本教材根據(jù)三教改革中教材改革的要求及崗課賽證融通的要求，設(shè)置了航空服務(wù)會話、廣播詞、空中乘務(wù) 1 X 職業(yè)技能等級考試英語、面試英語 4 個模塊。每個模塊根據(jù)民航服務(wù)工作流程，以項目為內(nèi)容組織形式，以崗位情景對話為主體，輔以語音、單詞和句型練習(xí)。本教材內(nèi)容由淺入深，重要章節(jié)配有視頻和音頻，為方便學(xué)生將知識技能進行重組、融匯、整合，采用了活頁式編寫體例與印刷裝訂方式，是一本與職教學(xué)生既有英語基礎(chǔ)相契合的新形態(tài)教材。同時為了培養(yǎng)學(xué)生愛國愛崗、真誠服務(wù)、獻身民航事業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，本教材在每個項目中均設(shè)置了課程思政內(nèi)容。
本教材適合作為高職院校民航服務(wù)類專業(yè)的教學(xué)用書，同時兼顧中職、技師院校民航服務(wù)類專業(yè)的教學(xué)需要，也可作為民航企業(yè)職工培訓(xùn)用書，還可供民航在職服務(wù)人員參考。
英語交流能力是民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，也是職教學(xué)生參與就業(yè)競爭的重要能力。近幾年職業(yè)教育大力推進職業(yè)技能等級證書制度，其中1 X證書制度的實施，對民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生的英語交流能力提出了更高的要求。本教材在民航企業(yè)一線專家的指導(dǎo)下，根據(jù)民航服務(wù)崗位需求，模擬真實場景，設(shè)置了大量的實踐訓(xùn)練材料，以期達到提高學(xué)生民航服務(wù)英語交流能力的目的。
本教材根據(jù)三教改革中教材改革的要求及崗課賽證融通的要求，設(shè)置了航空服務(wù)會話、廣播詞、空中乘務(wù) 1 X 職業(yè)技能等級考試英語、面試英語 4 個模塊。每個模塊根據(jù)民航服務(wù)工作流程，以項目為內(nèi)容組織形式，以崗位情景對話為主體，輔以語音、單詞和句型練習(xí)。本教材內(nèi)容由淺入深，重要章節(jié)配有視頻和音頻，為方便學(xué)生將知識技能進行重組、融匯、整合，采用了活頁式編寫體例與印刷裝訂方式，是一本與職教學(xué)生既有英語基礎(chǔ)相契合的新形態(tài)教材。
本教材具有以下特點。
�。�1）融入思政元素。為落實立德樹人根本任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生愛國愛崗、真誠服務(wù)、獻身民航事業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，每個項目均設(shè)置了課程思政內(nèi)容。
�。�2）強化語音訓(xùn)練。教材的每個項目設(shè)置了英語基礎(chǔ)語音知識內(nèi)容，通過語音學(xué)習(xí)讓學(xué)生掌握正確的發(fā)音方法，為英語會話學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。
�。�3）踐行校企合作。企業(yè)一線專家的參編及專業(yè)指導(dǎo)，使教材內(nèi)容嵌入真實工作情境中，更貼近崗位需求。
�。�4）探索書證融通�？罩谐藙�(wù) 1 X 職業(yè)技能等級考試英語模塊的設(shè)置，可以為學(xué)生參加職業(yè)技能等級考試提供專業(yè)的訓(xùn)練。
（5）助力求職面試。設(shè)置面試英語模塊，旨在提高學(xué)生參加面試的競爭力，以便在求職面試中脫穎而出。
�。�6）配有豐富資源。本教材利用信息技術(shù)手段，將文字、音頻、視頻、圖片及動畫等教學(xué)元素進行融合。
�。�7）創(chuàng)新編排模式。本教材采用活頁式編寫體例與印刷裝訂方式，表現(xiàn)方式更加生動形象，有利于教學(xué)雙方的互動交流，也有利于分層施教，是一本新形態(tài)教材。
本教材由齊齊哈爾高等師范專科學(xué)校張?zhí)旌剑ň帉戫椖?、2、4）、葛虹宇（編寫項目3、5、6、7）、曹穎（編寫項目8、9、10）擔(dān)任主編，齊齊哈爾高等師范�？茖W(xué)校劉銘（編寫項目11、12、13）、遼寧輕工職業(yè)學(xué)院倪春蓉、鐵嶺師范高等專科學(xué)校楊丹丹擔(dān)任副主編，齊齊哈爾高等師范專科學(xué)校李敏剛、盧敏、石悅欣參編。本教材由江蘇無國界航空發(fā)展有限公司王洋主審。
