本書依據(jù)教育部頒發(fā)的商務助理專業(yè)教學標準，結(jié)合商務助理崗位工作實際編寫，包括商務溝通、職場溝通和客戶溝通三個模塊，模塊下設11個項目、40個任務，將各種不同工作場景中需要運用的溝通技巧清晰地展現(xiàn)在讀者面前。本書以崗位工作任務為中心，在教學內(nèi)容的選擇、教學方法的設計上貼近崗位實際，具有創(chuàng)新性。注重對接區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展亟需的人才及能力，通過實訓案例、情景模擬加強對溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。本書關注實際，條理清晰，體現(xiàn)核心能力的培養(yǎng)為教材改革、教法改革助力的主旨。