本書是職業(yè)院校應(yīng)用型特色教材(公共基礎(chǔ)課系列)，是微課 電子活頁(yè)式教材和課程思政建設(shè)創(chuàng)新教材。本書將商務(wù)寫作與商務(wù)溝通兩方面內(nèi)容有機(jī)整合，形成了獨(dú)特的內(nèi)容體系。全書分為商務(wù)寫作與商務(wù)溝通兩大模塊，具體包括認(rèn)識(shí)商務(wù)寫作、商務(wù)公務(wù)文書寫作、商務(wù)事務(wù)文書寫作、商務(wù)契約文書寫作、商務(wù)調(diào)研策劃文書寫作、商務(wù)公關(guān)禮儀文書寫作，以及認(rèn)識(shí)商務(wù)溝通、商務(wù)溝通的方式、商務(wù)日常溝通、商務(wù)應(yīng)酬溝通 10項(xiàng)任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)由項(xiàng)目目標(biāo)(含知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、思政目標(biāo))、項(xiàng)目導(dǎo)入、電子活頁(yè)、思政園地、課后練習(xí)等欄目構(gòu)成，突出應(yīng)用性、實(shí)踐性和職業(yè)性。在每項(xiàng)任務(wù)中穿插數(shù)十個(gè)小微課小貼士小訓(xùn)練例文評(píng)析等欄目，適應(yīng)碎片化閱讀，增強(qiáng)趣味性和可讀性。電子活頁(yè)是每項(xiàng)任務(wù)基本內(nèi)容的延伸，擴(kuò)充了教材容量。商務(wù)應(yīng)用文寫作訓(xùn)練、最新商務(wù)溝通案例以及新穎實(shí)用的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目等豐富多樣的課后練習(xí)，將在推進(jìn)理實(shí)一體化教學(xué)，強(qiáng)化學(xué)訓(xùn)結(jié)合，不斷提升學(xué)生商務(wù)寫作與溝通理論與實(shí)踐水平上發(fā)揮重要作用。
本書配有豐富的教學(xué)資源
數(shù)十個(gè)微課，百余個(gè)二維碼，解析重點(diǎn)與難點(diǎn)
本書配有豐富的教學(xué)資源
數(shù)十個(gè)微課，百余個(gè)二維碼，解析重點(diǎn)與難點(diǎn)
百余個(gè)小故事、小案例、小貼士、例文評(píng)析等，增加趣味性·小訓(xùn)練、課后練習(xí)等欄目，實(shí)現(xiàn)學(xué)、做、練結(jié)合·PPT課件、電子教案、教學(xué)大綱、多套模擬試卷及答案等教學(xué)配套資源。
習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中指出，教育、科技、人才是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐，必須堅(jiān)持科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動(dòng)力，深入實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略、人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略。新時(shí)代要求廣大教師承擔(dān)起教育者的神圣職責(zé)，在教學(xué)全過(guò)程中一定要深入貫徹黨的二十大精神，落實(shí)黨的二十大報(bào)告的各項(xiàng)要求，不斷強(qiáng)化課程思政意識(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，強(qiáng)化學(xué)生顧全大局意識(shí)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和誠(chéng)信守法意識(shí)，切實(shí)提高學(xué)生的道德水準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
現(xiàn)代社會(huì)，身在職場(chǎng)中的每一個(gè)人都離不開運(yùn)用語(yǔ)言去說(shuō)和寫，即寫作與溝通這兩項(xiàng)基本技能。鑒于此，國(guó)內(nèi)不少高校開設(shè)了應(yīng)用寫作演講與口才人際溝通等課程，但寫作與溝通大多是分離的，單項(xiàng)運(yùn)作的多，綜合協(xié)調(diào)、實(shí)踐性訓(xùn)練的少，為了改變這種情況，我們嘗試編寫了《商務(wù)寫作與溝通》教材。
本書是職業(yè)院校應(yīng)用型特色教材（公共基礎(chǔ)課系列）、微課 電子活頁(yè)式教材、課程思政建設(shè)創(chuàng)新教材。本書編寫著力突出五大特色。