由于編者水平有限，教材難免存在疏漏之處，懇請廣大讀者批評指正。反饋意見，索取教學(xué)資源，請與出版社編輯劉輝聯(lián)系（郵箱：hliu3@bjtu.edu.cn；QQ：39116920）。
編 者
2023年8月
模塊1 航空服務(wù)會話
項目1 Ticketing Service票務(wù)服務(wù) 3
任務(wù)1.1 Phonetics語音基礎(chǔ)知識 4
學(xué)習(xí)活動1.1.1 48個音標分類列表 4
學(xué)習(xí)活動1.1.2 前元音 /i: i e ?/ 4
學(xué)習(xí)活動1.1.3 爆破音 /p b t d k g/ 5
任務(wù)1.2 Booking Tickets by Telephone電話訂票 6
學(xué)習(xí)活動1.2.1 Terms and Phrases 6
學(xué)習(xí)活動1.2.2 Dialogues 7
學(xué)習(xí)活動1.2.3 Professional Knowledge 8
學(xué)習(xí)活動1.2.4 Practice and Evaluation 9
任務(wù)1.3 Ticket Changing 改簽 10
學(xué)習(xí)活動1.3.1 Terms and Phrases 10
學(xué)習(xí)活動1.3.2 Dialogues 10
學(xué)習(xí)活動1.3.3 Professional Knowledge 11
學(xué)習(xí)活動1.3.4 Practice and Evaluation 12
任務(wù)1.4 Ticket Refunding退票 13
學(xué)習(xí)活動1.4.1 Terms and Phrases 13
學(xué)習(xí)活動1.4.2 Dialogues 13
學(xué)習(xí)活動1.4.3 Professional Knowledge 14
學(xué)習(xí)活動1.4.4 Practice and Evaluation 14
項目2 Airport Service機場服務(wù) 16
任務(wù)2.1 Phonetics語音基礎(chǔ)知識 17
學(xué)習(xí)活動2.1.1 后元音 /(: ? ?: ( u:/ 17
學(xué)習(xí)活動2.1.2 摩擦音 /f v s z ? ? ? h r/ 17
任務(wù)2.2 Check-in Service值機服務(wù) 19
學(xué)習(xí)活動2.2.1 Terms and Phrases 19
學(xué)習(xí)活動2.2.2 Dialogues 20
學(xué)習(xí)活動2.2.3 Professional Knowledge 22
學(xué)習(xí)活動2.2.4 Practice and Evaluation 23
任務(wù)2.3 Luggage行李物品 24
學(xué)習(xí)活動2.3.1 Terms and Phrases 24
學(xué)習(xí)活動2.3.2 Dialogues 25
學(xué)習(xí)活動2.3.3 Professional Knowledge 26
學(xué)習(xí)活動2.3.4 Practice and Evaluation 26
任務(wù)2.4 Directions and Inquiry about Flight 方向指引及航班問詢 28
學(xué)習(xí)活動2.4.1 Terms and Phrases 28
學(xué)習(xí)活動2.4.2 Dialogues 28
學(xué)習(xí)活動2.4.3 Professional Knowledge 29
學(xué)習(xí)活動2.4.4 Practice and Evaluation 30
項目3 Security Check and Customs安檢與過關(guān) 31
任務(wù)3.1 Phonetics語音基礎(chǔ)知識 32
學(xué)習(xí)活動3.1.1 中元音 /? ?: ?/ 32
學(xué)習(xí)活動3.1.2 破擦音 /t? d? ts dz tr dr/ 32
任務(wù)3.2 Declaration申報 33
學(xué)習(xí)活動3.2.1 Terms and Phrases 33
學(xué)習(xí)活動3.2.2 Dialogues 33
學(xué)習(xí)活動3.2.3 Professional Knowledge 34
學(xué)習(xí)活動3.2.4 Practice and Evaluation 35
任務(wù)3.3 Security Check安檢 36
學(xué)習(xí)活動3.3.1 Terms and Phrases 36
學(xué)習(xí)活動3.3.2 Dialogues 36
