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客戶關系管理 
定 價：39 元 叢書名：高等職業(yè)教育財經(jīng)管理系列創(chuàng)新教材
9 7 8 8 7 7 4 5 3 6 0 0 2 讀者對象:本書可作為高職高專院校財經(jīng)管理類專業(yè)的教材, 也可作為從事市場營銷、銷售管理、客戶服務等相關工作的人員的參考用書
本書共八個項目, 內(nèi)容包括認識客戶關系管理工作、開發(fā)潛在客戶、客戶信息管理、客戶溝通與服務、正確處理客戶投訴、客戶滿意度與忠誠度管理、大客戶管理、正確處理工作壓力。
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