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消費(fèi)心理與溝通技巧
本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材,是依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合連鎖企業(yè)實(shí)際崗位要求,在第一版的基礎(chǔ)上修訂編寫的。本書全書共分為9個(gè)模塊,以導(dǎo)購員工作流程為主線,講述了認(rèn)知導(dǎo)購、洞察顧客心理、做好準(zhǔn)備工作與待機(jī)、接近顧客、了解顧客需求,以及向顧客推介商品、處理顧客異議、達(dá)成銷售、做好售后服務(wù)與營業(yè)結(jié)束工作。
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