學(xué)習(xí)活動3.3.3 Professional Knowledge 37
學(xué)習(xí)活動3.3.4 Practice and Evaluation 38
任務(wù)3.4 Exit and Entry出入境 40
學(xué)習(xí)活動3.4.1 Terms and Phrases 40
學(xué)習(xí)活動3.4.2 Dialogues 40
學(xué)習(xí)活動3.4.3 Professional Knowledge 41
學(xué)習(xí)活動3.4.4 Practice and Evaluation 42
項目4 Air Service空中服務(wù) 43
任務(wù)4.1 Phonetics語音基礎(chǔ)知識 44
學(xué)習(xí)活動4.1.1 合口雙元音 /e( ?( ?( ?( ?(/ 44
學(xué)習(xí)活動4.1.2 鼻音 /m n ?/ 44
任務(wù)4.2 Welcome Aboard歡迎登機 45
學(xué)習(xí)活動4.2.1 Terms and Phrases 45
學(xué)習(xí)活動4.2.2 Dialogues 45
學(xué)習(xí)活動4.2.3 Professional Knowledge 46
學(xué)習(xí)活動4.2.4 Practice and Evaluation 46
任務(wù)4.3 Luggage and Seat Arrangement 行李及座位安排 48
學(xué)習(xí)活動4.3.1 Terms and Phrases 48
學(xué)習(xí)活動4.3.2 Dialogues 48
學(xué)習(xí)活動4.3.3 Professional Knowledge 50
學(xué)習(xí)活動4.3.4 Practice and Evaluation 51
任務(wù)4.4 Dining Service餐飲服務(wù) 52
學(xué)習(xí)活動4.4.1 Terms and Phrases 52
學(xué)習(xí)活動4.4.2 Dialogues 52
學(xué)習(xí)活動4.4.3 Professional Knowledge 53
學(xué)習(xí)活動4.4.4 Practice and Evaluation 54
任務(wù)4.5 Special Passenger Service特殊乘客服務(wù) 55
學(xué)習(xí)活動4.5.1 Terms and Phrases 55
學(xué)習(xí)活動4.5.2 Dialogues 56
學(xué)習(xí)活動4.5.3 Professional Knowledge 58
學(xué)習(xí)活動4.5.4 Practice and Evaluation 58
任務(wù)4.6 Items Lost and Landing Service 物品丟失及飛機落地服務(wù) 59
學(xué)習(xí)活動4.6.1 Terms and Phrases 59
學(xué)習(xí)活動4.6.2 Dialogues 59
學(xué)習(xí)活動4.6.3 Professional Knowledge 61
學(xué)習(xí)活動4.6.4 Practice and Evaluation 61
項目5 Arrival Service到達服務(wù) 63
任務(wù)5.1 Phonetics 語音基礎(chǔ)知識 64
學(xué)習(xí)活動5.1.1 集中雙元音 /(? e? (?/ 64
學(xué)習(xí)活動5.1.2 舌側(cè)音 /l/ 64
學(xué)習(xí)活動5.1.3 半元音 /w j/ 64
任務(wù)5.2 Exit Service and Help with Passengers in Trouble
出站及機場乘客服務(wù) 65
學(xué)習(xí)活動5.2.1 Terms and Phrases 65
學(xué)習(xí)活動5.2.2 Dialogues 65
學(xué)習(xí)活動5.2.3 Professional Knowledge 67
學(xué)習(xí)活動5.2.4 Practice and Evaluation 67
模塊2 廣 播 詞
項目6 Airport Announcement機場廣播 71
任務(wù)6.1 Phonetics語音基礎(chǔ)知識 72
學(xué)習(xí)活動6.1.1 降調(diào)的基本意義和用法 72
學(xué)習(xí)活動6.1.2 升調(diào)的基本意義和用法 72
任務(wù)6.2 Airport Broadcast機場廣播 74
