第 1 部分 基礎(chǔ)管理篇 001 第 1章　運(yùn)作管理 002 1.1　了解運(yùn)作管理 003 1.1.1 什么是運(yùn)作管理：為了達(dá)成目標(biāo)，對(duì)運(yùn)作資源與運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行管理 003 1.1.2 運(yùn)作管理的重要性：對(duì)生產(chǎn)和流通起著非常重要的作用 004 1.2　資源配置 005 1.2.1 倉(cāng)庫(kù)面積測(cè)算：如何使用最少的面積存儲(chǔ)更多的貨物 005 1.2.2 人員數(shù)量測(cè)算：不僅僅是作業(yè)量、時(shí)間和效率方面的簡(jiǎn)單計(jì)算 008 1.2.3 設(shè)備數(shù)量測(cè)算：拋開(kāi)倉(cāng)庫(kù)面積和人員配置談投入多少設(shè)備純屬胡說(shuō)八道 010 1.3　場(chǎng)地管理 011 1.3.1 裝修與布置：實(shí)施定置定位管理和標(biāo)志管理，讓人流和物流暢通有序 011 1.3.2 人員及車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)管理：指導(dǎo)、約束人員和車(chē)輛的行為 013 1.4　人員管理 014 1.4.1 建立制度與流程：制度有助于流程執(zhí)行，流程是制度的靈魂 014 1.4.2 人員培訓(xùn)：沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，是企業(yè)最大的成本 016 1.4.3 績(jī)效考核與面談：打破平均主義，提升個(gè)人和組織效能 018 1.4.4 運(yùn)作例會(huì)：信息共享、糾正偏差，把問(wèn)題擺到桌面上來(lái) 020 1.5　設(shè)備管理 022 1.5.1 搬運(yùn)設(shè)備：不僅要正確使用叉車(chē)，更要做好維修、維護(hù)與保養(yǎng) 022 1.5.2 存儲(chǔ)設(shè)備：做好防護(hù)與檢查，再好的貨架都經(jīng)不起撞擊 025 1.5.3 集裝設(shè)備：及時(shí)維修可延長(zhǎng)托盤(pán)使用壽命，報(bào)廢就要重新購(gòu)置 026 1.6　預(yù)約機(jī)制 028 1.6.1 打破信息不對(duì)稱(chēng)：互通提送貨車(chē)輛信息，避免扎堆到達(dá) 029 1.6.2 預(yù)約與倉(cāng)庫(kù)回復(fù)：合理安排時(shí)間，最大化利用運(yùn)作資源 029 1.6.3 作業(yè)可視化管理：化繁為簡(jiǎn)，讓管理的對(duì)象一目了然 031 1.7　運(yùn)作指標(biāo) 032 1.7.1 效率指標(biāo)：約定單位時(shí)間完成的工作量，知不足而后進(jìn) 033 1.7.2 庫(kù)存指標(biāo)：容量和數(shù)量，是倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理的兩大核心 035 第 2章　庫(kù)存管理 037 2.1　了解庫(kù)存管理 038 2.1.1 什么是庫(kù)存管理：確保存儲(chǔ)的貨物賬實(shí)相符，且狀態(tài)良好 038 2.1.2 庫(kù)存管理的重要性：庫(kù)存是倉(cāng)儲(chǔ)管理的根本 039 2.2　庫(kù)存差異 040 2.2.1 短少：整箱短少、箱內(nèi)短少、整盤(pán)短少 040 2.2.2 多貨：收貨漏收與發(fā)貨多發(fā)、發(fā)貨甩貨、發(fā)貨少發(fā) 041 2.2.3 貨損：作業(yè)人員技能不熟練，以及違規(guī)操作 042 2.2.4 病蟲(chóng)害：啃食在庫(kù)產(chǎn)品，影響產(chǎn)品品質(zhì) 044 2.2.5 過(guò)期：在庫(kù)產(chǎn)品存儲(chǔ)時(shí)間超出“效期” 044 2.3　預(yù)防差異 045 2.3.1 數(shù)量：物料出入憑單證，數(shù)量準(zhǔn)確需保證 046 2.3.2 放貨：貨物入庫(kù)不隨意，定區(qū)定位守規(guī)矩 049 2.3.3 移動(dòng)：庫(kù)內(nèi)移動(dòng)有必要，賬實(shí)同步才最好 050 2.3.4 效期：出庫(kù)效期要弄清，先失效的先放行 051 2.3.5 復(fù)核：個(gè)人失誤難避免，下游復(fù)核是關(guān)鍵 053 2.4　盤(pán)點(diǎn)機(jī)制 054 2.4.1 盤(pán)點(diǎn)的3 個(gè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)間跨度、盤(pán)點(diǎn)內(nèi)容、盤(pán)點(diǎn)的作用 