一是突出職業(yè)教育特色。堅(jiān)持以提高學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)為目標(biāo)，著力培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)應(yīng)用能力和實(shí)際操作能力，不斷提升商務(wù)寫作和溝通能力。全書內(nèi)容覆蓋了商務(wù)應(yīng)用文的主要文種和商務(wù)溝通的主要技能，可教可學(xué)，可用可練。
二是體現(xiàn)課程思政特色。本書系大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程思政教材培育項(xiàng)目的最新成果，全書突出課程思政建設(shè)，緒論及各項(xiàng)目下設(shè)思政目標(biāo)思政園地欄目，為師生提供貼近教材的課程思政元素，將思政教育潛移默化地融入商務(wù)寫作與溝通課程教學(xué)始終，以構(gòu)建價(jià)值引領(lǐng)、知識(shí)傳授和能力培養(yǎng)三位一體的育人體系，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，促進(jìn)學(xué)生思想道德水平的提升。
三是按照先進(jìn)精簡(jiǎn)實(shí)用的原則編寫教材。先進(jìn)就是采用商務(wù)寫作與商務(wù)溝通的新知識(shí)、新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)、新方法、新經(jīng)驗(yàn)、新成果和新材料；精簡(jiǎn)就是體現(xiàn)職業(yè)教育必需夠用的原則，重點(diǎn)提出寫什么怎么寫怎么寫好溝通什么怎么溝通怎么溝通好。實(shí)用就是教材應(yīng)用型特色鮮明，編寫體例豐富，突出可操作性，強(qiáng)調(diào)商務(wù)應(yīng)用文的格式規(guī)范、寫作方法和技巧，并輔以典型范文和針對(duì)性強(qiáng)的寫作訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)商務(wù)溝通的基本要求和基本技巧。
四是堅(jiān)持校企雙元合作開發(fā)。本教材以實(shí)踐育人為核心，通過(guò)學(xué)校教師與企業(yè)管理專家通力合作，校企深度融合，共同研討、共同開發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)，形成全書獨(dú)到的內(nèi)容體系和編寫體例，使商務(wù)應(yīng)用文基礎(chǔ)知識(shí)與寫作實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，使商務(wù)溝通基本理論在一線商務(wù)實(shí)踐中融會(huì)貫通，使教材內(nèi)容貼近商務(wù)工作實(shí)際，不斷提升學(xué)生的職業(yè)能力，使其快速適應(yīng)未來(lái)工作崗位，邁出職業(yè)生涯穩(wěn)健步伐。
五是實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)教材與數(shù)字資源的完美融合。堅(jiān)持教材建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的原則，以互聯(lián)網(wǎng) 思維打造微課 電子活頁(yè)式立體化教材，二維碼鏈接了更多精彩的教學(xué)內(nèi)容，大大豐富了教材容量。同時(shí)，提供與本教材配套的PPT課件、電子教案、課程教學(xué)大綱、模擬試卷等豐富的教學(xué)資源，助力教與學(xué)。
本書由張巖松擔(dān)任主編，曲真、何慧鑫擔(dān)任副主編，具體編寫分工如下：項(xiàng)目1～項(xiàng)目2由張巖松編寫；項(xiàng)目3～項(xiàng)目7由曲真編寫并完成教學(xué)大綱、PPT課件、電子教案、模擬試卷等教學(xué)資源建設(shè)以及部分微課小視頻的制作；項(xiàng)目8～項(xiàng)目10由何慧鑫編寫并完成部分微課小視頻的制作。全書由張巖松統(tǒng)稿。
本書在編寫過(guò)程中參閱了大量文獻(xiàn)，有些材料是參考互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的或轉(zhuǎn)發(fā)的信息，在此向各位作者深表謝忱。
因受編者時(shí)間、精力等所限，書中不足之處在所難免，敬請(qǐng)讀者批評(píng)、指正。
編 者
2024年3月
模塊1 商務(wù)寫作 1
項(xiàng)目1 認(rèn)識(shí)商務(wù)寫作 2
項(xiàng)目目標(biāo) 2
項(xiàng)目導(dǎo)入 2
任務(wù)1.1 商務(wù)寫作的概念和特點(diǎn) 2