學(xué)習(xí)活動6.2.1 簡短通知 74
學(xué)習(xí)活動6.2.2 Taking-off Notice登機通知 74
學(xué)習(xí)活動6.2.3 Delay航班延誤 75
學(xué)習(xí)活動6.2.4 Cancellations航班取消 76
學(xué)習(xí)活動6.2.5 Professional Knowledge 77
學(xué)習(xí)活動6.2.6 Practice and Evaluation 77
項目7 Cabin Announcement客艙廣播 79
任務(wù)7.1 Phonetics語音基礎(chǔ)知識 80
任務(wù)7.2 Cabin Broadcast客艙廣播 81
學(xué)習(xí)活動7.2.1 Welcome Aboard歡迎登機廣播 81
學(xué)習(xí)活動7.2.2 Confirm Flight確認航班信息廣播 82
學(xué)習(xí)活動7.2.3 Meal Service餐飲服務(wù)廣播 82
學(xué)習(xí)活動7.2.4 Security安全廣播 83
學(xué)習(xí)活動7.2.5 Prepare for Landing備降落地廣播 85
學(xué)習(xí)活動7.2.6 Arrival到達送客廣播 87
學(xué)習(xí)活動7.2.7 Professional Knowledge 89
學(xué)習(xí)活動7.2.8 Practice and Evaluation 90
模塊3 空中乘務(wù)1 X職業(yè)技能等級考試英語
項目8 單詞、短語和常用句子 93
學(xué)習(xí)活動8.1.1 餐飲及廚房設(shè)備中英文名稱 93
學(xué)習(xí)活動8.1.2 應(yīng)急及醫(yī)療設(shè)備中英文名稱 100
學(xué)習(xí)活動8.1.3 客艙服務(wù)設(shè)備中英文名稱 103
學(xué)習(xí)活動8.1.4 專業(yè)人員中英文名稱 105
學(xué)習(xí)活動8.1.5 口令 106
學(xué)習(xí)活動8.1.6 Professional Knowledge 106
學(xué)習(xí)活動8.1.7 Practice and Evaluation 107
項目9 常規(guī)客艙服務(wù)情景對話 108
學(xué)習(xí)活動9.1.1 Dialogues 108
學(xué)習(xí)活動9.1.2 Professional Knowledge 114
學(xué)習(xí)活動9.1.3 Practice and Evaluation 114
項目10 廣播 116
學(xué)習(xí)活動10.1.1 歡迎詞廣播 116
學(xué)習(xí)活動10.1.2 等待起飛廣播 117
學(xué)習(xí)活動10.1.3 著陸后等待廣播 117
學(xué)習(xí)活動10.1.4 安全檢查廣播 117
學(xué)習(xí)活動10.1.5 致謝廣播 118
學(xué)習(xí)活動10.1.6 緊急情況廣播 118
學(xué)習(xí)活動10.1.7 安全演示廣播詞 121
學(xué)習(xí)活動10.1.8 Professional Knowledge 125
學(xué)習(xí)活動10.1.9 Practice and Evaluation 126
模塊4 面試英語
項目11 面試中常見英文問答 129
學(xué)習(xí)活動11.1.1 Questions and Answers 129
學(xué)習(xí)活動11.1.2 Professional Knowledge 132
學(xué)習(xí)活動11.1.3 Practice and Evaluation 133
項目12 面試中常見的英文對話 134
學(xué)習(xí)活動12.1.1 Dialogues 134
學(xué)習(xí)活動12.1.2 Professional Knowledge 146
學(xué)習(xí)活動12.1.3 Practice and Evaluation 146
項目13 航空服務(wù)面試對話 148
學(xué)習(xí)活動13.1.1 Dialogues 148
學(xué)習(xí)活動13.1.2 Professional Knowledge 152
學(xué)習(xí)活動13.1.3 Practice and Evaluation 153
附錄1 國際國內(nèi)航空公司兩字代碼 155
附錄2 國際音標表 157
附錄3 本書對話翻譯 163
參考文獻 182
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