本書聚焦中國酒店業(yè)智能化新技術(shù)體驗(yàn)與應(yīng)用，梳理了中國酒店的科技發(fā)展史、當(dāng)前中國酒店可用的自助服務(wù)新技術(shù)類型，同時(shí)將住宿業(yè)服務(wù)階段劃分為不同的服務(wù)場景，全面深入地探討了消費(fèi)者的持續(xù)使用行為。具體而言，本研究基于對(duì)酒店管理者和消費(fèi)者展開深度訪談，從體驗(yàn)角度出發(fā)，構(gòu)建了影響酒店和消費(fèi)者偏好的多層次理論框架。