電子商務(wù)：管理與數(shù)字化轉(zhuǎn)型（第7版）（工商管理經(jīng)典譯叢）
定 價：98 元
叢書名：工商管理經(jīng)典譯叢
- 作者：戴夫·查菲 塔尼婭·亨普希爾 戴維·埃德蒙森-伯德
- 出版時間：2023/9/1
- ISBN：9787300320878
- 出 版 社：中國人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F713.36
- 頁碼：508
- 紙張：
- 版次：1
- 開本：大16
本書是一本經(jīng)典的電子商務(wù)著作，從基本概念、戰(zhàn)略與應(yīng)用和實施三個方面介紹了電子商務(wù)的具體知識，內(nèi)容翔實，案例豐富，角度新穎。全書共十章，分別為電子商務(wù)概述、數(shù)字商務(wù)與電子商務(wù)的機遇分析、管理數(shù)字商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)環(huán)境、數(shù)字商務(wù)戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈與需求分析、數(shù)字營銷、客戶關(guān)系管理、客戶體驗與服務(wù)設(shè)計、數(shù)字商務(wù)轉(zhuǎn)型和增長黑客。
本書從全球各行各業(yè)（包括服務(wù)業(yè)、政府機構(gòu)、非營利組織）不同規(guī)模的公司收集了許多真實、鮮活的案例，這些案例使電子商務(wù)理論變得生動起來，也讓讀者了解到電子商務(wù)的應(yīng)用空間。本書還包含許多關(guān)于電子商務(wù)的新話題，如社交網(wǎng)絡(luò)、遠程學(xué)習(xí)、電子政務(wù)、數(shù)字戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)支撐的供應(yīng)鏈、數(shù)字商務(wù)轉(zhuǎn)型、移動商務(wù)、云計算、網(wǎng)絡(luò)眾包、增長黑客等，從理論視角和應(yīng)用視角全方位呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)新生事物。
戴夫·查菲（Dave Chaffey） Smart Insights公司聯(lián)合創(chuàng)始人，主要為網(wǎng)絡(luò)營銷人員和電子商務(wù)經(jīng)理就實踐和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供建議和預(yù)測，為全球各種規(guī)模的公司（例如3M、匯豐銀行、梅賽德斯–奔馳等）提供網(wǎng)絡(luò)營銷和商業(yè)戰(zhàn)略方面的咨詢，曾在多所大學(xué)（包括伯明翰大學(xué)、華威大學(xué)等）擔任電子商務(wù)課程的講座教授，撰寫的《電子商務(wù)管理：戰(zhàn)略、執(zhí)行與實務(wù)》《網(wǎng)絡(luò)營銷：戰(zhàn)略、實施與實踐》等多部暢銷書被翻譯為多種語言出版。
第一部分 導(dǎo)論
第 1 章 電子商務(wù)概述
1.1本章介紹
1.2數(shù)字通信對電子商務(wù)的影響
1.3電子商務(wù)同數(shù)字商務(wù)有什么區(qū)別
1.4數(shù)字商務(wù)的機遇
1.5實施數(shù)字商務(wù)的風(fēng)險和障礙
1.6本章小結(jié)
第2章 數(shù)字商務(wù)與電子商務(wù)的基于分析
2.1 本章介紹
2.2 數(shù)字交易市場分析
2.3 數(shù)字交易市場分析的過程
2.4 電子商務(wù)市場
2.5電子商務(wù)的商業(yè)模式
2.6聚焦：數(shù)字初創(chuàng)公司
2.7 本章小結(jié)
第3章 管理數(shù)字商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施
3.1 本章介紹
3.2數(shù)字商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施組成要素
3.3數(shù)字技術(shù)簡介
3.4創(chuàng)建新的面向客戶的數(shù)字服務(wù)
3.5聚焦：客戶體驗和數(shù)字服務(wù)的發(fā)展
3.6通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)管理內(nèi)部數(shù)字通信
3.7技術(shù)標準
3.8聚焦：影響數(shù)字商務(wù)的內(nèi)外部治理要素
