第1章　私域流量：私域流量崛起背后的商業(yè)現(xiàn)實(shí) 001
1.1　正本清源：私域流量的準(zhǔn)確定義 002
1.2　存在基礎(chǔ)：流量成本高企背景下的個(gè)體機(jī)會(huì) 006
1.3　引爆原點(diǎn)：自媒體大發(fā)展后的必然結(jié)果 008
1.4　商業(yè)價(jià)值：社交傳播可數(shù)據(jù)量化凸顯商業(yè)價(jià)值 011
1.5　主攻方向：在圈層經(jīng)濟(jì)、長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)上的價(jià)值更高 015
1.6　【案例】為何美妝類賬號(hào)更易積累起私域流量 018

第2章　基本意識(shí)：私域流量的基本運(yùn)營(yíng)邏輯 022
2.1　公域邏輯：“過路費(fèi)”與公域流量運(yùn)營(yíng) 023
2.2　私域邏輯：更強(qiáng)調(diào)品牌IP、品牌信任 026
2.3　載體變革：公域、私域的差別實(shí)質(zhì)是場(chǎng)景的差別 030
2.4　流量屬性：構(gòu)成私域流量?jī)?yōu)勢(shì)的五點(diǎn)特殊屬性 033
2.5　運(yùn)營(yíng)閉環(huán)：流量—裂變—轉(zhuǎn)化—成交—復(fù)購(gòu) 035
2.6　【案例】私域流量運(yùn)營(yíng)為何常被曲解為微商 041

第3章　運(yùn)營(yíng)定位：靠什么將流量吸引過來？ 044
3.1　關(guān)鍵要素：“人設(shè)”、信任與價(jià)值 045
3.2　自身判斷：并非所有品類都適合做私域流量 049
3.3　用戶特征：私域流量目標(biāo)用戶的四大消費(fèi)特征 055
3.4　渠道選擇：當(dāng)前私域流量運(yùn)營(yíng)最集中的六個(gè)平臺(tái) 058
3.5　質(zhì)量平衡：比用戶數(shù)更重要的是留存率與活躍度 062
3.6　【案例】為何微信公眾號(hào)往往能賣出更貴的商品 065

第4章　私域流量池：不斷擴(kuò)張私域流量的運(yùn)營(yíng)閉環(huán) 067
4.1　流量池思維：建設(shè)流量池=更低成本的留存與裂變 068
4.2　個(gè)人流量池：高互動(dòng)、高轉(zhuǎn)化的人格化“人設(shè)”打造 073
4.3　品牌流量池：品牌IP人格化側(cè)重解決用戶和場(chǎng)景的信任關(guān)系 080
4.4　成本核算：私域流量池建設(shè)的正確方法 085
4.5　價(jià)值提升：私域流量池核心價(jià)值在于建立C2C聯(lián)系 089
4.6　【案例】淘寶某賣家的私域流量池建設(shè)過程 092

第5章　支撐體系：私域流量運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì) 095
5.1　基本意識(shí)：私域流量運(yùn)營(yíng)與會(huì)員運(yùn)營(yíng)是兩回事 096
5.2　內(nèi)容體系：內(nèi)容營(yíng)銷是私域流量運(yùn)營(yíng)的基石 101
5.3　技術(shù)體系：做好私域流量運(yùn)營(yíng)所需的數(shù)字化工具 108
5.4　裂變體系：“有利可圖”，用戶才會(huì)主動(dòng)幫你裂變 111
5.5　組織體系：私域流量運(yùn)營(yíng)需要?jiǎng)?chuàng)新組織架構(gòu) 118
5.6　【案例】某讀書品牌的私域流量裂變 123

第6章　渠道探索：不同渠道運(yùn)營(yíng)私域流量的差異 126
6.1　私域電商：興起與當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r 127
6.2　社交平臺(tái)：微信、QQ的私域流量?jī)r(jià)值緣何高于微博 131
6.3　短視頻平臺(tái)：抖音與快手，哪個(gè)更適合成為你的私域流量池 134
6.4　直播平臺(tái)：利用直播沉淀私域流量如何保持新鮮度 137
6.5　企業(yè)CRM：對(duì)擁有線下實(shí)體的企業(yè)更友好的方式 139
6.6　【案例】渠道競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)私域流量池導(dǎo)流行為的限制 142

第7章　社群建設(shè)：形成B2C+C2C驅(qū)動(dòng)閉環(huán) 146
7.1　社群定義：網(wǎng)絡(luò)群組并不直接等于社群 147
7.2　核心目標(biāo)：衍生主題相關(guān)內(nèi)容保持活躍度 151
7.3　B2C驅(qū)動(dòng)：社群核心人員應(yīng)承擔(dān)的運(yùn)營(yíng)任務(wù) 154
7.4　C2C驅(qū)動(dòng)：如何讓更多普通成員參與互動(dòng)？ 158
7.5　關(guān)系管理：社群互動(dòng)與用戶關(guān)系管理的作用機(jī)制 162
7.6　【案例】某在線教育產(chǎn)品的家長(zhǎng)社群運(yùn)營(yíng) 166

第8章　成長(zhǎng)階段：私域流量運(yùn)營(yíng)的增長(zhǎng)方法論 170
8.1　陣地選擇：適合自身私域渠道尋找與賬號(hào)體系建設(shè) 171
8.2　種子用戶：獲取私域流量種子用戶的四種方法 175
8.3　細(xì)化運(yùn)營(yíng)：如何構(gòu)建私域流量池的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系 178
8.4　快速裂變：私域流量裂變?cè)鲩L(zhǎng)過程中的PDCA循環(huán) 182
8.5　資源投入：私域流量ROI計(jì)算與是否持續(xù)投入資源 185
8.6　【案例】完美日記從誕生到上市的快速增長(zhǎng)過程 189

第9章　流量變現(xiàn)：私域流量進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)的多種方式 192
9.1　核心指標(biāo)：比成交額更重要的是復(fù)購(gòu)率 193
9.2　方向選擇：自營(yíng)變現(xiàn)或賺傭變現(xiàn) 197
9.3　私域電商：私域電商變現(xiàn)的三種主流形式 199
9.4　增值服務(wù)：與免費(fèi)模式一脈相承的私域增值 202
9.5　私域拼團(tuán)：幫成員組團(tuán)購(gòu)買更低價(jià)剛需產(chǎn)品 206
9.6　【案例】某社區(qū)超市的私域拼團(tuán)實(shí)踐 209