為大力推行職業(yè)技能等級(jí)制度，實(shí)施職業(yè)技能提升行動(dòng)，大規(guī)模開展職業(yè)技能培訓(xùn)，人力資源社會(huì)保障部教材辦公室組織有關(guān)專家編寫了國家職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定培訓(xùn)系列教材。本書作為職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定推薦教材，根據(jù)《電子商務(wù)師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》和國家基本職業(yè)培訓(xùn)包要求編寫，適用于職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定培訓(xùn)和中短期職業(yè)技能培訓(xùn)。
本書介紹了電子商務(wù)員需掌握的理論知識(shí)和操作技能，涉及美工設(shè)計(jì)、商務(wù)信息管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上交易操作、電子商務(wù)安全管理、客戶服務(wù)、物流基本作業(yè)等內(nèi)容。
模塊1 美工設(shè)計(jì)
課程1-1 素材拍攝
學(xué)習(xí)單元 素材拍攝
課程1-2 圖片處理
學(xué)習(xí)單元 網(wǎng)店素材及制作
模塊2 商務(wù)信息管理
課程2-1 商務(wù)信息采集
學(xué)習(xí)單元1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集
學(xué)習(xí)單元2 信息傳輸與下載
課程2-2 商務(wù)信息處理與發(fā)布
學(xué)習(xí)單元1 商務(wù)信息整理與更新
學(xué)習(xí)單元2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布
模塊3 網(wǎng)絡(luò)營銷
課程3-1 電子郵件推廣
學(xué)習(xí)單元1 編寫電子郵件并進(jìn)行許可營銷
學(xué)習(xí)單元2 群發(fā)電子郵件并進(jìn)行許可營銷
課程3-2 搜索引擎推廣
學(xué)習(xí)單元 搜索引擎推廣
課程3-3 社會(huì)化媒體推廣
學(xué)習(xí)單元1 論壇推廣
學(xué)習(xí)單元2 博客推廣
學(xué)習(xí)單元3 微博推廣
學(xué)習(xí)單元4 即時(shí)通信工具推廣
模塊4 網(wǎng)上交易操作
課程4-1 購買商品
學(xué)習(xí)單元1 買家注冊(cè)網(wǎng)站和購買商品
學(xué)習(xí)單元2 網(wǎng)上銀行和第三方支付的使用
課程4-2 網(wǎng)店期初設(shè)置
學(xué)習(xí)單元1 注冊(cè)網(wǎng)店
學(xué)習(xí)單元2 商品管理
模塊5 電子商務(wù)安全管理
課程5-1 病毒防范技術(shù)
學(xué)習(xí)單元1 計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防與查殺
學(xué)習(xí)單元2 移動(dòng)終端安全威脅與防范措施
課程5-2 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)
學(xué)習(xí)單元 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)
課程5-3 本地文件加密與解密
學(xué)習(xí)單元 本地文件的加密與解密
課程5-4 數(shù)字證書
學(xué)習(xí)單元1 數(shù)字證書的申請(qǐng)與使用
學(xué)習(xí)單元2 服務(wù)器證書的安裝與使用
模塊6 客戶服務(wù)
課程6-1 客戶服務(wù)工作準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)單元 客戶服務(wù)工作準(zhǔn)備
課程6-2 客戶接待與溝通
學(xué)習(xí)單元 客戶接待與溝通
課程6-3 售后服務(wù)管理
學(xué)習(xí)單元 售后服務(wù)管理
模塊7 物流基本作業(yè)
課程7-1 倉儲(chǔ)作業(yè)
學(xué)習(xí)單元1 入庫作業(yè)
學(xué)習(xí)單元2 出庫作業(yè)
學(xué)習(xí)單元3 商品包裝
學(xué)習(xí)單元4 裝卸搬運(yùn)作業(yè)
課程7-2 快遞物流作業(yè)
學(xué)習(xí)單元 快遞物流作業(yè)
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