055 2.4.2 盤(pán)點(diǎn)的4 種方法：明盤(pán)、盲盤(pán)、唱盤(pán)、復(fù)式盤(pán)點(diǎn) 056 2.4.3 盤(pán)點(diǎn)的5 個(gè)步驟：準(zhǔn)備、實(shí)施、差異分析、庫(kù)存調(diào)整、改善提升 058 第3章　安全管理 065 3.1　了解安全管理 066 3.1.1 什么是安全管理：為實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)而進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織和 控制等活動(dòng) 066 3.1.2 安全管理的重要性：滿足法規(guī)要求、保護(hù)員工利益、提高經(jīng)濟(jì)效益 066 3.1.3 安全管理法則：海因里希法則、不等式法則、90 法則 067 3.2　貨物安全 068 3.2.1 門(mén)禁：配備門(mén)禁管理系統(tǒng)、設(shè)置專(zhuān)用通道、建立檢查機(jī)制 069 3.2.2 監(jiān)控：安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，24 小時(shí)守護(hù)倉(cāng)庫(kù)安全 070 3.2.3 貨損：庫(kù)內(nèi)產(chǎn)生的貨損品及時(shí)轉(zhuǎn)移，不要給偷盜者可乘之機(jī) 071 3.2.4 分區(qū)：高價(jià)值貨物避免“混儲(chǔ)”，設(shè)置獨(dú)立區(qū)域由專(zhuān)人管理 072 3.3　消防安全 073 3.3.1 設(shè)施：配置消防設(shè)施，提升火災(zāi)應(yīng)對(duì)能力 073 3.3.2 隊(duì)伍：組建專(zhuān)職或兼職消防隊(duì)伍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患 075 3.3.3 演練：定期組織消防演習(xí)，繃緊安全弦，防患于未“燃” 077 3.4　人身安全 079 3.4.1 勞保：合理運(yùn)用勞保用品，是保護(hù)自己免受傷害的最后一道防線 080 3.4.2 人員：特種作業(yè)人員持證上崗，建立安全作業(yè)行為規(guī)范 081 3.4.3 路線：限制人員在園區(qū)和庫(kù)區(qū)的行走范圍 083 3.5　用電安全 085 3.5.1 規(guī)范：建立倉(cāng)庫(kù)用電操作規(guī)范，主動(dòng)控制危險(xiǎn)行為 085 3.5.2 負(fù)荷：電氣火災(zāi)須警惕，用電超負(fù)荷要注意 086 3.6　風(fēng)險(xiǎn)防范 086 3.6.1 認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)：運(yùn)用杠桿原理合理規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 087 3.6.2 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)：基本險(xiǎn)、綜合險(xiǎn)和一切險(xiǎn)，分散風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 090 3.6.3 責(zé)任保險(xiǎn)：為責(zé)任上保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)嫁企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn) 092 3.6.4 如何配置：買(mǎi)保險(xiǎn)總比不買(mǎi)強(qiáng)，但是買(mǎi)錯(cuò)保險(xiǎn)比不買(mǎi)保險(xiǎn)更可怕 094 第4章　質(zhì)量管理 097 4.1　了解質(zhì)量管理 098 4.1.1 什么是質(zhì)量管理：為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng) 098 4.1.2 物流質(zhì)量管理的要點(diǎn)：服務(wù)性、全面性、預(yù)防性、先進(jìn)性 098 4.1.3 質(zhì)量管理的重要性：提升客戶滿意度、提高運(yùn)作效率、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 101 4.2　流程管控 102 4.2.1 收貨：不僅要清點(diǎn)數(shù)量，更要關(guān)注質(zhì)量 102 4.2.2 