本書首先從研究與分析用戶體驗影響因素入手，圍繞系統(tǒng)特性、服務(wù)特性、用戶特性和社會特性等，構(gòu)建了移動圖書館用戶體驗影響因素模型，并構(gòu)建了移動圖書館流失用戶模型。然后，圍繞移動圖書館的服務(wù)質(zhì)量提升開展了相應(yīng)的對策研究。最后，對移動圖書館云服務(wù)的體系架構(gòu)、運行機制及管理模式進行了研究。