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企業(yè)顧客關(guān)系及其營銷策略研究：基于交換的電商 
定 價：95 元
9 7 4 8 7 7 0 5 1 1 4 9 2 本書基于交換視角，首先解讀顧客關(guān)系的內(nèi)涵，分別從交換需求解讀顧客關(guān)系的形成，從交換主體和對象解讀顧客關(guān)系對象，從交換原因和目的解讀顧客關(guān)系實質(zhì)，然后在此基礎(chǔ)上以消費者顧客需求為基礎(chǔ)，以消費者顧客關(guān)系為核心和目的，兼顧其他關(guān)系對象的關(guān)系，以顧客滿意和忠誠為顧客關(guān)系營銷目標，然后圍繞顧客關(guān)系營銷目標建立顧客關(guān)系營銷戰(zhàn)略和策略。構(gòu)建具有可操作性較強的顧客關(guān)系營銷的戰(zhàn)略框架。
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