1.1.1 商務(wù)應(yīng)用文的概念 3
1.1.2 商務(wù)應(yīng)用文的特點(diǎn) 3
任務(wù)1.2 商務(wù)應(yīng)用文的分類和作用 4
1.2.1 商務(wù)應(yīng)用文的分類 4
1.2.2 商務(wù)應(yīng)用文的作用 5
任務(wù)1.3 學(xué)習(xí)商務(wù)應(yīng)用文寫作的意義和方法 7
1.3.1 學(xué)習(xí)商務(wù)應(yīng)用文寫作的意義 7
1.3.2 商務(wù)應(yīng)用文寫作的學(xué)習(xí)方法 8
電子活頁(yè)：商務(wù)應(yīng)用文寫作的要素 12
思政園地：胡喬木談如何寫好文章 14
課后練習(xí) 14
項(xiàng)目2 商務(wù)公務(wù)文書寫作 17
項(xiàng)目目標(biāo) 17
項(xiàng)目導(dǎo)入 17
任務(wù)2.1 公告、通告 17
2.1.1 公告的概念、特點(diǎn)與種類 17
2.1.2 通告的概念、特點(diǎn)與種類 18
2.1.3 公告的寫作格式和寫作要求 19
2.1.4 通告的寫作格式和寫作要求 20
2.1.5 公告、通告例文評(píng)析 21
任務(wù)2.2 通知、通報(bào) 23
2.2.1 通知的概念、特點(diǎn)與種類 23
2.2.2 通報(bào)的概念、特點(diǎn)與種類 24
2.2.3 通知的結(jié)構(gòu)與寫法 25
2.2.4 通報(bào)的結(jié)構(gòu)與寫法 27
2.2.5 通知、通報(bào)例文評(píng)析 29
任務(wù)2.3 報(bào)告 30
2.3.1 報(bào)告的概念 30
2.3.2 報(bào)告的特點(diǎn) 30
2.3.3 報(bào)告的種類 31
2.3.4 報(bào)告的格式 31
2.3.5 報(bào)告的寫作要求 32
2.3.6 報(bào)告例文評(píng)析 33
電子活頁(yè)：函、請(qǐng)示、批復(fù)、紀(jì)要、決定、意見(jiàn) 35
思政園地：為何說(shuō)公文收發(fā)非小事 37
課后練習(xí) 37
項(xiàng)目3 商務(wù)事務(wù)文書寫作 40
項(xiàng)目目標(biāo) 40
項(xiàng)目導(dǎo)入 40
任務(wù)3.1 計(jì)劃 40
3.1.1 計(jì)劃的概念 41
3.1.2 計(jì)劃的特點(diǎn) 41
3.1.3 計(jì)劃的種類 42
3.1.4 計(jì)劃的作用 42
3.1.5 計(jì)劃的格式 42
3.1.6 計(jì)劃的寫作要求 44
3.1.7 計(jì)劃例文評(píng)析 45
任務(wù)3.2 總結(jié) 48
3.2.1 總結(jié)的概念 48
3.2.2 總結(jié)的特點(diǎn) 48
3.2.3 總結(jié)的種類 49
3.2.4 總結(jié)的作用 49
3.2.5 總結(jié)的格式和寫法 50
3.2.6 總結(jié)的寫作要求 51
3.2.7 總結(jié)例文評(píng)析 52
任務(wù)3.3 條據(jù) 56
3.3.1 條據(jù)的概念和作用 56
3.3.2 條據(jù)的種類 56
3.3.3 條據(jù)的特點(diǎn) 56
3.3.4 條據(jù)的寫作 57
3.3.5 條據(jù)例文評(píng)析 60
電子活頁(yè)：述職報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄、啟事 64
思政園地：70多年前的八路軍借條 66
課后練習(xí) 66
項(xiàng)目4 商務(wù)契約文書寫作 70
項(xiàng)目目標(biāo) 70
項(xiàng)目導(dǎo)入 70
任務(wù)4.1 招標(biāo)書 70
4.1.1 招標(biāo)書的概念 70
4.1.2 招標(biāo)書的特點(diǎn) 71
4.1.3 招標(biāo)書的類型 71
4.1.4 招標(biāo)書的格式 71
4.1.5 招標(biāo)書的寫作要求 72
4.1.6 招標(biāo)書例文評(píng)析 72
任務(wù)4.2 投標(biāo)書 75
4.2.1 投標(biāo)書的概念 75
4.2.2 投標(biāo)書的特點(diǎn) 76
4.2.3 投標(biāo)書的類型 76
4.2.4 投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法 76
4.2.5 投標(biāo)書的寫作要求 77
4.2.6 投標(biāo)書例文評(píng)析 77
任務(wù)4.3 經(jīng)濟(jì)合同 80
4.3.1 經(jīng)濟(jì)合同的概念 80
4.3.2 經(jīng)濟(jì)合同的特點(diǎn) 80
