擁有高效運作的團隊是一個企業(yè)或組織成功的關(guān)鍵因素。德勤大學出版社（2016）的一份研究報告顯示，“企業(yè)正在將自己重塑為由不同的團隊構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，以便跟上不斷變化的、不可預測的世界的節(jié)奏”。在這本書中，我們收集并討論了關(guān)于團隊合作的核心技能、態(tài)度和行為，我們認為它們將有助于你建立、發(fā)展你的團隊——一個即使在這個瞬息萬變的世界中也能夠良好運作的團隊。
“團隊”一詞源于何處
“團隊”一詞源于古英語和北歐語中的“韁繩”一詞，并由此產(chǎn)生了這樣一種意思：一組牲畜被韁繩拴在一起，共同拉犁犁地。由這個定義產(chǎn)生了“參與聯(lián)合行動的人”的類比。“團隊”的概念一定是企業(yè)或組織最常用的概念之一。盡管我們認為它被過度使用了，因為許多所謂的團隊實際上并不是真正的團隊，而是一群在一起工作的人。
什么是團隊
團隊的一般定義是：具有互補技能和共同目標的一小群人。小，是因為過多的人會使它失去效力。一個有效團隊的人數(shù)往往在5~12人，盡管沃頓商學院的教授珍妮弗·穆勒（Jennifer Mueller）總結(jié)說，6人是最理想的。值得指出的是，雖然人數(shù)很重要，但它的重要性卻比不上團隊成員的素質(zhì)、技能以及他們在團隊中表現(xiàn)出來的領(lǐng)導能力。團隊需要互補的技能，因為你需要具有不同技能和不同個性的人，以獲得最大限度的多樣性和共同目標。對于團隊而言，想要取得任何成就，都需要全體成員討論并認同其共同目標。但實際上令人吃驚的是，有很多所謂的團隊并沒有討論過互補性問題或共同目標問題。
研究人員喬恩·卡岑巴赫（Jon Katzenbach）和道格拉斯·史密斯（Douglas Smith）對工作小組和團隊進行了有效的區(qū)分：二者不是一回事，它們有不同的目標，需要不同的技能，會產(chǎn)生不同的結(jié)果。例如，工作小組的成員彼此分享信息、觀點和見解。他們把重點放在個人目標和責任上，不對自己以外的事負責；而團隊更注重成員間的共同職責。工作小組和團隊之間還有一些其他的區(qū)別。例如，團隊既有自己特定的團隊目標，也要完成其所隸屬的更大組織的整體使命和任務。一個工作小組可能有一個特定的領(lǐng)導者，而一個真正的團隊領(lǐng)導者有能力與他人共擔領(lǐng)導角色。
你需要記住的一點是，僅僅把一群一起工作的人稱為團隊，并不能使他們神奇地成為一個團隊。在你努力開發(fā)特定的團隊屬性之前，它只是一個工作小組。也就是說，有效的工作小組比無效的團隊更有生產(chǎn)力。但在每個人都發(fā)揮到極致時，真正的團隊會比工作小組更加出色。
正如我們所提到的，我們所處的世界是一個極其復雜的世界，因此，一個人（無論他自身多么出色，身處多么高的職位）越來越難以應對一個龐大的組織所面臨的所有挑戰(zhàn)和困境，也越來越難為所有的問題都找到答案。然而，我們有時仍然面臨著不那么復雜的問題——那些眾所周知的、很確定的問題。這些問題可以被描述為“人生困惑”，它們可以由個人來解決。因此，在面對這些困惑時，我們可以單獨行動和自行決定。當我們面對更加復雜和不太確定的問題時，我們可以把它描述為一個“問題”（有潛在的解決方案的情形）或一個“困境”（無法用單一解決方案處理的情形）。當面對問題時，我們需要在團隊中工作，以便充分利用團隊的多樣性，接受來自不同成員的不同意見和挑戰(zhàn)，看看我們?nèi)绾卫�用團隊的集體智慧來找到最佳的解決方案。當面臨更大的不確定性——困境時，我們?nèi)匀恍枰�一個團隊，但現(xiàn)在我們需要一個高效的、經(jīng)驗豐富的團隊來幫助我們制定不同的行動方案。所以，這時我們需要發(fā)散性思維、勇敢面對挑戰(zhàn)以及坦誠相待，而這需要一個高效的、運作成熟的團隊。
