第 1章 移動(dòng)電子商務(wù)概述

本章導(dǎo)讀　1

學(xué)習(xí)目標(biāo)　1

案例導(dǎo)入　1

1.1　認(rèn)識(shí)移動(dòng)電子商務(wù)　2

1.1.1　移動(dòng)電子商務(wù)的概念與特點(diǎn)　2

1.1.2　移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式　3

1.1.3　移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域　4

1.2　移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值鏈　8

1.2.1　移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的定義　9

1.2.2　移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的構(gòu)成要素　9

1.3　移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展概況　10

1.3.1　移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展歷程　10

1.3.2　移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀　11

1.3.3　移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)　12

實(shí)踐訓(xùn)練　14

實(shí)訓(xùn)1　了解移動(dòng)電子商務(wù)崗位需求　14

實(shí)訓(xùn)2　制作移動(dòng)電子商務(wù)就業(yè)計(jì)劃書　15

思考與練習(xí)　17

第　2章 移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

本章導(dǎo)讀　19

學(xué)習(xí)目標(biāo)　19

案例導(dǎo)入　19

2.1　無線網(wǎng)絡(luò)　20

2.1.1　無線網(wǎng)絡(luò)的概念和特點(diǎn)　20

2.1.2　無線網(wǎng)絡(luò)的分類　21

2.1.3　無線網(wǎng)絡(luò)的連接設(shè)備　22

2.2　移動(dòng)通信與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)　23

2.2.1　移動(dòng)通信　23

2.2.2　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)　26

2.3　移動(dòng)定位技術(shù)　28

2.3.1　GPS定位技術(shù)　28

2.3.2　基于位置的服務(wù)技術(shù)　30

2.4　新興技術(shù)　31

2.4.1　大數(shù)據(jù)　31

2.4.2　VR與AR　32

2.4.3　人工智能　34

實(shí)踐訓(xùn)練　35

實(shí)訓(xùn)1　組建無線局域網(wǎng)并連接

網(wǎng)絡(luò)　35

實(shí)訓(xùn)2　使用百度地圖體驗(yàn)

LBS定位服務(wù)　36

思考與練習(xí)　37

第3章　移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)

