贊譽(yù)
伊斯瑪·德·蒙塔朗貝爾（Isma de Montalembert）
軒尼詩(shī)全球零售總監(jiān)
本書(shū)作者尚蔚女士可能是目前我在職業(yè)生涯中認(rèn)識(shí)的最專(zhuān)業(yè)的零售管理專(zhuān)家。我被她鮮明的個(gè)人風(fēng)格、獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新性的生意思路深深吸引。她最打動(dòng)我的是，無(wú)論對(duì)待顧客還是對(duì)待員工，她始終把以人為本放在首位。她有一種能夠讀懂顧客內(nèi)心的特異功能，能夠從顧客的行為中解讀出他們最真實(shí)的需求，并為顧客創(chuàng)造遠(yuǎn)超購(gòu)買(mǎi)本身的、卓越的體驗(yàn)。本書(shū)中的CEM模型就是她成功經(jīng)驗(yàn)的精華總結(jié)。推薦零售人通過(guò)學(xué)習(xí)本書(shū)來(lái)創(chuàng)造屬于自己的成功案例。在零售的世界中，每一次相遇都是獨(dú)特的，每一位顧客都是珍貴的，每一次體驗(yàn)都是難
忘的。
黃碧云 獨(dú)立零售咨詢、得到黃碧云的小店創(chuàng)業(yè)課
課程作者和主理人
細(xì)節(jié)是零售世界里的王炸，細(xì)節(jié)可以成就業(yè)績(jī)，也可以毀掉業(yè)績(jī)。本書(shū)作者基于近20年在零售職業(yè)生涯的積累和沉淀，提出了一套在門(mén)店中創(chuàng)造高業(yè)績(jī)的關(guān)鍵動(dòng)作。每一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作都是從細(xì)節(jié)出發(fā)，把大的工作要求掰開(kāi)揉碎后進(jìn)行細(xì)致梳理和重點(diǎn)提煉。從對(duì)每天工作時(shí)間的分類(lèi)和計(jì)算到用望、問(wèn)、聞、切一套功夫從細(xì)節(jié)處判斷顧客性格類(lèi)型，無(wú)不體現(xiàn)出作者的深厚功力。本書(shū)是零售人提升業(yè)績(jī)的一把利器，值得每一位一線零售人認(rèn)真學(xué)習(xí)。
林之芃（Tiffany Lam）連卡佛（香港）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁，
香奈兒中國(guó)區(qū)原腕表和高級(jí)珠寶總經(jīng)理
在無(wú)比廣大的零售天地里，如果沒(méi)有在一線摸爬滾打過(guò)的真實(shí)歷練和戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，就無(wú)法取得令人驕傲的戰(zhàn)績(jī)和擁有高光時(shí)刻。本書(shū)的作者尚蔚女士非常熱愛(ài)零售，擁有豐富的零售經(jīng)驗(yàn)、精彩的零售歷程。她堅(jiān)信零售的智慧需要從實(shí)踐中不斷地總結(jié)和提煉。《成為銷(xiāo)冠：業(yè)績(jī)倍增的高效零售法》一書(shū)中所寫(xiě)的內(nèi)容就是尚蔚女士從多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提煉出的一系列零售智慧。書(shū)中的每一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作都有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫴⑶曳浅＞哂新涞匦裕Ｍ恳晃涣闶廴硕寄軐⑦@些零售智慧轉(zhuǎn)變成自己的能力，在一線門(mén)店無(wú)往不勝。
薛宏霞（Rane Xue） 全球知名奢侈品品牌數(shù)據(jù)及數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)
副總裁、酩悅軒尼詩(shī)原全球華人業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁
