導(dǎo)讀　物流管理認知 1

◆第一章　物流團隊管理◆
物流人才匱乏已成為我國物流行業(yè)發(fā)展的制約因素之一。物流部門是企業(yè)設(shè)置的統(tǒng)一管理企業(yè)物資輸入輸出，產(chǎn)品運輸、保管、包裝、裝卸搬運和物流信息傳遞等業(yè)務(wù)的專職部門。企業(yè)應(yīng)聘用優(yōu)秀的物流人員，為員工提供培訓(xùn)和鍛煉的機會，打造一支業(yè)務(wù)過硬的隊伍。
第一節(jié)　物流員工配置 9
一、物流崗位職能及人員配置 9
范本　某公司物流部人員配置方案 10
二、確定任職要求 13
三、聘用優(yōu)秀人才 14
相關(guān)鏈接　物流人員的面試方式與技巧 17
四、進行試用考核 18
第二節(jié)　物流員工培訓(xùn)管理 19
一、培訓(xùn)工作目標 19
二、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 20
三、制訂物流員工培訓(xùn)計劃 21
范本　20××年度××物流培訓(xùn)體系及方案 25
范本　某企業(yè)物流員工培訓(xùn)方案 30
第三節(jié)　物流員工績效管理 33
一、物流績效的衡量體系 33
二、制定績效考核標準 35
三、實行績效考核 40
范本　物流人員績效考核管理辦法 41

◆第二章　物流信息系統(tǒng)構(gòu)建◆
物流信息自動化是把先進的技術(shù)成果廣泛應(yīng)用于物流活動的各個方面，實現(xiàn)物流管理、物流作業(yè)、物流控制無人化，以及提高物流作業(yè)效率、降低物流成本的過程。越來越多的企業(yè)在實現(xiàn)生產(chǎn)自動化的同時，也越來越重視物流自動化，自動化立體倉庫、無人引導(dǎo)小車（AGV）、智能吊掛系統(tǒng)得到了廣泛的應(yīng)用；智能分揀系統(tǒng)、堆垛機器人、自動輥道系統(tǒng)日趨普及；WMS倉儲管理系統(tǒng)、RFID倉儲管理系統(tǒng)、WCS倉儲控制系統(tǒng)、DPS自動揀選系統(tǒng)、物流配貨管理系統(tǒng)、物流運輸監(jiān)管系統(tǒng)、綜合物流信息系統(tǒng)受到普遍關(guān)注。
第一節(jié)　WMS倉儲管理系統(tǒng) 46
一、WMS倉儲管理系統(tǒng)的優(yōu)勢 46
二、WMS倉儲管理系統(tǒng)可實現(xiàn)的功能 47
第二節(jié)　RFID倉儲管理系統(tǒng) 51
一、RFID倉儲管理系統(tǒng)的定義及目標 52
二、RFID倉儲管理系統(tǒng)的優(yōu)勢 52
三、RFID倉儲管理系統(tǒng)的組成 53
四、RFID倉儲管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 54
五、RFID倉儲管理系統(tǒng)的功能模塊 54
第三節(jié)　WCS倉儲控制系統(tǒng) 58
一、WCS倉儲控制系統(tǒng)的含義 58
二、WCS倉儲控制系統(tǒng)的地位 59
三、WCS倉儲控制系統(tǒng)的功能 60
第四節(jié)　DPS自動揀選系統(tǒng) 60
一、DPS自動揀選系統(tǒng)的優(yōu)勢 60
二、DPS自動揀選系統(tǒng)的構(gòu)成 61
三、DPS自動揀選系統(tǒng)的特點 62
第五節(jié)　物流配貨管理系統(tǒng) 62
一、物流配貨管理系統(tǒng)的應(yīng)用價值 62
二、物流配貨管理系統(tǒng)的功能模塊 63
第六節(jié)　物流運輸監(jiān)管系統(tǒng) 65
一、物流運輸監(jiān)管系統(tǒng)的需求分析 65
二、物流運輸監(jiān)管系統(tǒng)的功能 66
三、物流運輸監(jiān)管系統(tǒng)的設(shè)計方案 67
第七節(jié)　綜合物流信息系統(tǒng) 67
一、綜合物流信息系統(tǒng)的作用 68
二、綜合物流信息系統(tǒng)的組成 68

