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《職場溝通與交流能力訓(xùn)練教程》創(chuàng)新性地以溝通理念學(xué)習(xí)為經(jīng)，以聽、說、讀、寫四項基本交流技能的訓(xùn)練為緯，以學(xué)習(xí)、求職、人際交往三大工作情境為任務(wù)驅(qū)動，以具體、可操作的技能培訓(xùn)帶動人文思想的滲透，打破各個學(xué)科的界限，融合了對高職學(xué)生最有指導(dǎo)性、最有價值的知識傳授和技能訓(xùn)練�！堵殘鰷贤ㄅc交流能力訓(xùn)練教程》充分利用當(dāng)代傳播溝通媒介和傳播溝通方式，引入當(dāng)代最流行的NLP、身心修煉等切合當(dāng)代學(xué)生需求的知識和訓(xùn)練體系，以達(dá)到更新穎、更有影響力、更見實效的成果，體現(xiàn)高職教育的特色、時代性、實用性、人文性和可操作性。《職場溝通與交流能力訓(xùn)練教程》分基礎(chǔ)篇、實戰(zhàn)篇和拓展篇三部分，共七個能力模塊。
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    口頭語言包括面對面的談話、開會、打電話等等。書面語言包括信函、廣告和傳真，甚至包括現(xiàn)在用得很多的手機(jī)短信、電子郵件等等。圖片包括幻燈片和影像資料等。這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。在溝通過程中，語言溝通更便于傳遞信息。（二）非語言溝通非語言溝通主要運(yùn)用的是體態(tài)語言。體態(tài)語言包括動作、表情、眼神、手勢、體態(tài)，以及聲音的音色、節(jié)奏、語氣等等。
    實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的體態(tài)語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這些都是體態(tài)語言的一部分。
    研究表明，別人理解你傳遞信息的方法：7％來自語言表達(dá)（說什么）；38％來自輔助語法（怎么說），如時間的選擇、語調(diào)、音調(diào)、轉(zhuǎn)調(diào)、結(jié)構(gòu)、習(xí)慣性的話頭；55％來自體態(tài)語言（行為舉止）。
    體態(tài)語又稱作肢體語言。肢體語言更擅長溝通的是人與人之間的情感。
    四、溝通過程中的行為
    溝通三行為：問、聽、說。
    要形成雙向溝通，必須包含三種行為，即說的行為、聽的行為和問的行為。有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧就是看他這三種行為是否都出現(xiàn)。
    8020法則：人與人溝通的時候，用80％的時間去問、去聽，用20％的時間去說（告訴對方一些事情）。
    五、溝通的方向
    溝通的方向大致有三種：與上級溝通、與下級溝通、與平級溝通。與不同身份的人溝通也必然會有不同的心態(tài)、不同的方式、不同的技巧。
    與上級溝通要有膽識，盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題；與下級溝通要有心情，要多了解狀況，不能只會責(zé)問，要提供方法，緊盯過程；與平級溝通要顯肺腑，要體現(xiàn)主動、謙讓、體諒、協(xié)作、雙贏。
    六、溝通的類型
    依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，溝通有多種類別，但最主要的有自我溝通、人際溝通和群體溝通三種類型。
    自我溝通是溝通的起點(diǎn)，是自我認(rèn)識的過程，是思想上的自我定位與現(xiàn)實要求之間的沖突發(fā)生、解決的過程。自我溝通有三個技能提升階段：自我認(rèn)知、自我提升、自我超越。自我溝通中最重要的任務(wù)是情緒管理。
    人際溝通指人與人之間形成聯(lián)系的程序和過程，人際溝通的結(jié)果是形成人際關(guān)系。溝通是一切人際關(guān)系賴以建立和發(fā)展的前提，是形成、發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。影響人際溝通最主要的因素是心理和技巧。
    個人存在于群體之中，個人組成群體，個人通過群體得到認(rèn)可。群體溝通是個體為了自身的生存和發(fā)展而展開的行為活動的總和，是個體在群體成員之間交流各要素的結(jié)果。當(dāng)眾演講能力是群體溝通的重要能力之一。

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