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顧客欣喜驅(qū)動(dòng)因素和動(dòng)態(tài)效應(yīng)研究
本書對顧客欣喜的動(dòng)態(tài)效應(yīng)和驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行了系統(tǒng)的研究,構(gòu)建了顧客欣喜的動(dòng)態(tài)效應(yīng)和前因模型,揭示了欣喜和滿意如何驅(qū)動(dòng)忠誠、驅(qū)動(dòng)什么忠誠、哪些因素更能驅(qū)動(dòng)顧客欣喜,以及變量之間的作用機(jī)理,以進(jìn)一步指導(dǎo)服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì),進(jìn)而能對服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行有效的指導(dǎo)與改進(jìn)。
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