4.3.3 經(jīng)濟(jì)合同的作用 81
4.3.4 經(jīng)濟(jì)合同的種類 81
4.3.5 經(jīng)濟(jì)合同的格式 82
4.3.6 經(jīng)濟(jì)合同的結(jié)構(gòu) 82
4.3.7 經(jīng)濟(jì)合同的寫作要求 85
4.3.8 經(jīng)濟(jì)合同例文評(píng)析 86
電子活頁(yè)：意向書、協(xié)議書 93
思政園地：我國(guó)古代的合同 95
課后練習(xí) 95
項(xiàng)目5 商務(wù)調(diào)研策劃文書寫作 98
項(xiàng)目目標(biāo) 98
項(xiàng)目導(dǎo)入 98
任務(wù)5.1 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 98
5.1.1 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的概念 99
5.1.2 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的作用 99
5.1.3 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn) 99
5.1.4 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的種類 100
5.1.5 撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的步驟 101
5.1.6 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)和寫法 102
5.1.7 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫作要求 104
5.1.8 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告例文評(píng)析 105
任務(wù)5.2 市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告 107
5.2.1 市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的概念 107
5.2.2 市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的作用 108
5.2.3 市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的特點(diǎn) 108
5.2.4 市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的寫作結(jié)構(gòu) 109
5.2.5 市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的寫作要求 110
5.2.6 市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告例文評(píng)析 111
任務(wù)5.3 營(yíng)銷策劃書 112
5.3.1 營(yíng)銷策劃書的概念 112
5.3.2 營(yíng)銷策劃書的特點(diǎn) 113
5.3.3 營(yíng)銷策劃書的格式 114
5.3.4 營(yíng)銷策劃書的寫作要求 116
5.3.5 營(yíng)銷策劃書例文評(píng)析 117
電子活頁(yè)：可行性研究報(bào)告、活動(dòng)策劃書、廣告策劃書 119
思政園地：尋烏調(diào)查，為何是尋烏 121
課后練習(xí) 121
項(xiàng)目6 商務(wù)公關(guān)禮儀文書寫作 124
項(xiàng)目目標(biāo) 124
項(xiàng)目導(dǎo)入 124
任務(wù)6.1 邀請(qǐng)函 125
6.1.1 邀請(qǐng)函的概念 125
6.1.2 邀請(qǐng)函的特點(diǎn) 125
6.1.3 邀請(qǐng)函的分類 125
6.1.4 邀請(qǐng)函的結(jié)構(gòu) 126
6.1.5 邀請(qǐng)函的寫作要求 127
6.1.6 邀請(qǐng)函例文評(píng)析 127
任務(wù)6.2 歡迎詞、歡送詞 129
6.2.1 歡迎詞的概念、特點(diǎn)和類型 129
6.2.2 歡送詞的概念、特點(diǎn)和類型 130
6.2.3 歡迎詞的結(jié)構(gòu)和寫法 131
6.2.4 歡迎詞的寫作要求 131
6.2.5 歡送詞的結(jié)構(gòu)及寫法 132
6.2.6 歡送詞的寫作要求 132
6.2.7 歡迎詞、歡送詞例文評(píng)析 133
任務(wù)6.3 開幕詞、閉幕詞 137