3.9本章小結(jié)
第4章 電子商務(wù)環(huán)境
4.1本章介紹
4.2社會因素
4.3法律和道德因素
4.4經(jīng)濟因素
4.5政治因素
4.6技術(shù)因素
4.7文化因素
4.8影響電子商務(wù)購買行為的因素
4.9電子商務(wù)中的隱私與信任
4.10綠色使用互聯(lián)網(wǎng)
4.11稅務(wù)
4.12限制性自由法規(guī)
4.13經(jīng)濟及競爭因素
4.14電子商務(wù)對國際B2B的意義
4.15政府與數(shù)字化轉(zhuǎn)型
4.16技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)評估
4.17本章小結(jié)
第2部分 戰(zhàn)略與應(yīng)用
第5章數(shù)字商務(wù)戰(zhàn)略
5.1本章介紹
5.2什么是數(shù)字商務(wù)戰(zhàn)略
5.3戰(zhàn)略分析
5.4戰(zhàn)略目標
5.5戰(zhàn)略定位
5.6戰(zhàn)略實施
5.7聚焦：與業(yè)務(wù)相協(xié)調(diào)的數(shù)字商務(wù)戰(zhàn)略和對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響的數(shù)字商務(wù)戰(zhàn)略
5.8本章小結(jié)
第6章供應(yīng)鏈與需求分析
6.1本章介紹
6.2什么是供應(yīng)鏈管理和電子采購
6.3聚焦：價值鏈
6.4重構(gòu)供應(yīng)鏈的選擇
6.5使用數(shù)字商務(wù)重建供應(yīng)鏈
6.6供應(yīng)鏈管理的實施
6.7電子供應(yīng)鏈管理的目標設(shè)定與績效管理
6.8什么是電子采購
6.9電子采購的驅(qū)動因素
6.10聚焦：評價電子采購的成本節(jié)約效果
6.11采用電子采購的壁壘和風(fēng)險
6.12實施電子采購
6.13聚焦：B2B市場
6.14電子采購的未來
6.15本章小結(jié)
第7章數(shù)字營銷
7.1本章介紹
7.2什么是數(shù)字營銷
7.3數(shù)字營銷計劃
7.4形勢分析
7.5目標設(shè)定
7.6戰(zhàn)略
7.7聚焦：數(shù)字媒體傳播的特點
7.8策略
7.9聚焦：數(shù)字品牌
7.10行動
7.11控制
7.12本章小結(jié)
第8章客戶關(guān)系管理
8.1本章介紹
8.2電子客戶關(guān)系管理是什么
8.3轉(zhuǎn)化營銷
8.4在線購買過程
8.5客戶獲取管理
8.6聚焦：客戶獲取的營銷交流
8.7聚焦：社交媒體和社交客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
8.8客戶維系管理
8.9聚焦：卓越的電子服務(wù)質(zhì)量
8.10客戶拓展
8.11客戶關(guān)系管理的技術(shù)方案
8.12本章小結(jié)
第3部分實施
第9章客戶體驗與服務(wù)設(shè)計
9.1本章介紹
9.2分析數(shù)字技術(shù)項目
9.3流程建模
9.4數(shù)據(jù)建模
9.5設(shè)計數(shù)字技術(shù)項目
9.6聚焦：以用戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計與客戶體驗管理
9.7聚焦：電子商務(wù)的安全設(shè)計
9.8本章小結(jié)
第10章數(shù)字商務(wù)轉(zhuǎn)型和增長黑客
10.1本章介紹
10.2數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一門學(xué)科出現(xiàn)
10.3理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因
10.4數(shù)字化轉(zhuǎn)型的框架
10.5什么是增長黑客
10.6定義目標和KPI
10.7如何運用單一指標展開數(shù)字化創(chuàng)業(yè)
10.8構(gòu)建增長黑客心智
10.9在數(shù)字營銷中使用Scrum的敏捷開發(fā)方法
10.10開展敏捷營銷活動
10.11為增長黑客創(chuàng)建正確的環(huán)境
10.12數(shù)字化實施成功與否的衡量
10.13網(wǎng)絡(luò)分析：衡量與改進
10.14衡量社交媒體營銷
10.15本章小結(jié)
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