服務(wù)作為人對(duì)人的活動(dòng)，其核心是在服務(wù)關(guān)系中處理服務(wù)者角色的個(gè)人如何很好地履行自己的職責(zé)。服務(wù)禮儀的目的是幫助人們?cè)诶斫夥��?wù)角色的基本內(nèi)涵、掌握服務(wù)角色的具體要求的基礎(chǔ)上，出色地履行在特定社會(huì)場(chǎng)景中的服務(wù)職責(zé)。《服務(wù)禮儀》內(nèi)容共分為八章，主要包括服務(wù)禮儀概述、服飾禮儀、服務(wù)人員的儀容禮儀、服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀、服務(wù)溝通禮儀、接待禮儀、電話禮儀及投訴接待禮儀。