本章導(dǎo)讀　39

學(xué)習(xí)目標(biāo)　39

案例導(dǎo)入　39

3.1　傳統(tǒng)電子商務(wù)移動(dòng)端衍生平臺(tái)　40

3.1.1　淘寶網(wǎng)移動(dòng)端的衍生　40

3.1.2　京東商城移動(dòng)端的衍生　41

3.2　O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)　42

3.2.1　O2O移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營模式　42

3.2.2　常見O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)　43

3.3　跨境移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)　46

3.3.1　跨境移動(dòng)電子商務(wù)概述　46

3.3.2　常見跨境移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)　47

3.4　社交移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)　50

3.4.1　社交移動(dòng)電子商務(wù)概述　51

3.4.2　社交移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子

商務(wù)的區(qū)別　51

3.4.3　社交移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營基礎(chǔ)　52

3.4.4　常見社交移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)　52

實(shí)踐訓(xùn)練　56

實(shí)訓(xùn)1　為酒店選擇入駐平臺(tái)　56

實(shí)訓(xùn)2　查詢酒店在美團(tuán)的入駐

條件與要求　57

思考與練習(xí)　59

第4章　移動(dòng)端網(wǎng)店運(yùn)營與管理

本章導(dǎo)讀　61

學(xué)習(xí)目標(biāo)　61

案例導(dǎo)入　61

4.1　移動(dòng)端網(wǎng)店運(yùn)營與管理概述　62

4.1.1　網(wǎng)店定位　63

4.1.2　選品與定價(jià)　64

4.1.3　網(wǎng)店裝修　66

4.1.4　文案寫作　67

4.1.5　網(wǎng)店?duì)I銷推廣　68

4.1.6　網(wǎng)店客服服務(wù)　70

4.2　淘寶網(wǎng)店運(yùn)營與管理實(shí)戰(zhàn)　71

　4.2.1 開設(shè)淘寶網(wǎng)店　71

　4.2.2 采編商品信息并發(fā)布商品　77

　4.2.3 裝修淘寶網(wǎng)店　88

　4.2.4 推廣淘寶網(wǎng)店　92

　4.2.5 淘寶訂單處理及發(fā)貨　93

4.3　抖音小店運(yùn)營與管理實(shí)戰(zhàn)　95

　4.3.1 開設(shè)抖音小店　95

　4.3.2 抖音小店商品發(fā)布　98

　4.3.3 抖音小店?duì)I銷推廣　99

　4.3.4 抖音小店訂單處理及發(fā)貨　102

實(shí)踐訓(xùn)練　103

實(shí)訓(xùn)1　制作章姬草莓的主圖與詳情圖　103

實(shí)訓(xùn)2　在千牛App中發(fā)布章姬草莓　105

實(shí)訓(xùn)3　開設(shè)抖音小店并發(fā)布商品　106

思考與練習(xí)　106

第5章　移動(dòng)營銷

本章導(dǎo)讀　109

學(xué)習(xí)目標(biāo)　109

案例導(dǎo)入　109

5.1　移動(dòng)營銷概述　110

5.1.1　移動(dòng)營銷的概念　110

5.1.2　移動(dòng)營銷與互聯(lián)網(wǎng)營銷的區(qū)別　111

5.1.3　移動(dòng)營銷的關(guān)鍵要素　111

5.2　H5營銷　112

5.2.1　H5營銷的類型　112

5.2.2　H5營銷頁面制作　113

5.2.3　H5營銷頁面推廣　114

5.3　二維碼營銷　114

5.3.1　二維碼的視覺設(shè)計(jì)　114

5.3.2　二維碼的制作　115

5.3.3　二維碼營銷的渠道　116

5.3.4　二維碼營銷的技巧　116

5.4　LBS營銷　117

5.4.1　LBS營銷的特點(diǎn)　117

5.4.2　LBS+地圖模式的營銷應(yīng)用　117

5.4.3　LBS+O2O模式的營銷應(yīng)用　118

5.5　微信營銷　119

5.5.1　微信營銷的主要類型　119

5.5.2　微信營銷內(nèi)容策劃　119

5.5.3　微信營銷的技巧　121

5.6　微博營銷　122

5.6.1　微博營銷的主要類型　122

5.6.2　微博營銷內(nèi)容策劃　123

5.6.3　微博營銷的技巧　124

5.7　社群營銷　124

5.7.1　社群營銷的要點(diǎn)　125

5.7.2　社群活動(dòng)的策劃　125

5.8　短視頻營銷　126

5.8.1　短視頻營銷的主要類型　126

5.8.2　短視頻營銷的策劃　127

5.8.3　短視頻營銷獲取流量的技巧　128

5.9　直播營銷　130

5.9.1　直播營銷的主要類型　130

5.9.2　直播活動(dòng)的策劃　131

5.9.3　直播粉絲的發(fā)展與維護(hù)　133

5.10　移動(dòng)廣告　133

5.10.1　移動(dòng)廣告的表現(xiàn)形式　134

