在醫(yī)療健康服務領域已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的科技革命，政府對醫(yī)療機構特別是基層醫(yī)療衛(wèi)生機構持續(xù)地加大資金投入和基礎設施建設，寄望于消除醫(yī)療健康服務領域中的低效行為，但在健康服務提供的實踐中，供需雙方的滿意度卻都未隨之提升，雙方關系反而陷入日益緊張的境地�；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構和基層醫(yī)務工作者作為最末端的服務提供者，在三年疫情防控中發(fā)揮了重要作用，但疫情過后仍未從根本上解決服務對象不愿在基層就診的問題，非但如此，基本公共衛(wèi)生服務浮于形式、家庭醫(yī)生簽約服務難以真正落實， 健康服務重效率輕質(zhì)量和態(tài)度、基層醫(yī)務工作者激勵和補償問題未得到合理解決……本書通過對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構近距離觀察和對基層醫(yī)務工作者的深度訪談，基于對基層健康服務既往經(jīng)驗和基層創(chuàng)新性做法的分析，從機制的改變、社工機構的引入、社會服務手法的引入三個方面系統(tǒng)性探討基層健康服務改善可行的道路，提出三方面改革的最終方向均為基層健康服務應重建雙輪驅(qū)動的服務模式，即專業(yè)技術和人文關懷服務相輔相成、共同驅(qū)動，以恢復和建立健康服務供需方之間丟失的人格化信任關系。