6.3.1 開幕詞的概念、特點(diǎn)和類型 137
6.3.2 閉幕詞的概念、特點(diǎn)和類型 138
6.3.3 開幕詞的基本格式 139
6.3.4 開幕詞的寫作要求 139
6.3.5 閉幕詞的基本格式 140
6.3.6 閉幕詞的寫作要求 140
6.3.7 開幕詞、閉幕詞例文評(píng)析 141
電子活頁(yè)：答謝詞、賀信、感謝信、慰問(wèn)信、請(qǐng)柬與聘書 146
思政園地：黨的八大開幕詞背后的故事 148
課后練習(xí) 148
模塊2 商務(wù)溝通 151
項(xiàng)目7 認(rèn)識(shí)商務(wù)溝通 152
項(xiàng)目目標(biāo) 152
項(xiàng)目導(dǎo)入 152
任務(wù)7.1 溝通概述 153
7.1.1 溝通的概念 153
7.1.2 溝通的類型 155
7.1.3 溝通的原則 159
7.1.4 溝通的過(guò)程與策略 163
任務(wù)7.2 商務(wù)溝通的目標(biāo)與層次 168
7.2.1 商務(wù)溝通的目標(biāo) 169
7.2.2 商務(wù)溝通的層次 170
任務(wù)7.3 商務(wù)溝通的功能 171
7.3.1 實(shí)現(xiàn)信息資源共享 172
7.3.2 促進(jìn)人際關(guān)系和諧 173
7.3.3 調(diào)動(dòng)員工參與管理 174
7.3.4 促進(jìn)企業(yè)科學(xué)決策 174
7.3.5 激發(fā)員工創(chuàng)新意識(shí) 174
7.3.6 有效傳播企業(yè)文化 174
7.3.7 塑造組織的良好形象 175
7.3.8 贏得公眾大力支持 175
7.3.9 化解企業(yè)沖突危機(jī) 176
電子活頁(yè)：溝通的障礙及其克服方法 177
思政園地：晉商喬致庸的溝通之道 179
課后練習(xí) 179
項(xiàng)目8 商務(wù)溝通的方式 186
項(xiàng)目目標(biāo) 186
項(xiàng)目導(dǎo)入 186
任務(wù)8.1 有聲語(yǔ)言溝通 188
8.1.1 有聲語(yǔ)言的特性 188
8.1.2 有聲語(yǔ)言溝通的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 189
8.1.3 有聲語(yǔ)言溝通的技巧 189
8.1.4 提高聲音質(zhì)量的方法 202
任務(wù)8.2 非語(yǔ)言溝通 212
8.2.1 非語(yǔ)言溝通概述 212
8.2.2 非語(yǔ)言溝通的作用 214
8.2.3 非語(yǔ)言溝通的構(gòu)成 219
8.2.4 非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用 236
電子活頁(yè)：網(wǎng)絡(luò)溝通、書面溝通 239
思政園地：會(huì)說(shuō)軟話的95后女教師 241
課后練習(xí) 241
項(xiàng)目9 商務(wù)日常溝通 247
項(xiàng)目目標(biāo) 247
項(xiàng)目導(dǎo)入 247
任務(wù)9.1 寒暄 248
9.1.1 寒暄的原則 249
9.1.2 寒暄的常用方式 249
9.1.3 寒暄的基本規(guī)范 250
任務(wù)9.2 洽談 252
9.2.1 商務(wù)洽談的準(zhǔn)備 253
9.2.2 商務(wù)洽談的原則 255
9.2.3 商務(wù)洽談的規(guī)范 257
任務(wù)9.3 傾聽(tīng) 259
9.3.1 商務(wù)溝通中傾聽(tīng)的作用 259
9.3.2 阻礙傾聽(tīng)的因素 261
9.3.3 商務(wù)溝通中傾聽(tīng)的原則 262
9.3.4 商務(wù)溝通中傾聽(tīng)的技巧 263
電子活頁(yè)：贊美、說(shuō)服 267
思政園地：千古名篇的說(shuō)服藝術(shù) 269
課后練習(xí) 269
項(xiàng)目10 商務(wù)應(yīng)酬溝通 274
項(xiàng)目目標(biāo) 274
項(xiàng)目導(dǎo)入 274
任務(wù)10.1 商務(wù)接待 275
10.1.1 商務(wù)接待中的溝通技巧 275
10.1.2 熟悉商務(wù)接待的步驟 277
任務(wù)10.2 商務(wù)拜訪 283
10.2.1 拉近心理距離 284
10.2.2 與客戶談話的技巧 284
10.2.3 掌握客戶溝通要點(diǎn) 286
10.2.4 熟悉商務(wù)拜訪的步驟 287
電子活頁(yè)：商務(wù)宴請(qǐng)、商務(wù)談判 294
思政園地：中國(guó)古代的拜訪禮 296
課后練習(xí) 296
參考文獻(xiàn) 299
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