從頂著壓力創(chuàng)辦日本7-Eleven，到收購瀕臨破產(chǎn)的美國總部，再到疫情中仍穩(wěn)坐零售業(yè)的王座，鈴木敏文似乎總能在逆境中創(chuàng)造出新的紀(jì)錄。他創(chuàng)造了“單品管理”這個獨有的管理名詞，將7-Eleven打造成亞洲最大的零售王國，被稱為繼松下幸之助之后的“日本新經(jīng)營之神”。 他的成功秘訣，就是始終重視客戶體驗，不斷創(chuàng)造潛在需求。 在本書中，日本7-Eleven的創(chuàng)始人兼CEO鈴木敏文，結(jié)合自身60年來的經(jīng)營管理經(jīng)驗，講述了如何以客戶體驗為軸心，將品牌設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、貨品選購、店面布置、廣告營銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，為消費者打造更加舒適的購買體驗，實現(xiàn)品牌的長久繁榮。