◆第三章　物流配送管理◆
配送是以送貨上門為目的的商業(yè)活動，也是物流過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)�！芭洹卑�括貨物的分揀和配貨；“送”包括送貨方式和送貨行為。
第一節(jié)　物流配送與配送中心概述 71
一、物流配送 71
二、配送中心 75
第二節(jié)　配送中心的建立 78
一、配送中心的選址 78
二、配送中心的功能 79
三、配送中心功能區(qū)域的規(guī)劃 80
四、配送中心設(shè)備設(shè)施的配置 81
五、配送中心物流技術(shù)的應(yīng)用 81
第三節(jié)　配送中心運營 83
一、配送中心要素管理 83
二、配送中心計劃管理 84
三、配送中心服務(wù)管理 87
四、配送中心績效管理 89
第四節(jié)　配送中心作業(yè)管理 91
一、處理訂單 91
二、及時備貨 96
三、控制存儲 96
四、流通加工 98
五、快速揀貨 98
六、檢查配貨 100
七、安全送貨 101
八、處理退貨 103

◆第四章　物流運輸管理◆
運輸是物流系統(tǒng)中最重要的子系統(tǒng)之一。運輸管理是對運輸過程中各個部門、各個環(huán)節(jié)，以及運輸計劃、發(fā)運、接運、中轉(zhuǎn)等活動中人力、物力、財力和運輸設(shè)備進行合理安排，統(tǒng)一管理，實時監(jiān)控，以求創(chuàng)造更多的運輸價值，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
第一節(jié)　運輸方式的選擇 106
一、常見的運輸方式 106
二、運輸方式的選擇 110
第二節(jié)　運輸承運商的選擇與評價 112
一、運輸承運商的分類 112
二、運輸承運商的選擇 113
范本　某企業(yè)運輸承運商的選擇評價指標 114
三、運輸承運商的監(jiān)控 118
四、運輸承運商的績效評價 120
范本　某企業(yè)物流承運商績效評價指標 120
第三節(jié)　運輸路線的選擇 121
一、起止點相同的路線選擇 121
二、起止點不同的路線選擇 123
范本　最短運輸路線的計算 124
第四節(jié)　運輸計劃的制訂 126
一、運輸計劃的制訂依據(jù) 126
二、運輸計劃的制訂原則 126
三、運輸計劃的制訂步驟 127
四、運輸計劃的檢查與實施 128

◆第五章　物流服務(wù)質(zhì)量管理◆
物流服務(wù)質(zhì)量管理是物流管理的重要內(nèi)容，以客戶滿意為最終目標。物流服務(wù)已成為企業(yè)差別化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，能夠有效降低企業(yè)的經(jīng)營成本，深刻影響企業(yè)的經(jīng)營績效，也是連接供應(yīng)鏈經(jīng)營系統(tǒng)的重要手段。
第一節(jié)　物流服務(wù)概述 132
一、物流服務(wù)的內(nèi)容 132
二、物流服務(wù)的基本特征 133
三、物流服務(wù)應(yīng)滿足的要求 134
第二節(jié)　物流服務(wù)質(zhì)量管理要點 136
一、實施全面質(zhì)量管理 136
二、強化物流服務(wù)意識 136
三、建立物流服務(wù)質(zhì)量體系 138
四、提高物流服務(wù)質(zhì)量 140
范本　某企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量標準 141
五、對物流服務(wù)質(zhì)量進行評價 149
范本　某企業(yè)物流服務(wù)關(guān)鍵指標 150

◆第六章　物流客戶管理◆
企業(yè)的各種經(jīng)營活動都是圍繞客戶展開的，如何更好地滿足客戶需求也就成了企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點和最重要的方面，物流企業(yè)也不例外。物流企業(yè)客戶管理的內(nèi)容包括客戶服務(wù)管理和客戶關(guān)系管理。
第一節(jié)　物流客戶服務(wù)管理 159
一、物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵 159
二、物流客戶服務(wù)的作用 160
三、物流客戶服務(wù)的類型 161
四、影響物流客戶服務(wù)的因素 162
五、物流客戶服務(wù)管理的基本準則 164
六、提升客戶價值 165
第二節(jié)　物流客戶關(guān)系管理 167
一、客戶關(guān)系管理的意義 167
二、客戶信息收集 168
三、客戶信息整理 169
四、開發(fā)新客戶 169
范本　物流客戶服務(wù)管理制度 170
五、鞏固現(xiàn)有客戶 174
六、分類管理客戶 175
七、提高客戶忠誠度 176