在大多數公司，無論對經理還是對員工來說，“差錯”一詞都帶有負面含義。為了從差錯中吸取教訓，提高質量并節(jié)省成本，必須重新思考如何對待差錯。本書采取一種積極應對差錯的態(tài)度，在公司中創(chuàng)造信任和提高透明度，并采用金錢或非金錢的方式進行激勵。本書展示了應該如何從差錯中吸取教訓，節(jié)省成本并提高過程質量；如何將控制質量管理差錯和精益管理方法相結合；如何提供工作輔助工具、檢查清單和實施指南。