史上注意力最短的時代已經(jīng)來臨,當(dāng)你開口說話,對方在三句話的短短時間內(nèi),就決定了對你的評價。本書針對“如何跟領(lǐng)導(dǎo)開口談加薪”“犯了錯,如何讓領(lǐng)導(dǎo)迅速消氣”“如何挖出客戶說不清楚的需求”等常見情境,指點三大“關(guān)鍵句”,讓再啰嗦的領(lǐng)導(dǎo)、再難搞的客戶、再煩人的同事,都能變成你的好伙伴!
一、15位溝通專家指點關(guān)鍵心法,第一時間說對話
常常說錯話、遭人白眼,卻不知問題在哪里?王文華、劉寶杰、王介安、黑立言等15位溝通專家親自傳授聰明對話公式,例如想建立人脈,與其遞自己的名片,還不如遞對方的“名片”,也就是找個跟對方有關(guān)的東西開啟對話,反而會讓對方留下更深刻的印象。
二、40種情境的完美對話法,讓領(lǐng)導(dǎo)信任、同事按贊、客戶埋單
如何面對客戶拒絕?如何跟領(lǐng)導(dǎo)開口談加薪?同事要我?guī)兔,如何婉拒?這些職場常見的狀況題,該怎么拿捏分寸、恰如其分的回應(yīng)?本書提供實際案例以及NG、OK對照組,精辟解析重點心法,讓你從此說話不白目!
《商業(yè)周刊》創(chuàng)立于1987年,是全臺灣最具影響力、發(fā)行量最大的財經(jīng)雜志,以先進觀點、敏銳的新聞與中立的媒體角度,報導(dǎo)快速變化的商業(yè)環(huán)境、成功人物事跡與全球產(chǎn)業(yè)趨勢,傳遞給讀者具深度與廣度的第一手消息。
前言
第一章? 7招必勝溝通術(shù),領(lǐng)導(dǎo)、客戶統(tǒng)統(tǒng)埋單
第1招:對領(lǐng)導(dǎo)只說大YES和小YES
第2招:跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,先看時機
第3招:一句話講重點
第4招:聊別人感興趣的話題
第5招:遞對方的“名片”
第6招:問“簡單的問題”
第7招:把光打在別人身上
第二章? 3句話,變身職場搞定咖
領(lǐng)導(dǎo)篇
情境1:領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常改變意見和想法,該如何響應(yīng)?
情境2:領(lǐng)導(dǎo)給我過多工作,要怎么讓他了解?
情境3:跟領(lǐng)導(dǎo)意見相左,該怎么表達己見?
情境4:如何跟性急的領(lǐng)導(dǎo)溝通?
情境5:犯了錯,該如何讓領(lǐng)導(dǎo)迅速消氣?
情境6:覺得領(lǐng)導(dǎo)對自己有誤解時,該如何澄清?
情境7:任務(wù)遇到麻煩,領(lǐng)導(dǎo)詢問時如何回報?
情境8:如何向領(lǐng)導(dǎo)開口談加薪?
情境9:領(lǐng)導(dǎo)揪人吃飯,該怎么閑聊?
情境10:領(lǐng)導(dǎo)稱贊自己時,如何響應(yīng)最適當(dāng)?
客戶篇
情境11:遇到客戶發(fā)火抱怨,該如何應(yīng)對?
情境12:客戶說“別人比你們更便宜”時,該怎么回應(yīng)?
情境13:客戶說“沒時間”時,該怎么響應(yīng)?
情境14:如何面對客戶拒絕?
情境15:陌生客戶如何破冰?
情境16:和剛認(rèn)識的人換完名片后,如何開啟話題?
情境17:如何開口讓客戶愿意介紹朋友給你?
情境18:如何挖出客戶說不清楚的真正需求?
情境19:客戶猶豫不決時,如何加強銷售力道?
情境20:如何培養(yǎng)長期客戶?
同事篇
情境21:難相處、不愛合作的同事,怎么開口找他幫忙?
情境22:催促他人進度時,怎么說才不會讓人變臉?
情境23:如何說服資深同事教我?
情境24:同事向我抱怨上司、同事,該如何應(yīng)對?
情境25:愛八卦的同事找我聊天,該怎么拿捏談話內(nèi)容?
情境26:如何響應(yīng)別人對自己的批評?
情境27:同事要求我?guī)兔,如何婉拒?
情境28:對同事做得不夠好的地方,如何做建議?
情境29:部屬向我抱怨其他組員時,該如何響應(yīng)?
情境30:伙伴犯了錯,該如何向領(lǐng)導(dǎo)說明?
第三章善用Line(或微信),溝通無往不利
情境31:領(lǐng)導(dǎo)早也Line,晚也Line
情境32:搞什么?群組同事都在拍馬屁
情境33:領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火,公開“修理”我
情境34:好想低調(diào)退出無聊群組
情境35:不得已要用WeChat請假
情境36:啊!誤傳抱怨訊息給領(lǐng)導(dǎo)
情境37:在線檢討會,凡罵過必留下痕跡
情境38:已讀20……沒人回應(yīng)也太凄涼
情境39:時間就是金錢,我的錢都花在回Line
情境40:被加入太多無關(guān)的工作組怎么辦?