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完美服務
本書為讀者提供了取得成功所必須掌握的各種客戶服務概念和技巧,讓讀者立即在以下重要事項上:手到擒來、規(guī)劃和目標設定、有效的溝通、領導力、籌備、培訓、教練和發(fā)展等內容的充分掌握,啟發(fā)讀者建立自己的“服務個性”,讓客戶真正感受到你對他們的價值。作者把自己30余年的客戶服務經驗和方法匯集于本書。
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