本教材為“十四五”高等職業(yè)教育醫(yī)藥類規(guī)劃教材，根據(jù)課程改革的需要新設(shè)置。內(nèi)容涵蓋了藥品陳列與養(yǎng)護(hù)、處方藥零售、非處方藥零售、顧客服務(wù)、藥品零售票據(jù)、核算與盤點六個模塊，共12個任務(wù)。在編寫教材過程中，依據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》《醫(yī)藥商品購銷員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《醫(yī)藥商品儲運(yùn)員國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》，堅持以職業(yè)活動為導(dǎo)向，注重知識和技能相結(jié)合的操作性和實用性。
本教材以零售藥店經(jīng)營活動為框架，組織教學(xué)內(nèi)容，按照實際工作需求和情境，設(shè)計工作任務(wù)，體現(xiàn)工作過程的程序化觀念，使教材更貼近崗位需求，有助于實踐能力的培養(yǎng)。本教材重在培養(yǎng)門店店長、營業(yè)員、收銀員、質(zhì)管員等崗位職業(yè)能力，可作為“藥品購銷”職業(yè)技能等級證書考核的參考教材。
本教材按模塊、任務(wù)進(jìn)行目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計，基本按學(xué)習(xí)目標(biāo)、工作流程、案例導(dǎo)入、案例分析、相關(guān)知識、任務(wù)實施、任務(wù)測評、知識擴(kuò)展、思考與練習(xí)的模式編寫，具有實用性和創(chuàng)新性，順應(yīng)當(dāng)前模塊化課程改革的要求。
蘇蘭宜，教授級講師，江西省醫(yī)藥學(xué)校副校長，江西省醫(yī)藥技師學(xué)院副院長。主講中藥鑒定技術(shù)、中藥調(diào)劑技術(shù)等課程。參與研究及實踐的《傳統(tǒng)中藥人才的現(xiàn)代職教培養(yǎng)模式研究與實踐》獲得2014年教育部國家教學(xué)成果一等獎（排名第三）；主持《傳統(tǒng)中藥人才的現(xiàn)代職教培養(yǎng)模式》等3項省級課題；主編的《藥店零售技術(shù)》《中藥調(diào)劑技術(shù)》被教育部評為中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材，《中藥調(diào)劑員實訓(xùn)》課程被評為省級精品課程。
霍亞麗，山東醫(yī)藥技師學(xué)院藥品商貿(mào)學(xué)院 高講。主編人社部《國家基本職業(yè)培訓(xùn)包（指南包 課程包）-醫(yī)藥商品購銷員》，主持省級課題《市場化視域下職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)路徑研究——以醫(yī)藥商品購銷員為例》。主持參與人社部工學(xué)一體化課標(biāo)開發(fā)。多次輔導(dǎo)學(xué)生參加藥品購銷員全國醫(yī)藥行業(yè)特有職業(yè)技能競賽均獲一等獎佳績，連續(xù)榮獲三屆“一等獎優(yōu)秀指導(dǎo)教師”獎。2021年作為全省技工院校先進(jìn)個人受到省人社廳通報表揚(yáng)。多次參加國家、省級醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)技能大賽并取得優(yōu)異成績，獲得“山東省技術(shù)能手”“山東省有突出貢獻(xiàn)的技師”“齊魯首席技師”等榮譽(yù)稱號。
模塊一 藥品陳列與養(yǎng)護(hù) 001
任務(wù)一 藥品陳列 002
學(xué)習(xí)目標(biāo) 002
工作流程 002
案例導(dǎo)入 003
案例分析 003
相關(guān)知識 004
任務(wù)實施 013
任務(wù)測評 014
知識擴(kuò)展 016
思考與練習(xí) 019
任務(wù)二 藥品貯存養(yǎng)護(hù) 022
學(xué)習(xí)目標(biāo) 022
工作流程 022
案例導(dǎo)入 027
案例分析 027
相關(guān)知識 028
任務(wù)實施 037
任務(wù)測評 038
知識擴(kuò)展 038
思考與練習(xí) 044
模塊二 處方藥零售 047
任務(wù)三 西藥處方藥零售 048
學(xué)習(xí)目標(biāo) 048
工作流程 048
案例導(dǎo)入 051
案例分析 051
相關(guān)知識 053
任務(wù)實施 062
任務(wù)測評 067
知識擴(kuò)展 069
思考與練習(xí) 071
任務(wù)四 中藥處方藥零售 074
學(xué)習(xí)目標(biāo) 074
工作流程 074
案例導(dǎo)入 077
案例分析 078
相關(guān)知識 078
任務(wù)實施 089
任務(wù)測評 091
知識擴(kuò)展 091
思考與練習(xí) 095
模塊三 非處方藥零售 099
任務(wù)五 非處方藥零售 100
學(xué)習(xí)目標(biāo) 100
工作流程 100
案例導(dǎo)入 145
案例分析 145
相關(guān)知識 146
任務(wù)實施 151
任務(wù)測評 152
知識擴(kuò)展 154
思考與練習(xí) 172
模塊四 顧客服務(wù) 175
任務(wù)六 顧客投訴處理 176
學(xué)習(xí)目標(biāo) 176
工作流程 176
案例導(dǎo)入 177
案例分析 177
相關(guān)知識 178
任務(wù)實施 182
任務(wù)測評 183
知識擴(kuò)展 184
思考與練習(xí) 185
任務(wù)七 退換貨處理 187
學(xué)習(xí)目標(biāo) 187
工作流程 187
案例導(dǎo)入 189
案例分析 189
相關(guān)知識 190
任務(wù)實施 199
任務(wù)測評 201
知識擴(kuò)展 202
思考與練習(xí) 204
任務(wù)八 藥品不良反應(yīng)報告 208
學(xué)習(xí)目標(biāo) 208
工作流程 208
案例導(dǎo)入 208
案例分析 209
相關(guān)知識 209
任務(wù)實施 219
任務(wù)測評 222
知識擴(kuò)展 222
思考與練習(xí) 222
模塊五 藥品零售票據(jù) 225
任務(wù)九 銷售憑據(jù)填寫 226
學(xué)習(xí)目標(biāo) 226
工作流程 226
案例導(dǎo)入 228
案例分析 228
相關(guān)知識 230
任務(wù)實施 233
任務(wù)測評 234
知識擴(kuò)展 235
思考與練習(xí) 236
任務(wù)十 進(jìn)銷存日報表的填寫 239
學(xué)習(xí)目標(biāo) 239
工作流程 239
案例導(dǎo)入 240
相關(guān)知識 242
任務(wù)實施 244
任務(wù)測評 245
知識擴(kuò)展 245
思考與練習(xí) 246
模塊六 核算與盤點 249
任務(wù)十一 柜組核算 250
學(xué)習(xí)目標(biāo) 250
工作流程 250
案例導(dǎo)入 255
案例分析 255
相關(guān)知識 256
任務(wù)實施 257
任務(wù)測評 258
知識擴(kuò)展 258
思考與練習(xí) 259
任務(wù)十二 盤點操作 262
學(xué)習(xí)目標(biāo) 262
工作流程 262
案例導(dǎo)入 265
案例分析 265
相關(guān)知識 265
任務(wù)實施 271
任務(wù)測評 272
知識擴(kuò)展 272
思考與練習(xí) 273
附錄一 藥店質(zhì)量管理制度 275
附錄二 藥店質(zhì)量管理表式 298
參考文獻(xiàn) 305
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