本書通過項目引領、任務驅動的方式，結合不同的案例介紹了前廳服務與管理的相關知識。全書共分9個項目，具體內容包括前廳部概述、客房預訂、前臺接待服務、禮賓服務、住店服務、收銀服務、房價管理與經營統(tǒng)計分析、客戶關系管理、前廳溝通與突發(fā)事件處理。