目錄
第一篇　緒　論
第一章　導(dǎo)論／３
第一節(jié)　什么是市場(chǎng)營銷／４
　　　一、市場(chǎng)營銷的定義／４
　　　二、市場(chǎng)營銷的觀念演變／５
　　　三、營銷系統(tǒng)／７
第二節(jié)　什么是金融營銷／８
　　　一、金融營銷的核心概念／９
　　　二、金融營銷的主要特征及任務(wù)／１４
　　　三、金融營銷的發(fā)展／１８
第三節(jié)　我國小微金融營銷／２２
　　　一、小微金融營銷發(fā)展背景／２２
　　　二、小微金融營銷發(fā)展歷程／２３
　　　三、小微金融營銷管理／２４
第二篇　營銷環(huán)境與市場(chǎng)分析系統(tǒng)
第二章　小微金融營銷環(huán)境分析／２９
第一節(jié)　金融營銷環(huán)境概述／３０
第二節(jié)　小微金融宏觀環(huán)境／３１
　　　一、政治和法律環(huán)境／３１
　　　二、社會(huì)文化環(huán)境／３２
　　　三、經(jīng)濟(jì)環(huán)境／３３
四、科技環(huán)境／３４
第三節(jié)　小微金融微觀環(huán)境／３５
　　　一、客戶／３５
　　　二、競(jìng)爭對(duì)手／３５
　　　三、公眾／３６
　　　四、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境／３７
第四節(jié)　小微金融環(huán)境的ＳＷＯＴ分析方法／３８
　　　一、ＳＷＯＴ模型／３８
　　　二、小微金融機(jī)構(gòu)的ＳＷＯＴ分析／３９
第三章　小微金融市場(chǎng)與購買者行為／４２
第一節(jié)　小微金融市場(chǎng)／４３
第二節(jié)　目標(biāo)群體購買者行為分析／４４
　　　一、購買行為影響因素／４４
　　　二、決策內(nèi)容／４７
　　　三、決策過程／４８
　　　四、個(gè)人購買行為類型／４９
第四章　小微金融市場(chǎng)信息獲得與顧客分析／５２
第一節(jié)　小微金融市場(chǎng)營銷調(diào)研／５３
　　　一、營銷調(diào)研的基本含義和特點(diǎn)／５３
　　　二、營銷調(diào)研的基本任務(wù)／５４
　　　三、營銷調(diào)研的重要意義／５５
第二節(jié)　小微企業(yè)信息分析／５６
　　　一、營銷調(diào)研的對(duì)象／５６
　　　二、營銷調(diào)研的步驟／５９
　　　三、營銷調(diào)研的方法／６１
第三篇　營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃系統(tǒng)
第五章　小微金融目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略／６９
第一節(jié)　小微金融市場(chǎng)細(xì)分／７１
一、小微金融市場(chǎng)細(xì)分的概念和作用／７１
　　　二、小微金融市場(chǎng)細(xì)分的原則和標(biāo)準(zhǔn)／７２
　　　三、小微金融市場(chǎng)細(xì)分策略／７５
第二節(jié)　小微金融目標(biāo)市場(chǎng)選擇／７７
　　　一、細(xì)分市場(chǎng)評(píng)估要點(diǎn)／７７
　　　二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略／７８
　　　三、目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的影響因素／８０
第三節(jié)　小微金融市場(chǎng)定位分析／８１
　　　一、市場(chǎng)定位的概念及作用／８２
　　　二、市場(chǎng)定位策略分析／８３
　　　三、策略選擇與實(shí)施／８５
第四篇　營銷策略組合系統(tǒng)
第六章　小微金融產(chǎn)品策略／９１
第一節(jié)　小微金融產(chǎn)品分析／９２
　　　一、金融產(chǎn)品的概念和特征／９２
　　　二、金融產(chǎn)品的分類／９４
　　　三、小微金融產(chǎn)品分析／９７
第二節(jié)　小微金融產(chǎn)品組合分析／９９
　　　一、產(chǎn)品組合的概念／９９
　　　二、小微金融產(chǎn)品組合策略／９９
第三節(jié)　產(chǎn)品生命周期與營銷策略／１０２
　　　一、產(chǎn)品引入期／１０２
　　　二、產(chǎn)品成長期／１０３
　　　三、產(chǎn)品成熟期／１０３
　　　四、產(chǎn)品衰退期／１０３
