這是一本中等職業(yè)學(xué)校高星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)與管理專業(yè)的教材。本教材由4個(gè)模塊組成。主要分為模塊一禮儀文化與禮儀的職場(chǎng)效應(yīng)，包括利益與傳統(tǒng)文化；提升禮儀修養(yǎng)，塑造魅力職場(chǎng)形象。模塊二飯店服務(wù)人員外在形象禮儀，包括飯店服務(wù)人員儀容禮儀、飯店服務(wù)人員儀表禮儀、飯店服務(wù)人員儀態(tài)禮儀3個(gè)項(xiàng)目。模塊三飯店服務(wù)語(yǔ)言禮儀，包括飯店職場(chǎng)語(yǔ)言禮儀、電話語(yǔ)言禮儀、書面語(yǔ)言禮儀3個(gè)項(xiàng)目。模塊四飯店各崗位服務(wù)禮儀，包括前廳服務(wù)禮儀、客房服務(wù)禮儀、餐飲服務(wù)禮儀、康樂(lè)服務(wù)禮儀，以及會(huì)議會(huì)談服務(wù)禮儀5個(gè)項(xiàng)目。