 信息化與新農(nóng)村建設(shè):中國農(nóng)村電子商務(wù)的考察
14.1 農(nóng)村電子商務(wù)的意義
14.2 農(nóng)村電子商務(wù)的相關(guān)政策
15 政府服務(wù)流程的改進(jìn):海關(guān)電子服務(wù)
15.1 上海海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)的實施
15.2 新加坡國際貿(mào)易edi系統(tǒng)
15.3 edi應(yīng)用案例——出口貿(mào)易無紙化操作
除網(wǎng)絡(luò)購物外,網(wǎng)絡(luò)售物和旅行預(yù)訂也已經(jīng)粗具規(guī)模,網(wǎng)絡(luò)售物網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)達(dá)到1100萬人,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅行預(yù)訂的網(wǎng)民數(shù)達(dá)到1700萬人。需要指出的是,這里的網(wǎng)絡(luò)售物不僅包括網(wǎng)絡(luò)開店,也包括在網(wǎng)上出售二手物品。與網(wǎng)絡(luò)購物密切關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)支付發(fā)展十分迅速,截至2008年年底,使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5200萬人,年增長率達(dá)到57.6%,有力地推動了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。
為保證我國信息化的健康發(fā)展,國家制定并發(fā)布了《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》、《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》等一系列政策,信息化正在成為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的重要手段。農(nóng)村信息化建設(shè)成為其中的重要部分,也逐漸成為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要內(nèi)容。為了讓信息技術(shù)與服務(wù)惠及億萬農(nóng)民群眾,落實2010年基本實現(xiàn)全國“村村通電話,鄉(xiāng)鄉(xiāng)能上網(wǎng)”的目標(biāo),政府主管部門和電信運(yùn)營企業(yè)正在積極推進(jìn)自然村通電話和行政村通寬帶工程。城市化進(jìn)程為更多大眾接觸互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了條件。這里的城市化包括兩個方面:一方面是鄉(xiāng)村的城市化,另一方面是城市的集群化。前者的發(fā)展直接帶來了生產(chǎn)生活等硬件設(shè)施的升級,后者進(jìn)一步推動了城鄉(xiāng)地域空間差距的縮小。
中國政府希望確保電子商務(wù)成為中國的“重要產(chǎn)業(yè)”,并且能夠推動“經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展和社會的進(jìn)步”。為達(dá)到這個目標(biāo),政府相關(guān)部門發(fā)布了中國第一個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。配合“十一五規(guī)劃中的電子商務(wù)發(fā)展”,該計劃的目標(biāo)是在三年內(nèi),在全國范圍內(nèi)配合發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的需求,積極建立基礎(chǔ)支持系統(tǒng)、技術(shù)服務(wù)和應(yīng)用軟件程序。在如此短時間內(nèi)達(dá)成這項目標(biāo)是非常艱巨的任務(wù)。伴隨電子商務(wù)的快速發(fā)展,也出現(xiàn)了一些新型的法律案件,通過對網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)法律法規(guī)的總結(jié)和歸納發(fā)現(xiàn),與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律法規(guī)較多也較為全面,而直接涉及網(wǎng)絡(luò)交易的較少并多以政策性的指導(dǎo)意見為主,這也給網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營和發(fā)展帶來了一定程度上的政策及法律風(fēng)險。但從相關(guān)法律法規(guī)的頒布時間可以看出,國家越來越重視電子商務(wù)的發(fā)展,相關(guān)監(jiān)管工作也逐步展開和實施,因此可以預(yù)計在未來幾年內(nèi),與網(wǎng)絡(luò)交易直接相關(guān)的法律法規(guī)將越來越多,越來越規(guī)范。
經(jīng)濟(jì)環(huán)境
國家統(tǒng)計局核算數(shù)據(jù)顯示,2008年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值為300670億元,比2007年增長9.0%。2008年我國城鄉(xiāng)居民人均收入分別同比實際增長8.4010和8.0%。同年我國全年居民消費價格指數(shù)(CPI)比2007年上漲5.9%,漲幅比2007年提高了1.1個百分點。2008年全國全社會消費品零售總額達(dá)108370億元,比2007年增長21.6%,增速加快4.8個百分點。城市消費品零售額達(dá)74015.84億元,比2007年名義增長22.5%左右;縣及縣以下達(dá)34354.16億元,比2007年名義增長19.3%左右。伴隨改革開放30余年來經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,信息化水平的提高,特別是近年來互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電子商務(wù)平臺的建設(shè),網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)使用者的主要網(wǎng)絡(luò)生活之一。在各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的使用情況中,網(wǎng)絡(luò)購物位列第八。
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