項目一 商務(wù)形象的成功設(shè)定——職場形象禮儀
任務(wù)一 女性職場著裝禮儀
1.1　職場服裝選擇與搭配
1.2　職場著裝與發(fā)型選擇
1.3　職場飾品選擇
1.4　職場妝容選擇
任務(wù)二 男性職場著裝禮儀
2.1　西裝的選擇與穿著
2.2　襯衫的選擇與穿著
2.3　領(lǐng)帶的選擇與搭配
2.4　正裝皮鞋的選擇與搭配
2.5　飾品的選擇與搭配
任務(wù)三 職場儀態(tài)禮儀
3.1　職場站姿禮儀
3.2　職場行姿禮儀
3.3　職場坐姿禮儀
3.4　職場蹲姿禮儀
3.5　職場微笑禮儀
3.6　職場眼神禮儀

項目二　建立良好的客戶關(guān)系—商務(wù)會面禮儀
任務(wù)四 商務(wù)見面禮儀
4.1　稱謂禮儀
4.2　握手禮儀
4.3　自我介紹
4.4　介紹他人
4.5　名片禮儀
任務(wù)五 商務(wù)拜訪禮儀
5.1　拜訪前準備
5.2　拜訪中禮儀
5.3　拜訪結(jié)束禮儀

項目三　彬彬有禮的待客規(guī)則—商務(wù)接待禮儀
任務(wù)六 接待陪同
6.1　座次安排
6.2　敬茶禮儀
6.3　陪同客戶
6.4　會議禮儀
任務(wù)七 商務(wù)宴請
7.1　中餐宴請
7.2　西餐宴請
7.3　敬酒禮儀
7.4　自助餐禮儀
任務(wù)八 商務(wù)饋贈
8.1　國內(nèi)饋贈禮儀
8.2　國際饋贈禮儀

項目四　人際溝通的個人素養(yǎng)—商務(wù)溝通素養(yǎng)
任務(wù)九 口頭溝通素養(yǎng)
9.1　聆聽禮儀
9.2　贊美技巧
9.3　WIIFM法則
9.4　說服和拒絕禮儀
任務(wù)十 電話溝通素養(yǎng)
10.1　接打座機禮儀
10.2　手機使用禮儀
任務(wù)十一 網(wǎng)絡(luò)溝通素養(yǎng)
11.1　商務(wù)電子郵件撰寫技能
11.2　即時通信工具使用禮儀

項目五　辦公室里的職場交往—辦公室禮儀
任務(wù)十二 辦公室待人接物禮儀
12.1　辦公室基本禮儀
12.2　職場員工的職業(yè)道德
任務(wù)十三 職場人際溝通禮儀
13.1　與同事交往的禮儀
13.2　與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀
13.3　領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素養(yǎng)

項目六　多元文化的交織碰撞—跨文化交際素養(yǎng)
任務(wù)十四 影響思維方式的不同文化
14.1　中國文化的淵源及其影響
14.2　我國少數(shù)民族的交際禮儀習俗
14.3　西方文化的淵源及其影響
14.4　中西文化差異
任務(wù)十五 跨文化商務(wù)溝通
15.1　跨文化商務(wù)溝通中的非語言交流
15.2　跨文化商務(wù)溝通中的語言交流
15.3　跨文化交際沖突
15.4　“一帶一路”與跨文化交流