存儲(chǔ)：建立質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，待檢、放行和扣貨 104 4.2.3 發(fā)貨：裝車(chē)前、裝車(chē)中、裝車(chē)后，監(jiān)控裝車(chē)全過(guò)程 105 4.2.4 環(huán)境：清潔衛(wèi)生、害蟲(chóng)防治、溫濕度控制，營(yíng)造良好存儲(chǔ)環(huán)境 107 4.3　日常檢查 110 4.3.1 檢查：建立每日質(zhì)量檢查機(jī)制，只有早發(fā)現(xiàn)，才能早分析、早解決 110 4.3.2 改善：質(zhì)量改進(jìn)的3 個(gè)重要工具 111 4.4　主題活動(dòng) 114 4.4.1 主題月：以質(zhì)量主題活動(dòng)為載體，讓質(zhì)量管理深入人心 114 4.4.2 步驟：動(dòng)員宣傳、組織實(shí)施、總結(jié)提升 116 4.5　質(zhì)量審計(jì) 117 4.5.1 目的：保證提供給客戶的服務(wù)是安全、及時(shí)、有效且總是高質(zhì)量的 118 4.5.2 策劃：通知方式、組織形式、審計(jì)內(nèi)容 118 4.5.3 實(shí)施：首次會(huì)議、質(zhì)量審計(jì)、末次會(huì)議、審計(jì)報(bào)告 121 第 2 部分 精益管理篇 123 第5章　財(cái)務(wù)分析 124 5.1　場(chǎng)地費(fèi)用 125 5.1.1 優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)布局：平面庫(kù)的空間/ 水平優(yōu)化，以及立體庫(kù)的整體優(yōu)化 125 5.1.2 庫(kù)房用電改造：增加自然光源、改造照明系統(tǒng)、智能照明控制等 128 5.2　設(shè)施設(shè)備費(fèi)用 130 5.2.1 叉車(chē)維修與保養(yǎng)費(fèi)用：建立備件庫(kù)、優(yōu)化工時(shí)費(fèi) 131 5.2.2 貨架維修與風(fēng)險(xiǎn)防范：損壞早發(fā)現(xiàn)早處理、避免貨架倒塌 133 5.2.3 托盤(pán)維修與數(shù)量管理：減少損壞、及時(shí)維修、防止丟失 134 5.2.4 貨物堆碼保護(hù)的費(fèi)用：加強(qiáng)管理、尋找替代品 135 5.3　人員費(fèi)用 137 5.3.1 控制加班費(fèi)：減少加班、優(yōu)化加班費(fèi)、采用綜合工時(shí) 138 5.3.2 減少用工人數(shù)：優(yōu)化作業(yè)流程、提升作業(yè)效率、設(shè)備替人 139 5.3.3 作業(yè)崗位外包：成本轉(zhuǎn)化、降低風(fēng)險(xiǎn)、靈活用工 141 第6章　流程優(yōu)化 143 6.1　準(zhǔn)備 145 6.1.1 問(wèn)題準(zhǔn)備：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題比找到答案更重要 145 6.1.2 人員準(zhǔn)備：不只是操作層面的人員，領(lǐng)導(dǎo)層也要參與進(jìn)來(lái) 147 6.1.3 設(shè)備準(zhǔn)備：工欲善其事，必先利其器 147 6.2　還原作業(yè)流程 148 6.2.1 流程講解：不要“照本念經(jīng)”，而要“圖文結(jié)合” 148 6.2.2 模擬演練：用角色扮演的方法，加快對(duì)流程的熟悉 149 6.3　了解現(xiàn)狀 149 6.3.1 3 種思維方式：八大浪費(fèi)、 ECRS 分析法、黃金三角 149 6.3.2 眼見(jiàn)為實(shí)：到現(xiàn)場(chǎng)觀察并記錄 151 6.3.3 數(shù)據(jù)分析：整理資料、細(xì)查深剖，尋找關(guān)鍵問(wèn)題 152 6.4　改進(jìn)實(shí)施 152 6.4.1 迭代思維：發(fā)現(xiàn)不足，馬上測(cè)試，馬上修改 153 6.4.2 驗(yàn)證改進(jìn)：結(jié)果是可重復(fù)、可持續(xù)且滿足企業(yè)發(fā)展需求的 153 6.5　流程化和標(biāo)準(zhǔn)化 155 6.5.1 建立標(biāo)準(zhǔn)：固化改進(jìn)措施，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一行動(dòng) 155 6.5.2 標(biāo)準(zhǔn)的管理：審批、培訓(xùn)、分發(fā)與回收 155 6.5.3 跟蹤管理：指導(dǎo)、監(jiān)督與糾偏 156 第7章　數(shù)字化建設(shè) 158 7.1　