本書設(shè)計了“總體指導(dǎo)——人際溝通——禮儀規(guī)范”三個遞進層次的學(xué)習(xí)內(nèi)容，按照從易到難、由淺入深、循序漸進的順序，從基礎(chǔ)理論與指導(dǎo)入手，聯(lián)系管理溝通的原則、特點規(guī)律與障礙，進一步具體到語言與非語言交流、網(wǎng)絡(luò)與職場中常見的禮儀問題，后深入到個人形象、務(wù)餐飲、接訪接治、國際禮賓等禮儀實務(wù)，從簡單到復(fù)雜，從單一到綜合，符合認知規(guī)律。每個學(xué)習(xí)任務(wù)開始前，通過名人名言、心理測試和案例分析，引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和重視。學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)重點、學(xué)習(xí)難點細化到每一小節(jié)，有助于任課教師深入備課。本書配有大量習(xí)題，通過課后復(fù)習(xí)，學(xué)生可以進一步鞏固和記憶知識點。經(jīng)過任務(wù)訓(xùn)練并完成實訓(xùn)指導(dǎo)書的討論與模擬后，學(xué)生能夠進一步內(nèi)化知識，積在理解記憶方面，更在情感方面認同溝通與禮儀知識，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。