第1章 電商概論
1.1 電子商務(wù)的認(rèn)知
1.2 電子商務(wù)常見(jiàn)商業(yè)模式
1.3 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
第2章 商品運(yùn)營(yíng)
2.1 找貨
2.1.1 行業(yè)趨勢(shì)分析
2.1.2 行業(yè)體量分析
2.1.3 行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)度分析
2.1.4 客群分析
2.2 選品
2.2.1 根據(jù)市場(chǎng)熱度選品
2.2.2 商品價(jià)格帶與屬性確認(rèn)
2.2.3 商品運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景分類(lèi)與商品布局
2.3 商品運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行與優(yōu)化
2.3.1 商品生命周期管理
2.3.2 商品核心數(shù)據(jù)監(jiān)控與優(yōu)化
第3章 視覺(jué)運(yùn)營(yíng)
3.1 視覺(jué)策劃
3.1.1 客群洞察
3.1.2 流轉(zhuǎn)路徑
3.2 店鋪裝修
3.2.1 詳情裝修
3.2.2 首頁(yè)裝修
第4章 流量運(yùn)營(yíng)
4.1 搜索流量運(yùn)營(yíng)
4.1.1 搜索流量的認(rèn)知
4.1.2 搜索流量的優(yōu)化
4.2 推薦流量運(yùn)營(yíng)
4.2.1 推薦流量的認(rèn)知
4.2.2 推薦流量的優(yōu)化
4.3 付費(fèi)流量運(yùn)營(yíng)
4.3.1 直通車(chē)原理及優(yōu)化
4.3.2 引力魔方原理及優(yōu)化
4.3.3 萬(wàn)相臺(tái)原理及優(yōu)化
第5章 店鋪運(yùn)營(yíng)
5.1 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
5.1.1 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的類(lèi)型
5.1.2 官方活動(dòng)玩法
5.1.3 自主活動(dòng)玩法
5.2 短視頻圖文運(yùn)營(yíng)
5.2.1 短視頻圖文創(chuàng)作
5.2.2 什么是電子商務(wù)
5.2.3 短視頻剪輯
5.2.4 短視頻圖文發(fā)布
5.2.5 短視頻圖文數(shù)據(jù)分析
5.3 直播運(yùn)營(yíng)之籌備與測(cè)試
5.3.1 直播賬號(hào)籌備
5.3.2 直播人物
5.3.3 直播場(chǎng)地和直播場(chǎng)景
5.3.4 其他要素
5.3.5 直播發(fā)布流程
5.4 直播運(yùn)營(yíng)之策劃與執(zhí)行
5.4.1 直播主題
5.4.2 選品排品
5.4.3 互動(dòng)玩法
5.4.4 商品講解
5.5 直播運(yùn)營(yíng)之?dāng)?shù)據(jù)優(yōu)化
5.5.1 數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)
5.5.2 策略優(yōu)化
第6章 客服運(yùn)營(yíng)
6.1 售前客戶承接
6.1.1 人工客服接待流程與技巧
6.1.2 智能客服業(yè)務(wù)技能和配置技巧
6.2 售后問(wèn)題處理
6.2.1 售后工作職責(zé)與操作流程
6.2.2 售后服務(wù)場(chǎng)景
6.2.3 售后問(wèn)題處理
6.2.4 售后服務(wù)核心評(píng)估指標(biāo)
第7章 會(huì)員運(yùn)營(yíng)
7.1 勢(shì)在必行的企業(yè)會(huì)員數(shù)字化
7.1.1 傳統(tǒng)會(huì)員與數(shù)字化會(huì)員的區(qū)別
7.1.2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的會(huì)員運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
7.2 實(shí)現(xiàn)客戶分層的會(huì)員等級(jí)
7.2.1 會(huì)員等級(jí)的劃分
7.2.2 不同等級(jí)會(huì)員的權(quán)益打造
7.3 細(xì)化客戶畫(huà)像的會(huì)員標(biāo)簽
7.3.1 會(huì)員的屬性標(biāo)簽
7.3.2 會(huì)員的行為標(biāo)簽
7.3.3 會(huì)員的價(jià)值標(biāo)簽
7.4 提升客戶留存率的會(huì)員積分
7.4.1 會(huì)員積分吸引力不夠的原因分析
7.4.2 獲取積分的途徑
7.4.3 消耗積分的玩法
7.5 探尋會(huì)員招募底層邏輯
7.5.1 多場(chǎng)景多觸點(diǎn)招募潛在會(huì)員
7.5.2 差異化權(quán)益服務(wù)引導(dǎo)入會(huì)
7.6 解讀會(huì)員促活商業(yè)模式
7.6.1 用活動(dòng)引導(dǎo)會(huì)員首次轉(zhuǎn)化
7.6.2 用互動(dòng)提升會(huì)員活躍度
7.7 用數(shù)智化設(shè)計(jì)促進(jìn)會(huì)員留存
7.7.1 用體驗(yàn)設(shè)計(jì)提升會(huì)員忠誠(chéng)度
7.7.2 解讀大促會(huì)員運(yùn)營(yíng)鏈路
第8章 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
8.1 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)總體策略
8.2 生意參謀數(shù)據(jù)詳解
8.2.1 流量數(shù)據(jù)分析
8.2.2 品類(lèi)數(shù)據(jù)分析
8.2.3 交易數(shù)據(jù)分析
8.2.4 內(nèi)容數(shù)據(jù)分析
8.2.5 服務(wù)數(shù)據(jù)分析
8.2.6 市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析
8.2.7 競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)分析
8.2.8 活動(dòng)數(shù)據(jù)分析
第9章 團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)
9.1 電商團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)
9.2 電商崗位分工協(xié)同
9.2.1 電商崗位配置
9.2.2 崗位分工職責(zé)
9.2.3 團(tuán)隊(duì)協(xié)同配合
9.3 電商團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核
9.3.1 合理的薪酬體系
9.3.2 績(jī)效考核制度
第10章 平臺(tái)規(guī)則
10.1 電商平臺(tái)規(guī)則
10.1.1 淘寶規(guī)則獲取途徑
10.1.2 開(kāi)店規(guī)則
10.1.3 支付寶與淘寶賬戶綁定規(guī)則
10.1.4 商品發(fā)布管理規(guī)則
10.1.5 網(wǎng)店名及其他信息規(guī)則
10.2 電商交易規(guī)則
10.2.1 虛假交易
10.2.2 七天無(wú)理由退貨
10.2.3 違背承諾問(wèn)題
10.2.4 發(fā)票問(wèn)題 P256
附錄A 全域運(yùn)營(yíng) P257