心理學家約翰·高特曼（John Gottman）是一位人際關(guān)系專家，他認為選擇伙伴就是選擇不同的問題。問題是關(guān)系中不可分割的一部分，對團隊來說也是如此。沒有無問題的團隊，關(guān)鍵是你們要如何處理已經(jīng)出現(xiàn)的問題，這決定了團隊的效率。
我們相信，在團隊如何有效協(xié)作的領(lǐng)域還有很多可開發(fā)的空間；我們也相信，團隊領(lǐng)導者和團隊成員可以充分發(fā)揮團隊合作的潛力。我們希望這本書能為這一進展做出貢獻。
從這本書中你將學到：
■ 了解你喜歡的領(lǐng)導方式。
■ 了解自己和同事的個性。
■ 在團隊中建立心理安全感。
■ 創(chuàng)建多元化團隊，增加歸屬感。
■ 在虛擬團隊中高效工作。
■ 不受權(quán)威的影響。
■ 提高團隊的參與度。
■ 了解不同類型的信任并在團隊中培養(yǎng)更高層次的信任。
■ 有效利用沖突。
■ 理解團隊中目標和意義的重要性，并更好地發(fā)展它們。
■ 給予有效反饋。
■ 成為個人和團隊的高效教練。
■ 更好地理解心理上的變化。
■ 成為一名高效的團隊促進者。
這本書的內(nèi)容涵蓋了領(lǐng)導當代高效能團隊的關(guān)鍵技能。無論你是按照傳統(tǒng)的從頭到尾的方式來閱讀，還是根據(jù)自己的特殊需要和興趣來隨意翻閱，這本書都同樣有用。每一章的內(nèi)容由理論、技術(shù)、技巧、案例研究、反思性問題和實踐練習組成，以幫助讀者及其團隊發(fā)展他們的技能。讀者還有機會接觸到自我意識清單，以幫助他們了解在團隊中工作的特殊偏好。
我們是誰，我們?yōu)槭裁匆獙戇@本書
我們本可以把這本書稱為“團隊表現(xiàn)”，但我們更感興趣的是商業(yè)和體育領(lǐng)域的團隊何時以及如何實現(xiàn)最佳表現(xiàn)。非常明確的一點是，團隊必須采取一些關(guān)鍵的做法和行為，來實現(xiàn)良好的團隊合作。因此在本書中，我們想重點討論團隊需要做什么，以及團隊成員需要如何合作以實現(xiàn)最佳表現(xiàn)。我們知道，團隊經(jīng)常在一些基礎(chǔ)事務上出錯，還有一些事務
團隊成員本可以做，但往往沒有做。因此，我們的想法是將理論與團隊的實際做法相結(jié)合，以便讓讀者清楚地了解什么會有助于你的團隊合作，什么會阻礙你的團隊有效工作。
作為將理論與實際相結(jié)合的一部分，我們會見了大量來自商業(yè)和體育領(lǐng)域的團隊和團隊成員，包括商業(yè)領(lǐng)袖、隊長、教練、廚師、外科醫(yī)生等。我們試圖了解團隊在他們的專業(yè)領(lǐng)域里是如何工作的，并試圖發(fā)現(xiàn)支撐高績效團隊運行的關(guān)鍵驅(qū)動因素。我們與來自許多不同國家的團隊成員和團隊領(lǐng)導人進行了會面并交談，其中包括歐洲多國、美國、英國、阿聯(lián)酋、埃及、馬里、南非，以及中國、巴西和阿根廷。
我們?nèi)齻�人被這些團隊的工作方式、團隊成員如何更好地合作從而成為更好的團隊所激勵。我們認為，領(lǐng)導力應該從建立和維持一個高績效團隊的能力來定義，這是根據(jù)團隊的表現(xiàn)來評估的。