零售是一份直擊靈魂的職業(yè)，讓你直面自我。如果沒(méi)有足夠的誠(chéng)實(shí)、熱忱和能量以及不斷學(xué)習(xí)的能力，就無(wú)法勝任這份如此全方位調(diào)動(dòng)一個(gè)人的工作，而尚蔚女士是我有幸在奢侈品領(lǐng)域從業(yè)近20年生涯里見(jiàn)過(guò)的最具零售靈魂的職業(yè)經(jīng)理人、創(chuàng)業(yè)者和布道者�，F(xiàn)在她把這么多年的經(jīng)驗(yàn)分享給大家，有理論、有實(shí)踐、有案例，從廣度、深度、溫度重新打造我們對(duì)零售的體驗(yàn)，讓我們對(duì)零售這個(gè)傳統(tǒng)卻又不斷發(fā)展和創(chuàng)新的行業(yè)有了更系統(tǒng)和全面的認(rèn)識(shí)，這些經(jīng)驗(yàn)值得每一個(gè)熱愛(ài)零售的一線零售人員和零售管理者好好領(lǐng)悟。
陳軍 超級(jí)猩猩合伙人、亞朵酒店前聯(lián)合創(chuàng)始人
在我之前和現(xiàn)在任職的企業(yè)里，為顧客提供他們想要的客戶體驗(yàn)是超越對(duì)手和贏得顧客并最終占領(lǐng)市場(chǎng)的撒手锏。本書(shū)作者從近20年的零售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來(lái)的CEM模型，無(wú)疑為顧客提供了他們想要的客戶體驗(yàn)的完美理論。運(yùn)用模型時(shí)的黃金原則和靈魂三問(wèn)讓我們完全能夠站在顧客的角度去思考，實(shí)操性極強(qiáng)。期待每一位零售人和我一樣，運(yùn)用CEM模型，創(chuàng)造出顧客真正需要的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店業(yè)績(jī)的不斷提升。
管齊軍 盛時(shí)鐘表集團(tuán)副總裁
過(guò)去三年，零售行業(yè)正在進(jìn)行著深刻的調(diào)整，每個(gè)零售人的工作都受到很大影響。宏觀上，我們對(duì)未來(lái)要有信心，要相信人們對(duì)美好生活的追求能夠有效支撐零售行業(yè)的爬坡過(guò)坎兒；中觀上，我們要系統(tǒng)思考整個(gè)零售行業(yè)，并結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際，以客戶為中心進(jìn)行模式轉(zhuǎn)型和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新；微觀上，我們要修煉自己的實(shí)踐能力。正如本書(shū)所講的，要練好關(guān)鍵動(dòng)作，如此才能不斷突破自己，做出更好的業(yè)績(jī)。這本書(shū)里總結(jié)的CEM模型、望問(wèn)聞切識(shí)人法、講故事和線上線下聯(lián)動(dòng)的種種高效零售的做法，來(lái)自成功實(shí)踐，能指導(dǎo)更多零售人的實(shí)踐，推薦閱讀。
趙亮 萬(wàn)科印力上海商管中心總經(jīng)理
本書(shū)是尚蔚女士集20余年奢侈品行業(yè)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)之大成，并有效結(jié)合新一代消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)，總結(jié)提煉出來(lái)的一本零售場(chǎng)景教課范本。從開(kāi)篇幫你了解問(wèn)題、分析需求、設(shè)定目標(biāo)，一步一步帶你走上場(chǎng)景式問(wèn)題解決路徑，在每個(gè)關(guān)鍵步驟，又設(shè)定了很多工具箱和模型，讓你在困惑的時(shí)候，都有順手的解決方案，同時(shí)又用了多個(gè)親歷的有趣案例，來(lái)證明這是個(gè)有效的通道。
通讀整本大作，可以讓每一位零售業(yè)從業(yè)人員對(duì)照自己的工作，找到方法。本書(shū)也在一定程度上反映了現(xiàn)代社會(huì)人群的心理特征、情感特征，同樣適用于其他行業(yè)。在疫情之后，商業(yè)進(jìn)入深度紅海的當(dāng)今，本書(shū)的面世猶如一股清流，在千頭萬(wàn)緒的雜事中，指引我們走入一片蔚藍(lán)的海洋，祝賀尚蔚女士！
傅瑜（Amy Fu）?上海稻知信息技術(shù)有限公司合伙人、
美國(guó)Retail Technology INC.原全球副總裁
如同店鋪需要配備專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)設(shè)備和智能化管理系統(tǒng)，在店鋪中要想取得好業(yè)績(jī)，店員們需要具備與之配套的高級(jí)別的思維模式和工作方法。本書(shū)作者提煉出的一套經(jīng)過(guò)大量實(shí)踐驗(yàn)證的原創(chuàng)理論模型和運(yùn)用方法，