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客戶服務(wù)與管理(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·市場(chǎng)營(yíng)銷系列)

客戶服務(wù)與管理(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·市場(chǎng)營(yíng)銷系列)

定  價(jià):45 元

叢書名:新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·市場(chǎng)營(yíng)銷系列

        

  • 作者:楊葉飛 柳娟
  • 出版時(shí)間:2024/7/1
  • ISBN:9787300326726
  • 出 版 社:中國(guó)人民大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁(yè)碼:228
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開本:16
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本書以智能客服、新媒體矩陣和商業(yè)智能等最新客戶服務(wù)實(shí)踐為背景,以現(xiàn)代企業(yè)客戶服務(wù)崗位工作過(guò)程為主線,整合了客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理兩大內(nèi)容體系,結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能、新媒體平臺(tái)等新技術(shù)和工具,全面、系統(tǒng)地介紹了客戶服務(wù)與管理流程中涉及的基本理論、工具和實(shí)踐技能,旨在培養(yǎng)能適應(yīng)并推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。全書共九個(gè)項(xiàng)目,包括走近客戶服務(wù)、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)技術(shù)與工具、識(shí)別潛在客戶、開發(fā)目標(biāo)客戶、管理客戶信息、溝通客戶需求、管理客戶投訴、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)、恢復(fù)客戶關(guān)系。
本書既可作為高職院校經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)的教材,也可供企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員參考。
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