本書從服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)價值的角度，梳理提煉服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的作用，并援引一些因輕視服務(wù)而導(dǎo)致企業(yè)失敗的例子，總結(jié)出做企業(yè)服務(wù)的必備思維，解說用服務(wù)打造企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略，讓企業(yè)服務(wù)燃起跨越式增長的火苗，以期對我國的中小企業(yè)的發(fā)展提供借鑒。本書突出服務(wù)是現(xiàn)代化企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段，良好的服務(wù)是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑；提供良好的服務(wù)促進(jìn)企業(yè)利潤持續(xù)增長；提供良好的服務(wù)有助于使企業(yè)獲取反饋信息，指導(dǎo)決策。