本書共11章，內(nèi)容包括質(zhì)量管理概論，ISO9000族標準與質(zhì)量管理體系，供應商質(zhì)量管理，設計質(zhì)量管理，過程質(zhì)量控制，抽樣檢驗，六西格瑪管理，顧客滿意管理，質(zhì)量信息管理，Excel、SPSS、Minitab在質(zhì)量管理中的應用，卓越績效模式等。本書立足于實用，注重理論聯(lián)系實際，不僅從企業(yè)關鍵過程講解質(zhì)量管理，而且重視質(zhì)量管理實務的介紹；既介紹了質(zhì)量管理理論，又介紹了質(zhì)量管理工具與方法。