溝通無時無處不在。在市場環(huán)境瞬息萬變、充滿不確定性的今天，溝通在人們的生
活和工作中變得越來越重要。對管理者來說，也不例外。管理者在工作中花費時間最多
的就是管理溝通，從正式會議到非正式商談，從電話溝通到數(shù)字溝通，從口頭溝通到筆
頭溝通等。據(jù)統(tǒng)計，基層管理者40%~50%的工作時間在溝通，中層管理者60%~80%
的工作時間在溝通，高層管理者90%以上的工作時間在溝通。良好的管理溝通是成功管
理的基石，是實現(xiàn)組織整合與協(xié)調(diào)發(fā)展最重要的潤滑劑，也是確保組織上下與國家發(fā)展
戰(zhàn)略方向一致的抓手。
管理溝通的本質(zhì)與體系
我自1998年開始講授管理溝通課程。盡管這是我國MBA教育的建議開設課
程，但當時MBA培養(yǎng)院校中開設這門課的也不超過10所。一轉眼，20多年過去了
管理溝通課程得到了飛躍發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前已有數(shù)百所高校開設了這門課
而且備受學生歡迎。授課對象從MBA延伸到本科、碩士、博士、EMBA。以我所在的
浙江大學為例，管理溝通不僅成為最受MBA 學生歡迎的選修課程之一，而且在全校
碩士生公選課程、全校本科生通識類課程推出后，立即成為最受歡迎的課程之一。每次
選修的學生數(shù)量達到四五百人。
正是因為該課程的超常發(fā)展，與之相關的教材不斷涌現(xiàn)，有從國外引進的，也有國
內(nèi)教師自己編寫的。在閱讀這些教材的過程中，我產(chǎn)生了一個困惑:管理溝通作為一
門課，可講的內(nèi)容實在太多了，如果沒有邏輯體系，一個技能一個技能地講，無法在有
限的課堂時間里講完，如何能夠授讀者以漁，而不是魚?應思考管理溝通課程的體
系和結構，能讓讀者體會到管理溝通的本質(zhì)、精，這樣讀者對于具體技能技巧自然會
觸類旁通舉一反三了�；�于此，我對管理溝通這門課的教學提出了兩個問題:
什么是中國文化背景下的管理溝通?管理溝通到底有沒有體系結構?隨著時間的推移
通過自己的思考積累、與同行的交流啟發(fā)以及與學生的教學互動，我不斷厘清以上兩個
問題的脈絡，最后的落腳點變成:管理溝通的本質(zhì)應該是換位思考，在溝通過程中不能
忘記文化背景。
本書是對這兩個落腳點的延續(xù)和深入。在內(nèi)容安排上，分為三篇:第一篇是管理溝通理念與策略。對管理者來說，理念是第一位的，沒有正確的理念，技能再多也沒用:
如果理念轉變過來了，即使沒有教給學生具體技能，他們也會自己去找答案。因此，本
書的第一篇在提出管理溝通基本概念的基礎上，分別從溝通客體策略、溝通主體策略
溝通信息策略三個方面討論如何換位思考。第二篇與第三篇分別是基于個體的管理
溝通和基于組織的管理溝通。這兩篇是理念與技能的結合，其中個體管理溝通技能分別
從筆頭溝通技能、面談技能、傾聽技能、演講與輔助手段這幾個方面做了探討;組織溝
通技能則主要闡述了溝通環(huán)境與策略、數(shù)字溝通、會議組織與溝通、危機溝通和跨文化
溝通。之所以說第二篇與第三篇內(nèi)容是理念與技能的結合，是因為在內(nèi)容組織上強調(diào)了
為什么和如何的結合。就教學而言，如果只給大家灌輸如何寫工作報告等
讀者手里拿著漁具卻不知道如何用，還是要弄清楚為什么要這樣寫報告"，所以，在
內(nèi)容組織上涉及了理念與技能的結合。隨著虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、人工智能、語音識別
等技術的不斷進步，數(shù)字溝通在組織場景和工作流程中出現(xiàn)得越來越多。此外，在不確
定環(huán)境下，企業(yè)面臨的危險與機會并存。在全球化浪潮下，企業(yè)也迎來越來越多不同文
化背景的員工。因此，危機溝通、跨文化溝通不僅是企業(yè)經(jīng)常碰到的問題，而且越來越
重要。
內(nèi)容特色
個成功的管理溝通者，前提必須是一個優(yōu)秀的自我溝通者。一個不能與自己成功
溝通的人，是不可能與他的同事、朋友、親人和顧客實現(xiàn)建設性溝通的。為此，本書第
一篇專門圍繞這一理念從換位思考的角度闡述了如何分析對方、如何分析自己、如何進
行建設性溝通。特別要強調(diào)的是，本書先分析溝通客體策略，再分析溝通主體策略，也
是基于受眾導向角度的思考。這在其他教材或著作中顯然是被忽視的，而我又認為它是
很根本的，權且把它作為一個特色。
如何把管理溝通的課堂教學與實踐結合起來，讓我煞費苦心。為此，本書的每
章內(nèi)容有著清晰的體例:從實踐問題引入，通過基本理念和方法的分析，結合現(xiàn)實體驗
和自我評估，再回到實踐�；�于這種考慮，在內(nèi)容安排上，設計了引入式的例子和案例
情境模擬訓練、自我技能測試、總結回顧、回顧性案例等，這一方面有助于教學，另一
方面也有助于提高本書的可讀性和可自學性。這是對原先版本做重大修訂之后的最大
特色。
本書收集了較多的第一手案例素材，這些案例絕大部分發(fā)生在我們身邊。其中，有
不少案例來自我的MBA 學生的親身經(jīng)歷。這是本書為中國文化背景的管理溝通課
程建設所做的一點努力。
新版變化
第一，新增了數(shù)字溝通一章。旨在解讀數(shù)字溝通的新管理情境，了解數(shù)字溝通
的基本要素特征，理解數(shù)字溝通的優(yōu)點與挑戰(zhàn)，掌握數(shù)字溝通的基本策略，
第二，大幅度修訂了會議組織與溝通一章。調(diào)整行文的邏輯架構，刪減部分理
論解釋性內(nèi)容，突出操作