第四節(jié)　小微金融新產(chǎn)品開發(fā)／１０５
　　　一、小微金融新產(chǎn)品開發(fā)的必要性／１０５
　　　二、小微金融產(chǎn)品開發(fā)流程／１０７
　　　三、新產(chǎn)品開發(fā)策略／１０９
第五節(jié)　小微金融產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略／１１０
一、小微金融營銷品牌概述／１１０
　　　二、小微金融營銷品牌管理策略／１１２
第七章　小微金融產(chǎn)品定價(jià)策略／１１５
第一節(jié)　小微金融產(chǎn)品定價(jià)原則／１１６
　　　一、小微金融產(chǎn)品定價(jià)基本原理／１１６
　　　二、影響定價(jià)的因素／１１７
第二節(jié)　小微金融貸款主要定價(jià)方式／１１９
　　　一、成本導(dǎo)向型定價(jià)／１１９
　　　二、市場(chǎng)導(dǎo)向型定價(jià)／１１９
　　　三、客戶導(dǎo)向型定價(jià)／１２０
第三節(jié)　小微金融常用定價(jià)營銷策略／１２２
　　　一、產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略／１２２
　　　二、折扣定價(jià)策略／１２４
　　　三、心理定價(jià)策略／１２４
　　　四、服務(wù)定價(jià)策略／１２５
　　　五、價(jià)格調(diào)整策略／１２６
第八章　小微金融營銷渠道策略／１２８
第一節(jié)　小微金融營銷渠道設(shè)計(jì)／１２９
　　　一、小微金融營銷渠道的含義與特點(diǎn)／１２９
　　　二、小微金融營銷渠道的種類與功能／１３１
　　　三、小微金融機(jī)構(gòu)線下網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)／１３３
第二節(jié)　小微金融營銷渠道管理／１３６
　　　一、小微金融營銷渠道動(dòng)態(tài)化管理／１３６
　　　二、小微金融營銷渠道實(shí)施／１３８
　　　三、小微金融營銷渠道拓展／１４１
第九章　小微金融促銷策略／１４４
第一節(jié)　小微金融促銷策略分析／１４５
　　　一、小微金融促銷概述／１４６
　　　二、小微金融促銷的作用／１４６
　　　三、小微金融促銷的影響因素／１４７
第二節(jié)　小微金融促銷策略制定／１４８
　　　一、小微金融促銷工具／１４９
　　　二、小微金融促銷流程／１５１
第三節(jié)　小微金融促銷策略管理／１５３
　　　一、小微金融促銷效果的評(píng)估／１５３
　　　二、小微金融促銷策略的優(yōu)化／１５５
第五篇　營銷管理與控制系統(tǒng)
第十章　小微金融營銷管理／１６１
第一節(jié)　金融營銷隊(duì)伍與人員管理／１６２
　　　一、小微金融營銷隊(duì)伍的特點(diǎn)／１６２
　　　二、小微金融服務(wù)中一線員工的作用／１６３
　　　三、小微金融營銷團(tuán)隊(duì)管理／１６４
第二節(jié)　金融營銷過程管理／１６５
　　　一、金融營銷過程管理概述／１６５
　　　二、金融營銷過程的階段與程序／１６７
　　　三、金融營銷過程的分析／１６８
第三節(jié)　金融服務(wù)質(zhì)量管理／１６９
　　　一、金融服務(wù)質(zhì)量的含義／１６９
　　　二、金融服務(wù)質(zhì)量管理的原則／１７０
　　　三、如何提升金融服務(wù)質(zhì)量／１７１
　　　四、金融服務(wù)質(zhì)量管理的工具和技術(shù)／１７３
第六篇　營銷前沿分析
第十一章　大數(shù)據(jù)小微金融營銷／１７９
第一節(jié)　大數(shù)據(jù)營銷概述／１８０
　　　一、大數(shù)據(jù)營銷是必然趨勢(shì)／１８１
　　　二、大數(shù)據(jù)營銷的定義與特點(diǎn)／１８２
　　　三、大數(shù)據(jù)給營銷帶來的改變／１８３
四、大數(shù)據(jù)在小微金融營銷中的意義／１８４
第二節(jié)　大數(shù)據(jù)在小微金融營銷中的應(yīng)用／１８７
　　　一、大數(shù)據(jù)在小微金融營銷中的具體應(yīng)用客戶畫像／１８７
　　　二、大數(shù)據(jù)在小微金融營銷中的具體應(yīng)用客戶全生命周期的營銷管理／１８８
　　　三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例泰隆銀行貸款客戶流失挽回模型／１９１
參考文獻(xiàn)／１９７