貨物管理 159 7.1.1 WMS：不同于進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)和手工賬 159 7.1.2 傳統(tǒng)WMS 存在的缺陷：系統(tǒng)信息與實(shí)際情況不同步 160 7.1.3 貨物管理數(shù)字化：RFID 技術(shù)、IoT、條形碼技術(shù) 161 7.2　效率管理 162 7.2.1 物流資源無(wú)法及時(shí)掌控：倉(cāng)庫(kù)主管無(wú)法隨時(shí)知道人員和設(shè)備的 利用情況 163 7.2.2 作業(yè)效率無(wú)法實(shí)時(shí)跟蹤：事后彌補(bǔ)，不如事中控制 164 7.2.3 WMS 無(wú)法解決所有問(wèn)題：除了貨物之外，還要管理資源和過(guò)程 165 7.2.4 效率管理數(shù)字化：需求建立、功能定位、可行性分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、 功能實(shí)現(xiàn) 165 7.3　設(shè)備管理 169 7.3.1 倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備是企業(yè)的重要資產(chǎn)：配置和維修維護(hù)需要大量的資金 169 7.3.2 設(shè)備管不好：不只是人的能力問(wèn)題，有一件合適的工具很必要 170 7.3.3 設(shè)備管理數(shù)字化：組件及主要功能 170 第8章　供應(yīng)鏈協(xié)同 8.1　什么是供應(yīng)鏈協(xié)同 173 8.1.1 倉(cāng)儲(chǔ)是供應(yīng)鏈的核心：庫(kù)存控制中心、調(diào)度中心、增值服務(wù)中心 173 8.1.2 供應(yīng)鏈協(xié)同的目標(biāo)與范圍：供應(yīng)鏈整體降本增效，以及企業(yè)內(nèi)外 部協(xié)同 174 8.2　上游協(xié)同 176 8.2.1 傳統(tǒng)模式的弊端：倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸成本高，運(yùn)作效率低 176 8.2.2 供應(yīng)商管理庫(kù)存：倉(cāng)儲(chǔ)成本低、管理可視化、運(yùn)作效率高 178 8.2.3 材料拼載運(yùn)輸：運(yùn)輸成本低、時(shí)效有保證、客戶體驗(yàn)好 180 8.3　內(nèi)部協(xié)同 181 8.3.1 倉(cāng)配一體化模式下的“零交接”：使用技術(shù)手段控制過(guò)程，減少 交接次數(shù) 182 8.3.2 訂單履行不局限于單一倉(cāng)庫(kù)：工廠直運(yùn)與合提、越庫(kù)作業(yè)、跨 倉(cāng)發(fā)運(yùn) 185 8.4　下游協(xié)同 188 8.4.1 單元化運(yùn)輸：時(shí)效、成本、可視化 188 8.4.2 經(jīng)銷(xiāo)商向上游協(xié)同，深度參與供應(yīng)鏈其他環(huán)節(jié)：“一盤(pán)貨” 解決方案 189 第3 部分 個(gè)體修煉篇 第9章　自我成長(zhǎng) 192 9.1　基層崗位 193 9.1.1 崗責(zé)：收貨、發(fā)貨與在庫(kù)管理 193 9.1.2 痛點(diǎn)：那些難以言說(shuō)的槽點(diǎn) 195 9.1.3 破局：接受現(xiàn)實(shí)、主動(dòng)分擔(dān)、清晰定位、制訂計(jì)劃 197 9.2　新晉倉(cāng)庫(kù)主管 199 9.2.1 困惑：為什么我怎么做都無(wú)法快速贏得昔日“兄弟姐妹”的支持 199 9.2.2 拆招：帶團(tuán)隊(duì)做事和自己一個(gè)人做事，不是一種打法 200 9.2.3 策略：提升4 種技能，改善3 種關(guān)系 201 9.3　資深倉(cāng)庫(kù)主管 203 9.3.1 心酸：天天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，哪有時(shí)間成長(zhǎng) 203 9.3.2 借口：不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮，掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰 205 9.3.3 蛻變：只有不斷地輸入和輸出，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力 206 9.4　倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理 208 9.4.1 