本書為讀者提供了取得成功所必須掌握的各種客戶服務概念和技巧，讓讀者立即在以下重要事項上：手到擒來、規(guī)劃和目標設定、有效的溝通、領導力、籌備、培訓、教練和發(fā)展等內容的充分掌握，啟發(fā)讀者建立自己的“服務個性”，讓客戶真正感受到你對他們的價值。作者把自己30余年的客戶服務經驗和方法匯集于本書。