第一章 問題的提出 ............................................................................................ 1
一、簡單回顧 ................................................................................. 1
二、學習過《基礎(chǔ)篇》之后，怎么樣了 ...................................... 5
三、怎么辦 ..................................................................................... 9

第二章 努力使雙方的目的相吻合 ................................................................... 11
第一節(jié) 去報聯(lián)商前，先要摸清對方的目的 ............................................. 11
一、發(fā)信方和受信方的目的不一定吻合 .................................... 11
二、去報聯(lián)商之前，先要厘清雙方的目的 ................................. 15
三、如何摸清對方的目的 ............................................................ 19
四、雙方的目的不同 ................................................................... 24
第二節(jié) 設(shè)法使自己的目的與對方的目的相吻合 ..................................... 28
一、心里想著對方的目的進行報聯(lián)商 ........................................ 28
二、提供相應(yīng)的信息，使雙方的目的相吻合 ............................. 31
三、用提案的方法，使雙方的目的相吻合 ................................. 32
四、對方目的尚未摸清時，不要盲動 ........................................ 34

第三章 盡力讓雙方的模式契合 ....................................................................... 37
第一節(jié) 信息都是有含義的 ........................................................................ 37
一、溝通雙方必先做到“同軌” ................................................ 37
二、發(fā)出來的信息都被賦予了含義 ............................................ 40
三、是誰給信息賦予了含義 ........................................................ 43
四、信息傳遞的效果由受信方評判的原則 ................................. 46
第二節(jié) 發(fā)信方要設(shè)法契合對方的模式 ..................................................... 50
一、每個人的溝通模式不盡相同 ................................................ 50
二、如何摸清對方的模式 ............................................................ 52
三、契合雙方模式的努力，應(yīng)以發(fā)信方為主 ............................. 59
四、怎樣才能盡快摸清對方的模式 ............................................ 63
第三節(jié) 學會發(fā)信和受信的技巧 ................................................................ 67
一、學會如何發(fā)信 ....................................................................... 67
二、要懂得如何受信 ................................................................... 72
三、能干的人，報聯(lián)商都做得好 ................................................ 75

第四章 能讓上級滿意的“匯報” ................................................................... 83
第一節(jié) 選準時機，別煩人 ........................................................................ 84
一、什么時候應(yīng)該第一報 ............................................................ 84
二、進展中什么時候該去匯報 .................................................... 87
三、匯報的時機如何選擇 ............................................................ 91
四、有沒有令上級更滿意的匯報時機 ........................................ 95
第二節(jié) 選準內(nèi)容，契合他的關(guān)注點 ........................................................ 98
一、上級眼里什么事情重要 ........................................................ 98
二、義務(wù)以外的主動匯報 .......................................................... 106
三、自己難以判斷時不要擅作取舍 .......................................... 109
四、緊急事件要特殊應(yīng)對 .......................................................... 112
第三節(jié) 注意方式，注重效果 .................................................................. 115
一、自己搞糟的壞消息怎么報 .................................................. 115
二、客觀原因?qū)е碌膲南�息怎么�?.......................................... 121
三、好消息怎么報 ..................................................................... 127
四、怎么應(yīng)對越級匯報 .............................................................. 129
五、情況復(fù)雜難以說清，該怎么報 .......................................... 132
六、不要誤導(dǎo)上級 ..................................................................... 134
第四節(jié) 上級喜歡什么樣的匯報 .............................................................. 138
一、報平安——讓他放心 .......................................................... 138
二、盡早匯報——給他留足時間 ............................................... 140
三、應(yīng)對之前先匯報——他要知情 ........................................... 141
四、干脆利落的匯報——別啰唆 ............................................... 143
五、與他的目的相吻合——應(yīng)對他的關(guān)注點 ........................... 145
六、能說得清的匯報——他要迅速判斷 ................................... 147
七、簡明扼要的匯報——他不想多費時間 ............................... 151
八、想好對策再來——活兒由你干，他只管拍板 .................... 158
九、提案型的匯報——給他出謀劃策 ....................................... 159