引導(dǎo)：事前的一次正確引導(dǎo)和強(qiáng)化，好過(guò)頻繁試錯(cuò)后的批評(píng)指正 209 9.4.2 興趣：“胡蘿卜加大棒”和“畫(huà)餅”已經(jīng)過(guò)時(shí)，關(guān)注員工的興趣 并善加引導(dǎo) 209 9.4.3 聚焦：構(gòu)建可能的解決方案，而非挖掘問(wèn)題背后的原因和責(zé)任人 210 9.4.4 方法：利用ABC 原理，通過(guò)管理對(duì)事實(shí)的看法來(lái)影響結(jié)果 211 9.4.5 授權(quán)：把事情交給有比較優(yōu)勢(shì)的人，而不是自己去解決所有出現(xiàn) 的問(wèn)題 212 9.4.6 激勵(lì)：采用不同的激勵(lì)手段，避免單純的物質(zhì)激勵(lì)造成的邊際效 用遞減 212 第 10章　向上管理 214 10.1　如何高效完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù) 215 10.1.1 拆解：任務(wù)識(shí)別與化繁為簡(jiǎn) 215 10.1.2 匯報(bào)：主動(dòng)匯報(bào)而不要讓領(lǐng)導(dǎo)追問(wèn)，態(tài)度正確及方法得當(dāng) 217 10.1.3 請(qǐng)示：遇到問(wèn)題讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是直接要答案 218 10.1.4 總結(jié)：向內(nèi)復(fù)盤(pán)，向外匯報(bào) 219 10.2　如何給領(lǐng)導(dǎo)“鋪路” 221 10.2.1 三大“職場(chǎng)怪象”：壓榨你、搶你功勞、不教你 221 10.2.2 認(rèn)知偏差：領(lǐng)導(dǎo)不是你的敵人，他不需要跟你爭(zhēng)搶?zhuān)�也�?duì)當(dāng) 老師不感興趣 222 10.2.3 如何輔助領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)明確、畫(huà)布策略、學(xué)徒精神 224 10.3　如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 227 10.3.1 交換理論：領(lǐng)導(dǎo)- 成員交換關(guān)系形成的3 個(gè)階段 227 10.3.2 與直屬領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：堅(jiān)守底線，兩做、兩不做 229 10.3.3 與大領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：一個(gè)方法，一個(gè)原則 231 第 11章　客戶關(guān)系 233 11.1　皮與毛 234 11.1.1 妄念：沒(méi)有實(shí)力只靠關(guān)系的物流服務(wù)是靠不住的 234 11.1.2 如何維護(hù)好與客戶的私人關(guān)系：建立客戶信息檔案、投其所 好、方法正確 235 11.2　全面客戶觀 237 11.2.1 運(yùn)營(yíng)中如何對(duì)待客戶需求：合同內(nèi)全力以赴，合同外一事一議 238 11.2.2 不要把客戶的客戶不當(dāng)客戶：客戶的客戶滿意了，客戶就會(huì)滿意 239 11.3　催化劑 241 11.3.1 不僅要自己做得好，還要讓客戶為你叫好：避免3 種減分行為 241 11.3.2 為與客戶的進(jìn)一步合作打下基礎(chǔ)，縱向橫向全面開(kāi)花 242 第 12章　表達(dá)能力 244 12.1　認(rèn)識(shí)寫(xiě)作 245 12.1.1 放大器：寫(xiě)作是當(dāng)下最有用的社交貨幣，讓你的個(gè)人發(fā)展有 更多的可能 245 12.1.2 寫(xiě)作是對(duì)輸入思考之后的輸出：輸入是前提，輸出是結(jié)果，思 考是本質(zhì) 247 12.2　如何打破部門(mén)限制，提升在企業(yè)內(nèi)的影響力 250 12.2.1 日志寫(xiě)作能力：記錄點(diǎn)滴和復(fù)盤(pán)，讓你的成長(zhǎng)有跡可循 250 12.2.2 郵件寫(xiě)作能力：不懂電子郵件禮儀，可能會(huì)斷送你的職業(yè)生涯 254 12.3　如何打破企業(yè)的束縛，提升在行業(yè)內(nèi)的影響力 258 12.3.1 成稿能力：掌握科學(xué)的寫(xiě)作方法，完成比完美更重要 258 12.3.2 習(xí)慣能力：寫(xiě)一篇容易寫(xiě)數(shù)篇很難，如何不依賴(lài)意志力持續(xù)寫(xiě)下去 263 后記 267 參考文獻(xiàn) 269