我們有著不同的背景。奈杰爾曾在體育和商業(yè)領(lǐng)域執(zhí)教并領(lǐng)導過頂尖的團隊；菲奧娜領(lǐng)導過商業(yè)和教育團隊，和邁克一樣，她也是一名高管教育專家。在過去的30年里，她培訓、指導、培養(yǎng)過的經(jīng)理和領(lǐng)導者遍布五大洲。
奈杰爾擁有在國際橄欖球最高級別比賽中作為團隊球員的經(jīng)驗。他在1984年首次擔任英格蘭橄欖球隊隊長，這使他成為首次擔任英格蘭橄欖球隊隊長的最年輕的球員，他還代表野人隊和英國雄獅隊出戰(zhàn)。英國雄獅隊從全英國挑選最好的橄欖球運動員。他曾是一名球員、球隊隊長和球隊教練：他曾在英超聯(lián)賽中執(zhí)教黃蜂隊和格洛斯特隊，并在雷丁足球俱樂部擔任過高級顧問。最近，奈杰爾相繼擔任了美國橄欖球協(xié)會的首席執(zhí)行官、職業(yè)橄欖球協(xié)會的主任和英國橄欖球聯(lián)盟（English Rugby Football Union）的代理首席執(zhí)行官，并在領(lǐng)導高效能團隊方面獲得了豐富的經(jīng)驗。
他現(xiàn)在是一名高管教練，專注于高管/領(lǐng)導力發(fā)展和團隊教練工作。在過去的5年中，他的職業(yè)發(fā)展包括高管教練培訓和認證，他還是國際教練聯(lián)盟（ICF）的活躍成員。
奈杰爾希望分享他多年來作為從業(yè)者的經(jīng)驗，其中既包括他成功發(fā)展和領(lǐng)導團隊的經(jīng)驗，也包括支持他完成這部分工作的理論知識。對他來說，高效的團隊不是憑空產(chǎn)生的——團隊隨著時間的推移而發(fā)展，如果團隊可以一直專注于做正確的事情，就能產(chǎn)生驚人的結(jié)果。
邁克的橄欖球生涯遠沒有奈杰爾那么輝煌，盡管他代表他所在地區(qū)在法國二級聯(lián)賽中打了多年的橄欖球。邁克是霍特國際商學院的實踐教授和兼職教員，有關(guān)領(lǐng)導力方面的著作頗豐。他是一名合格的教練，作為一名高管培訓師、促進者和教練，他在全球范圍內(nèi)與數(shù)以千計的經(jīng)理人和領(lǐng)導人（從巴西到日本）都有過合作，他發(fā)現(xiàn)了在領(lǐng)導團隊方面真正有效的舉措，以及那些非常糟糕的行為。
菲奧娜也是霍特國際商學院的實踐教授和兼職教員。她還是一名自由職業(yè)者，擔任教練和高管培訓師，并與來自世界各地的經(jīng)理人合作。此前，她曾擔任阿什里奇商學院（Ashridge Business School）的高管教育主任，在那里她領(lǐng)導了一個教師團隊和管理兩個涉及高管教育方面的業(yè)務流程。她開發(fā)了一系列心理測量工具，包括阿什里奇管理技能量表和影響風格偏好量表，這些工具至今仍在被廣泛使用。菲奧娜獨自撰寫并和他人合著了許多關(guān)于領(lǐng)導力、團隊、管理、職業(yè)發(fā)展和商業(yè)女性的書籍。她的大部分工作都是與團隊合作，培訓和教練團隊領(lǐng)導，這些經(jīng)歷都有助于她了解有效管理團隊的因素有哪些。
多年前，我們在阿什里奇商學院（現(xiàn)為霍特國際商學院的一部分）相識，當時我們正在為英國橄欖球聯(lián)盟的“精英教練發(fā)展項目”工作�，F(xiàn)在我們非常高興能一起撰寫本書，并將高績效團隊的概念和理論與我們的實踐結(jié)合起來。