本書共包括5個章節(jié)，主要內(nèi)容包括訂票服務(wù)、值機與行李運輸、安全檢查、登機服務(wù)，客艙服務(wù)。每個章節(jié)包括1-3個單元，每個單元對應(yīng)一個典型工作任務(wù)。每個單元包括內(nèi)容概述、任務(wù)實踐和思政園地三大部分。其中，內(nèi)容概述包括章節(jié)內(nèi)容導(dǎo)入、學(xué)習(xí)目標(biāo)以及整章內(nèi)容思維導(dǎo)圖；任務(wù)實踐包括：任務(wù)描述、任務(wù)準(zhǔn)備（實用詞匯、句型儲備）、任務(wù)實施（角色扮演、小組互評）、任務(wù)拓展（情景對話、聽力練習(xí)、編寫對話、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成小貼士）。合，潤物細無聲，強化思政育人的功能。書中還有機穿插了各種小貼士，將民航職業(yè)禮儀文化、民航職業(yè)心理學(xué)等知識融入其中，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生的文化底蘊和職業(yè)素養(yǎng)，使得英語表達能力提升與職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)并舉。本書可作為高等院�？罩谐藙�(wù)專業(yè)信息化教材，也可供從事相關(guān)工作人員參考。