第五章 多替他人著想的聯(lián)絡(luò) ......................................................................... 164
第一節(jié) 多替對方著想，聯(lián)絡(luò)才能做得好 ............................................... 164
一、該傳遞給誰——心里要有別人 ........................................... 165
二、傳遞什么信息——心里要有別人 ....................................... 167
三、什么時候傳遞合適——心里要有別人 ............................... 169
四、怎么傳遞才好——心里要有別人 ....................................... 173
五、替對方著想，把信息加工完善 .......................................... 178
六、替對方著想，把信息提供詳盡 .......................................... 181
第二節(jié) 多替客戶著想的聯(lián)絡(luò) .................................................................. 187
一、用及時的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮 ...................................... 187
二、用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便 ...................................... 190
三、用準確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解 .......................................... 192
四、用妥當?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺舒服 ...................................... 196
五、用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù) ...................................... 199
第三節(jié) 多替同事著想的聯(lián)絡(luò) .................................................................. 203
一、職場里的相輔相成關(guān)系 ...................................................... 203
二、如何用聯(lián)絡(luò)來保護自己 ...................................................... 206
三、和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)，該注意什么 ...................................... 208
四、同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助 ...................................................... 212
第四節(jié) 聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認 ...................................................... 216
一、聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別 .................................................. 216
二、千萬不能想當然 ................................................................. 218
三、聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己 .......................................... 225
四、遺漏或遺忘會造成嚴重后果 .............................................. 229
五、如何防止自己遺忘 .............................................................. 232
六、如何防止對方遺忘 .............................................................. 238
七、選用恰當?shù)姆绞�，確保聯(lián)絡(luò)到位 ...................................... 241
八、反省自己該如何改善，才是學習聯(lián)絡(luò)的真諦 ................... 245

第六章 幫助自己解困的商談 ......................................................................... 249
第一節(jié) 商談前的準備 .............................................................................. 249
一、想好自己的商談目的 .......................................................... 250
二、選擇合適的商談時機 .......................................................... 254
三、找好有利的商談場所 .......................................................... 259
四、契合對方的商談模式 .......................................................... 262
第二節(jié) 實施商談——你說，他聽 ........................................................... 266
一、應(yīng)有的態(tài)度 ......................................................................... 266
二、注意表述的順序 ................................................................. 271
三、帶上想好的對策 ................................................................. 273
四、亮明自己的觀點 ................................................................. 277
五、應(yīng)對可能的詢問 ................................................................. 281
第三節(jié) 虛心求教——他說，你聽 ........................................................... 287
一、認真傾聽 ............................................................................. 287
二、探討權(quán)衡 ............................................................................. 289
三、擴大戰(zhàn)果 ............................................................................. 295
四、眼睛向內(nèi) ............................................................................. 296
附：應(yīng)有的商談程序模板 .......................................................... 298
五、打造自己的商談人才庫 ...................................................... 300
第四節(jié) 商談之后 ..................................................................................... 307
一、不要忘了善后 ..................................................................... 307
二、對你最實用的一項技能 ...................................................... 310

附錄 A 貫徹落實報聯(lián)商 ................................................................................. 312
第一節(jié) 報聯(lián)商落地措施 .......................................................................... 312
一、在公司內(nèi)落實報聯(lián)商——打造“企業(yè)文化” .................... 312
二、在科室或小組里落實報聯(lián)商——營造“小氣候” ............ 315
三、個人落實報聯(lián)商——提高自己的“素養(yǎng)” ....................... 320
四、63 種落地措施——“報聯(lián)商精講”系列文章 ................... 321
第二節(jié) 實戰(zhàn)技能確認單 .......................................................................... 324
一、匯報實戰(zhàn)技能 ..................................................................... 324
二、聯(lián)絡(luò)實戰(zhàn)技能 ..................................................................... 325
三、商談實戰(zhàn)技能 ..................................................................... 326
第三節(jié) 報聯(lián)商實戰(zhàn)技能檢測試卷 .......................................................... 327
后記 .................................................................................................................... 331