本書以電子商務(wù)活動流程為主線，全面、系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)領(lǐng)域各個方面的知識，包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付與安全、電子商務(wù)法律與法規(guī)、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)客戶服務(wù)等內(nèi)容。本書設(shè)置了學(xué)習(xí)目標、課后練習(xí)等欄目，力求形式多樣，語言簡潔、輕松活潑又不失其專業(yè)嚴謹性。