5.10.2　移動(dòng)廣告的投放步驟　135

5.10.3　移動(dòng)廣告的計(jì)費(fèi)方式　136

實(shí)踐訓(xùn)練　137

實(shí)訓(xùn)1　為翠香獼猴桃策劃微信

公眾號(hào)營銷　137

實(shí)訓(xùn)2　為農(nóng)禾策劃微博話題營銷　138

實(shí)訓(xùn)3　為農(nóng)禾開通抖音直播　138

思考與練習(xí)　139

第6章　移動(dòng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析

本章導(dǎo)讀　141

學(xué)習(xí)目標(biāo)　141

案例導(dǎo)入　141

6.1　移動(dòng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析概述　142

6.1.1　數(shù)據(jù)分析的重要性　142

6.1.2　認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分類　143

6.1.3　移動(dòng)電子商務(wù)的數(shù)據(jù)特點(diǎn)　143

6.2　移動(dòng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容　144

6.2.1　移動(dòng)端網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析　144

6.2.2　App數(shù)據(jù)分析　146

6.3　移動(dòng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的常用方法　148

6.3.1　對(duì)比分析法　148

6.3.2　拆分分析法　149

6.3.3　漏斗分析法　149

6.3.4　聚類分析法　149

6.3.5　同期群分析法　150

6.3.6　AB測(cè)試法　151

6.4　移動(dòng)電子商務(wù)常用數(shù)據(jù)分析工具　151

6.4.1　百度指數(shù)　151

6.4.2　生意參謀　153

6.4.3　百度移動(dòng)統(tǒng)計(jì)　155

實(shí)踐訓(xùn)練　156

實(shí)訓(xùn)1　使用百度指數(shù)分析熱水器

的需求圖譜和人群畫像　156

實(shí)訓(xùn)2　通過生意參謀分析網(wǎng)店

新品銷售效果　157

思考與練習(xí)　158

第7章　移動(dòng)電子商務(wù)客戶關(guān)系

管理

本章導(dǎo)讀　161

學(xué)習(xí)目標(biāo)　161

案例導(dǎo)入　161

7.1　移動(dòng)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理概述　162

7.1.1　客戶關(guān)系管理的概念　162

7.1.2　客戶關(guān)系管理的作用　163

7.1.3　客戶關(guān)系管理的目標(biāo)　163

7.2　移動(dòng)電子商務(wù)客戶信息管理　164

7.2.1　客戶信息的重要性　164

7.2.2　評(píng)測(cè)客戶信息的原則　165

7.2.3　客戶信息的收集與整理　166

7.3　移動(dòng)電子商務(wù)客戶滿意度管理　167

7.3.1　客戶滿意度的概念　167

7.3.2　影響客戶滿意度的因素　168

7.3.3　提高客戶滿意度的策略　168

7.4　移動(dòng)電子商務(wù)客戶忠誠度管理　169

7.4.1　客戶忠誠度的概念　170

7.4.2　影響客戶忠誠度的因素　170

7.4.3　提高客戶忠誠度的策略　170

7.5　移動(dòng)電子商務(wù)智能客服　171

7.5.1　智能客服的概念　171

7.5.2　智能客服的特點(diǎn)和價(jià)值　171

7.5.3　智能客服的應(yīng)用　173

實(shí)踐訓(xùn)練　173

實(shí)訓(xùn)1　健身App的客戶信息評(píng)測(cè)　173

實(shí)訓(xùn)2　調(diào)研智能客服產(chǎn)品　174

思考與練習(xí)　175



第8章　移動(dòng)電子商務(wù)支付

與安全管理

本章導(dǎo)讀　177

學(xué)習(xí)目標(biāo)　177

案例導(dǎo)入　177

8.1　移動(dòng)支付　178

8.1.1　移動(dòng)支付的定義　178

8.1.2　移動(dòng)支付的特點(diǎn)　179

8.1.3　移動(dòng)支付的分類　179

8.1.4　移動(dòng)支付的方式　180

8.1.5　移動(dòng)支付的應(yīng)用場(chǎng)景　182

8.2　第三方移動(dòng)支付　182

8.2.1　第三方移動(dòng)支付的發(fā)展現(xiàn)狀　182

8.2.2　第三方移動(dòng)支付的主要應(yīng)用　183

8.2.3　第三方移動(dòng)支付的發(fā)展趨勢(shì)　184

8.3　移動(dòng)電子商務(wù)安全管理　184

8.3.1　移動(dòng)電子商務(wù)安全概述　185

8.3.2　移動(dòng)電子商務(wù)安全技術(shù)　186

8.3.3　移動(dòng)電子商務(wù)安全管理措施　188

實(shí)踐訓(xùn)練　189

實(shí)訓(xùn)1　開通并使用數(shù)字人民幣錢包　189

實(shí)訓(xùn)2　掌握手機(jī)銀行安全常識(shí)　190

思考與練習(xí)　191